Калькулятор коефіцієнта відтоку SaaS

Розглянемо Показник відтоку клієнтів SaaS як діряве відро, що ілюструє швидкість, з якою ви втрачаєте клієнтів. 

  • Мозаїчне зображення

    Важливість стратегічної цінності

    Знання вашого коефіцієнта відтоку клієнтів допомагає ефективно розподіляти ресурси для задоволення потреб клієнтів.

  • Мозаїчне зображення

    Операційний вплив

    Високий відтік вказує на необхідність докладати зусиль для утримання клієнтів, а не лише для залучення нових.

  • Мозаїчне зображення

    Можливості для зростання

    Нижчий відтік призводить до більш надійного доходу і, таким чином, є передумовою для сталого зростання.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Показник відтоку клієнтів SaaS

0.00%
SaaS Churn Rate вимірює відсоток клієнтів, які припинили користуватися вашою послугою протягом певного періоду. Він розраховується шляхом ділення кількості клієнтів, що пішли, на загальну кількість клієнтів на початку періоду, а потім множенням на 100.

Як розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS

Щоб розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS, будь ласка, виконайте наступні кроки: 

  1. Дізнайтеся, скільки споживачів не продовжили свої послуги або скасували свої підписки протягом заданого періоду часу. Щоб знайти це число, перегляньте записи про скасування у вашій системі управління клієнтами.
  2. Визначте, скільки клієнтів було активними загалом на початку часового проміжку. Для середнього бізнесу це може бути 500 клієнтів; для більшого бізнесу це може бути 5000. 
  3. Обчисліть різницю між кількістю початкових і втрачених споживачів.
  4. Щоб перетворити результат з кроку 3 у відсоток, помножте його на 100. 

Примітка: Кількість клієнтів, які відмовилися від послуг, і кількість на початку періоду повинні бути зафіксовані за один і той самий період часу (наприклад, щомісячно, щоквартально або щорічно). Для отримання більш детальної інформації розгляньте можливість розбиття коефіцієнта відтоку за типом клієнта або тарифним планом.

Коефіцієнт відтоку SaaS = (Кількість клієнтів, що пішли / Кількість клієнтів на початку періоду) * 100

Розуміння коефіцієнта відтоку SaaS

Ioana Grigorescu

Січень 8, 2025

Що таке коефіцієнт відтоку SaaS?

Відсоток клієнтів, які вирішують скасувати свої підписки протягом певного періоду часу, відомий як Показник відтоку клієнтів SaaS. Наприклад, сервіс із щомісячним відтоком клієнтів 5% очікує втрачати 5% своїх підписників щомісяця.

Оскільки відтік клієнтів впливає на зростання компанії та регулярний дохід, важливо його розуміти. Підприємства можуть покращити свої пропозиції та підвищити загальну задоволеність клієнтів, розуміючи причини відтоку клієнтів.

  • Аналізуйте задоволеність клієнтів та ефективність обслуговування, щоб визначити стан вашої організації.

     

  • Приймайте стратегічні рішення, оцінюючи дохід та розподіляючи ресурси максимально ефективно.

     

  • Зменште втрату клієнтів, впроваджуючи тактики утримання, які проактивно ідентифікують людей, що знаходяться в зоні ризику.

Практичні приклади SaaS Churn Rate

  • Місячний відтік: SaaS-компанія починає з 500 клієнтів і втрачає 25 до кінця місяця. Коефіцієнт відтоку розраховується як (25 / 500) * 100% = 5%, що вказує на 5% зменшення клієнтської бази.
  • Квартальний відтік: Сервіс передплати починає квартал з 1200 передплатників, але спостерігає 60 скасувань. Коефіцієнт відтоку тут становить (60 / 1200) * 100% = 5%, що являє собою 5% падіння кількості передплат протягом трьох місяців.
  • Річний відтік: Корпоративна SaaS-платформа починає рік зі 150 клієнтів, з яких 15 йдуть протягом року. Коефіцієнт відтоку становить (15 / 150) * 100% = 10%, що відображає загальний відсоток втрачених клієнтів протягом року.

Приклад даних і розрахунків, що показують відтік клієнтів протягом трьох місяців.

Місяць Початкові клієнти Втрачені клієнти коефіцієнт відтоку Зміна порівняно з попереднім місяцем
Місяць 1 500 25 5.0% –
Місяць 2 475 30 6.3% +1.3%
Місяць 3 445 20 4.5% -1.8%

Між 1-м і 2-м місяцями відсоток відтоку зріс з 5,0% до 6,3%, що свідчить про можливу проблему. Але в 3-му місяці відсоток відтоку знизився до 4,5%, що може бути результатом інших змінних або ініціатив щодо покращення. Спостереження за цими тенденціями з часом може допомогти виявити можливі проблеми та підвищити утримання клієнтів.

 

Наприклад, якщо 475 клієнтів спочатку залучено в 2-му місяці, а 30 з них пішли, коефіцієнт відтоку становить 6,3% (30/475)*100.

 

Кількість клієнтів, втрачених за певний період, поділена на кількість клієнтів на початку періоду, і помножена на 100 для визначення коефіцієнта відтоку.

Коефіцієнт відтоку SaaS = (20 / 445) * 100 = 4,5%

Різні способи розрахунку коефіцієнта відтоку SaaS

  • Рівень відтоку клієнтів: Вимірює кількість клієнтів, які покидають бізнес, у відсотках від загальної клієнтської бази. Це має вирішальне значення для оцінки стратегій утримання клієнтів.
  • Коефіцієнт відтоку доходу: Зосереджується на грошовому впливі відтоку клієнтів, враховуючи дохід, потенційно втрачений від клієнтів, які не поновлюють підписки.
  • Валовий коефіцієнт відтоку: Показує відсоток клієнтів, що відмовляються від послуг, від загальної клієнтської бази без урахування будь-яких підвищень рівня обслуговування. Це дає розуміння базових втрат клієнтів.
  • Чистий коефіцієнт відтоку: Враховує нові продажі та підвищення рівня обслуговування поряд із відмовами клієнтів, показуючи чистий вплив відтоку на кількість клієнтів і дохід.

Як покращити стратегію запуску вашого продукту

  • Запуск нових продуктів: Враховуйте запуск нових, передових товарів, розроблених для задоволення мінливих потреб ваших клієнтів.
  • Покращуйте поточні продукти: Щоб повторно залучити поточних клієнтів і привабити нових, оновіть та вдосконаліть свої поточні продукти новими функціями.
  • Встановлюйте партнерські відносини та створюйте спільні підприємства: Співпрацюйте з інфлюенсерами або іншими компаніями, які можуть допомогти просувати та рекомендувати ваші продукти своїм споживачам.
  • Беріть участь в афіліатному маркетингу: Співпрацюйте з афіліатними маркетологами, які можуть ефективно розширити охоплення вашого ринку, просуваючи ваші товари в обмін на комісійні.

Більше калькуляторів

  • Калькулятор коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

    Уявіть собі Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) як відро з дірками; він показує клієнтів, які залишаються та здійснюють повторні покупки, підкреслюючи, наскільки добре ви утримуєте цих клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор відтоку доходу SaaS

    Уявіть собі відтік доходів SaaS як діряве відро; він представляє суму періодичного доходу, яку ви втрачаєте через скасування та зниження рівня підписки. Чим більші дірки, тим швидше витікають ваші доходи.
    Спробуйте

  • Калькулятор рівня відтоку клієнтів SaaS

    Уявіть собі Коефіцієнт відтоку клієнтів SaaS як діряве відро, яке втрачає клієнтів; важливо підтримувати невеликі протікання, щоб ваш бізнес залишався повним.
    Спробуйте
Перегляньте інші калькулятори

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ukУкраїнська