SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

Подумайте про Утримання валового доходу (GRR) як діряве відро для SaaS-бізнесу, чим вищий відсоток, тим більше доходу бізнес втратить через відтік клієнтів.

How to Calculate SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

Follow these steps to compute your SaaS gross revenue retention (GRR) rate:

Identify your Beginning Period ARR. Це ваш річний регулярний дохід на початку періоду, який ви вимірюєте, наприклад, на початку року або кварталу. Наприклад: невелика SaaS-компанія може почати з $500 000 ARR, тоді як більша може почати з $5 000 000.
Визначте свій Contraction ARR. Це включає дохід, втрачений від існуючих клієнтів, які переходять на нижчий тарифний план або зменшують використання протягом періоду. Наприклад: скорочення на $20 000 може статися, якщо клієнти перейдуть на дешевші плани або зменшать кількість місць.
Обчисліть свій Churn ARR. Це представляє дохід, втрачений від клієнтів, які скасовують свої підписки. Наприклад: малий бізнес може втратити $30 000, тоді як більший може втратити $300 000.
Обчисліть утриманий дохід, віднявши Contraction ARR і Churn ARR від ARR на початок періоду. Example: For a small company, $500,000 – $20,000 – $30,000 = $450,000, and for a larger one, $5,000,000 – $100,000 – $300,000 = $4,600,000.
Divide the Retained Revenue (from Step 4) by the Beginning Period ARR (from Step 1) to find the GRR. Example: For the smaller company, $450,000 / $500,000 = 0.90 or 90%, and for the larger, $4,600,000 / $5,000,000 = 0.92 or 92%.

Примітка: Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue.

Валова затримка доходу SaaS (GRR) = ((ARR на початок періоду – ARR від скорочення – ARR від відтоку)/ARR на початок періоду).

What is Gross Revenue Retention?

Уявіть компанію як відро, де дохід – це вода всередині. Валова затримка доходу (GRR) діє як інспектор, який перевіряє, чи достатньо міцне відро, щоб утримати воду, яка вже є, не враховуючи будь-яку нову додану воду. Ця перевірка зосереджується виключно на воді (доході), яка була у відрі на початку, шукаючи будь-які витоки, такі як втрачені клієнти або зменшення витрат.

Валова затримка доходу Технічно визначається як відношення регулярного доходу на кінець періоду до загального регулярного доходу на початок цього періоду, за вирахуванням будь-яких втрат від зниження тарифних планів та відтоку клієнтів. Високий GRR свідчить про те, що компанія підтримує стабільну базу існуючого доходу, підкреслюючи її здатність утримувати клієнтів і підтримувати дохід, не покладаючись на нові продажі.

Підтримуйте дохід, підкреслюючи збережений регулярний дохід від існуючих клієнтів.
Керуйте стратегією, надаючи аналітичні дані про успіх клієнтів, ціноутворення та задоволеність продуктом.
Оцінюйте ефективність, щоб визначити сфери для покращення утримання клієнтів.

Practical Examples of SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

Приклад 1: В одному випадку, перехід на модель на основі підписки в SaaS-компанії призвів до збільшення валового утримання доходу (GRR) зі 100 000 до 150 000 доларів США щомісяця. Зміна була безпосередньо пов’язана зі стабільнішими щомісячними доходами, зумовленими передбачуваністю підписних платежів.
Приклад 2: Подовживши періоди підписки, компанія помітила зростання GRR, яке збільшилося на 20%. Попередні річні підписки на 200 000 доларів США зросли до 240 000 доларів США річного доходу після подовження, що відображає задоволеність клієнтів довшими термінами зобов’язань.
Приклад 3: Компанія впровадила шлях оновлення для існуючих клієнтів, що призвело до збільшення GRR з 75% до 85%. Клієнти, які обирають послуги вищого рівня із середнім збільшенням ціни з 50 до 75 доларів США, безпосередньо вплинули на це зростання.

Період	Початковий MRR	Втрачений MRR	Знижений MRR	Кінцевий MRR	GRR	Зміна GRR
Місяць 1	$500,000	$10,000	$5,000	$485,000	97%	–
Місяць 2	$485,000	$12,000	$3,000	$470,000	96.9%	-0.1%
Місяць 3	$470,000	$8,000	$2,000	$460,000	97.9%	+1.0%

Аналіз тенденцій: In this example, the Gross Revenue Retention (GRR) rate shows a slight decrease between Month 1 and Month 2, from 97% to 96.9%, indicating a higher loss in revenue. However, it recovers in Month 3 to 97.9%, showing an improvement in retaining revenue. This trend indicates that, while some initial revenue losses were experienced, the business is becoming better at retaining revenue over time.

GRR = ($470,000 – $8,000 – $2,000) / $470,000 = 97.9%

Різні способи розрахунку валового утримання доходу SaaS (GRR)

Простий GRR: Вимірює дохід наприкінці періоду порівняно з початком, скоригований на відтік клієнтів і зниження тарифних планів, надаючи огляд можливостей утримання доходу.
Когортний GRR: Відстежує дохід від клієнтів, які зареєструвалися в один і той же період, використовуючи когорти для аналізу поведінки клієнтів з часом.
Зважений GRR: Підкреслює важливість утримання цінних клієнтів, враховуючи їхній вплив на дохід.

Як покращити валове утримання доходу вашого SaaS

Зрозумійте причини відтоку клієнтів: Відстежуйте та аналізуйте, чому клієнти йдуть, чи то через перехід до конкурента, чи через невдоволення послугою. Ці дані допоможуть вам у розробці стратегій утримання.
Покращуйте обслуговування клієнтів: Надавайте виняткову підтримку та обслуговування, щоб оперативно вирішувати будь-які проблеми, гарантуючи, що клієнти відчувають себе цінними та підтриманими.
Підтримуйте регулярний зв'язок: Keep in touch with your customers through regular updates, helpful tips, or newsletters to stay connected and top of mind.
Offer training and support: Help customers get the most out of your service by providing comprehensive training and resources, increasing their success and satisfaction levels.
Адаптуйтеся на основі відгуків: Регулярно збирайте відгуки клієнтів і використовуйте їх для внесення обґрунтованих коригувань до плану розробки вашого продукту, забезпечуючи його відповідність потребам клієнтів.
Надавайте гнучкі варіанти: Пропонуйте різноманітні умови контракту, рівні цін і можливості налаштування функцій, щоб задовольнити різноманітні вподобання та потреби клієнтів.
Слідкуйте за клієнтами з високим рівнем ризику: Налаштуйте сповіщення про низьке використання або закінчення терміну дії підписок, щоб виявляти клієнтів, які перебувають у зоні ризику. Швидко вживайте заходів, щоб відновити їхню зацікавленість і вирішити їхні проблеми.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом