Калькулятор рівня відтоку клієнтів SaaS

📈 Результати

Коефіцієнт відтоку SaaS

0.00%

Коефіцієнт відтоку SaaS вимірює відсоток клієнтів, втрачених протягом певного періоду, відносно загальної кількості клієнтів на початку цього періоду. Нижчий коефіцієнт відтоку свідчить про краще утримання клієнтів.

Як розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS

Щоб розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS, виконайте такі дії:

Визначте кількість втрачених клієнтів протягом періоду, який ви аналізуєте. Це загальна кількість клієнтів, які скасували свої підписки або не поновили їх протягом цього періоду. Щоб знайти це, перевірте свою CRM або систему управління підписками на дані про відтік клієнтів.
Визначте загальну кількість клієнтів на початку періоду. Це кількість активних клієнтів, яку ви мали на початку періоду, що оцінюється. Наприклад, якщо ви розраховуєте щомісячний відтік, це кількість клієнтів, яку ви мали 1-го числа місяця.
Поділіть кількість втрачених клієнтів на загальну кількість клієнтів на початку періоду. Наприклад, якщо ви втратили 10 клієнтів і починали з 500, це буде 10/500 = 0,02.
Помножте результат на 100, щоб виразити коефіцієнт відтоку у відсотках. Продовжуючи приклад, 0,02 * 100 = 2%. Це означає, що ваш коефіцієнт відтоку SaaS за цей період становив 2%.

Коефіцієнт відтоку SaaS = (Кількість втрачених клієнтів за період / Загальна кількість клієнтів на початку періоду) * 100

Що таке рівень відтоку клієнтів SaaS?

Відсоток клієнтів, які скасовують свої підписки протягом певного періоду часу, вимірюється за допомогою Коефіцієнт відтоку, також відомий як коефіцієнт відтоку, в організаціях SaaS (Програмне забезпечення як послуга).

SaaS-компанія могла втратити 5% своїх клієнтів за останній місяць, якщо, наприклад, її щомісячний рівень відтоку клієнтів становить 5%. Стабільність і прибутковість SaaS-компанії залежать від підтримки низького рівня відтоку клієнтів.

When customers leave, the potential long-term revenue they would have generated is also lost. To understand this, you can determine your Customer Lifetime Value (CLV).

Determine revenue loss by monitoring client attrition, which has an immediate effect on financial well-being. To quantify this specific financial impact, beyond just customer counts, you’ll want to calculate your Churn MRR Rate.
Використовуйте дані про відтік клієнтів для підвищення точності прогнозування та розробки обґрунтованих стратегій зростання.
Increase client retention by determining the causes of churn and implementing preventative measures. The direct opposite of attrition is retention. It’s crucial to also compute your Customer Retention Rate (CRR) to track your success in keeping customers.

Практичні приклади SaaS Attrition Rate

Щомісячний відтік клієнтів: SaaS-компанія починає з 500 клієнтів у перший місяць і втрачає 20 до кінця місяця. Щомісячний рівень відтоку клієнтів становить 4% (20/500 * 100). Компанії потрібно 20 нових клієнтів, щоб просто зберегти кількість клієнтів стабільною.
Квартальний відтік клієнтів: Корпоративна SaaS-платформа з 1200 клієнтами втрачає 60 клієнтів за один квартал. Квартальний рівень відтоку становить 5% (60/1200 * 100), що означає, що 5% їхньої клієнтської бази йде кожні 3 місяці.
Відтік клієнтів стартапу: Новий SaaS-стартап залучає 200 клієнтів у перший місяць, але втрачає 10. Щомісячний рівень відтоку становить 5% (10/200 * 100), що свідчить про необхідність зосередитися на покращенні утримання клієнтів.

Період	Початкові клієнти	Втрачені клієнти	Коефіцієнт відтоку	Зміна рівня відтоку	Тренд
Місяць 1	500	30	6.0%	–	–
Місяць 2	520	40	7.7%	+1.7%	Зростає
Місяць 3	540	35	6.5%	-1.2%	Зменшується

Рівень відтоку SaaS = (35 / 540) * 100 = 6,5%

Різні способи розрахунку коефіцієнта відтоку SaaS

Рівень відтоку клієнтів: Вимірює відсоток клієнтів, які залишають бізнес протягом певного періоду. Корисно для розуміння загального утримання клієнтів.
Коефіцієнт відтоку доходу: Співвідношення втраченого періодичного доходу через відтік. Показує фінансовий вплив відтоку клієнтів.
Рівень відтоку клієнтів: Зосереджується на кількості втрачених клієнтських акаунтів, незалежно від доходу, який генерує кожен акаунт. Допомагає відстежувати кількість клієнтів, які пішли.
Валовий коефіцієнт відтоку: Дохід, втрачений через відтік клієнтів за певний період, за винятком будь-якого доходу від нових або існуючих клієнтів. Дає уявлення про валовий ефект відтоку клієнтів.
Чистий коефіцієнт відтоку: Considers the net effect of churn on revenue, including gains from up-selling, cross-selling, or selling new products. Can be negative if gains outweigh losses, indicating strong retention strategies. This provides a more comprehensive view of revenue dynamics from your existing customer base. You can use the Net MRR Churn calculator to find this important figure.

Як покращити коефіцієнт відтоку вашого SaaS

Мета: To improve customer retention, make sure your service explains and fulfills client goals in a way that matches their expectations. Ensuring customers achieve value quickly is key to this. You might want to calculate your Time to Value (TTV) to monitor how efficiently this is happening.
Роль у проєкті: Позиціонуйте свій SaaS як ідеальне рішення, підкреслюючи, як він унікально вирішує проблеми клієнтів.
Досвід: Підкресліть свою історію та наведіть приклади з практики, які свідчать про вашу здатність надавати виняткову цінність.
Бюджет: Надайте чіткі та вичерпні структури ціноутворення, щоб гарантувати, що клієнти знають, що вони отримують, і вважають це розумним.
Хронологія: Інформуйте клієнтів про очікувані результати та постійні вдосконалення, повідомляючи дати виходу нових функцій та оновлень.
Маркетинг та реклама: Використовуйте цілеспрямовані маркетингові методи, які приваблюють вашу цільову аудиторію, щоб підвищити залученість та лояльність.
Вимірювання успіху: Чітко визначте та повідомте про показники успіху вашого сервісу, щоб клієнти могли швидко оцінити переваги та повернення інвестицій.
Оцінка та управління ризиками: Щоб заспокоїти клієнтів, завчасно виявляйте будь-які перебої в роботі сервісу та пропонуйте чітко визначений план пом'якшення наслідків.
Відповідні партнери: Встановіть партнерські відносини, що покращують функціональність та потенціал інтеграції вашої SaaS-пропозиції.
Страхування: Пропонуйте опції резервного копіювання та захисту даних, що захищають інформацію клієнтів від можливих небезпек.
Конфіденційність: Дотримуйтесь суворих правил конфіденційності даних, забезпечуйте виконання правових вимог та зміцнюйте довіру користувачів.
Очікувані результати: Чітко сформулюйте очікувані переваги та покращення, які надає ваш сервіс, узгоджуючи очікування клієнтів з вашими результатами.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом