Що таке цикли зворотного зв'язку від користувачів?

Цикл зворотного зв'язку з користувачами — це структурований процес, що складається з п'яти основних етапів: збирання відгуків, оцінка відгуків, аналіз результатів, створення відповідей і, нарешті, повідомлення користувачам про внесені зміни.

Цикли зворотного зв'язку складаються з п'яти структурованих етапів:

1. По-перше, відгуки користувачів слід отримувати з різних джерел, зокрема анкет, інтерв’ю, звітів від клієнтів і публікацій у соціальних мережах. Отримані відгуки відіграють вирішальну роль у розумінні користувачів, їхніх потреб, бажань або проблем, з якими вони стикаються.
2. Після збору відгуків важливо визнати та підтвердити внесок користувачів. Це свідчить про те, що їхня думка важлива, що може призвести до підвищення участі. 
3. Наступним кроком є аналіз результатів, який знову ж таки має бути дуже ретельним. Це передбачає виявлення загальних тенденцій і ключових проблем, що виникають у відгуках. Ці відгуки дозволяють компаніям зрозуміти враження користувачів і визначити потенційні сфери для покращення.
4. На основі аналізу компанії повинні вжити заходів для вирішення проблем, про які повідомляють користувачі, що може включати додавання нових функцій, розширення існуючих функціональних можливостей або усунення технічних проблем.
5. І останнє, але не менш важливе: важливо повідомити користувачів про те, які оновлення були зроблені для них. Прозорість є ключовим елементом у побудові довірчих відносин з користувачами. 

Відгуки користувачів є важливими для розробка продукту, оскільки він висвітлює сфери для покращення та відстежує залученість користувачів. Різні види відгуків користувачів можна збирати, щоб отримати різні види інформації. Наприклад, кількісні відгуки з опитувань або оглядів можна розглядати як прямі відгуки.

Більш непрямі відгуки можна отримати через інші форми пасивного зворотного зв’язку, що складаються з даних про поведінку користувачів і статистики використання продукту.

Інтегрований зворотний зв’язок може дати більш детальне розуміння вимог і переваг користувачів. Важливо зазначити, що різні типи відгуків користувачів можуть мати різний вплив на процеси розробки продукту. 

Критика може бути справді дуже корисною, навіть якщо ніхто не хоче чути, що вони погано справляються зі своєю роботою. З вищесказаного випливає, що підприємства повинні визнати, що негативну критику потрібно заохочувати, а не уникати її або зустрічати в оборонній позиції.

Ось ефективний підхід до обробки негативного зворотного зв’язку:

• Активно слухайте та визнавайте: Висловлюйте вдячність користувачам і цінуйте їхні ідеї, незалежно від того, чи ви їх приймаєте. Це сприяє розгляду їхніх пропозицій для можливого впровадження.
• Співчувайте і розумійте: Спробуйте дізнатися, чого хоче користувач і що його засмутило. Щоб краще зрозуміти проблему, завжди намагайтеся ставити більше запитань.
• Аналізуйте та категоризуйте: Сприймайте негативний зворотний зв’язок як частину загальних моделей і тенденцій зворотного зв’язку і дійте відповідно до нього. Цей процес збирає інформацію про показники ефективності и потенциальные проблемы, информируя стратегическое принятие решений и распределение ресурсов.
• Відповідайте конструктивно: Якщо можливо, відповідайте користувачу безпосередньо, уточнюючи його скаргу або заходи, які вживаються для вирішення проблеми.
• Вживайте заходів і слідкуйте за ними: Використовуйте негативні відгуки при прийнятті рішень щодо аспектів продукту, які потрібно покращити, та розподілу ресурсів. Також важливо повернутися до користувачів, щоб повідомити їм, як вони сприяли цьому та які покращення були внесені.
•  Навчання та повторення: Проаналізуйте всі відгуки, як позитивні, так і негативні, на предмет потенційних напрямків для покращення. Аналіз на основі даних має вирішальне значення для визначення найбільш ефективних напрямків для зосередження зусиль на покращенні продуктів, послуг або комунікацій.

Цикли зворотного зв'язку від користувачів відіграють роль у мінімізації ризику розробки функцій, які не відповідають потребам користувачів, сприяють єдності команди навколо спільних цілей і потенційно впливають на загальну якість продуктів і послуг.

Інтегруючи зворотний зв'язок у свій процес розробки, компанії можуть запобігти втраті часу та ресурсів на функції, які не відповідають потребам їхньої цільової аудиторії.

Одним із прикладів того, як цикли зворотного зв'язку можуть бути пов'язані з успіхом, є Facebook. Метрики, отримані від залучення різних користувачів, такі як лайки, репости та взаємодії з публікаціями, можуть бути корисними при прийнятті рішень щодо майбутніх змін у досвіді, який, імовірно, отримають користувачі.