Калькулятор коефіцієнта відтоку SaaS

📈 Результати

Показник відтоку клієнтів SaaS

0.00%

The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

Як розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS

Щоб розрахувати коефіцієнт відтоку SaaS, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Дізнайтеся, скільки споживачів не продовжили свої послуги або скасували свої підписки протягом заданого періоду часу. Щоб знайти це число, перегляньте записи про скасування у вашій системі управління клієнтами.
Визначте, скільки клієнтів було активними загалом на початку часового проміжку. Для середнього бізнесу це може бути 500 клієнтів; для більшого бізнесу це може бути 5000.
Обчисліть різницю між кількістю початкових і втрачених споживачів.
Щоб перетворити результат з кроку 3 у відсоток, помножте його на 100.

Примітка: Кількість клієнтів, які відмовилися від послуг, і кількість на початку періоду повинні бути зафіксовані за один і той самий період часу (наприклад, щомісячно, щоквартально або щорічно). Для отримання більш детальної інформації розгляньте можливість розбиття коефіцієнта відтоку за типом клієнта або тарифним планом.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

Що таке коефіцієнт відтоку SaaS?

Відсоток клієнтів, які вирішують скасувати свої підписки протягом певного періоду часу, відомий як Показник відтоку клієнтів SaaS. Наприклад, сервіс із щомісячним відтоком клієнтів 5% очікує втрачати 5% своїх підписників щомісяця.

Оскільки відтік клієнтів впливає на зростання компанії та регулярний дохід, важливо його розуміти. Підприємства можуть покращити свої пропозиції та підвищити загальну задоволеність клієнтів, розуміючи причини відтоку клієнтів.

Аналізуйте задоволеність клієнтів та ефективність обслуговування, щоб визначити стан вашої організації.
Приймайте стратегічні рішення, оцінюючи дохід та розподіляючи ресурси максимально ефективно.
Зменште втрату клієнтів, впроваджуючи тактики утримання, які проактивно ідентифікують людей, що знаходяться в зоні ризику.

Practical Examples of SaaS Churn Rate

Місячний відтік: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
Квартальний відтік: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
Річний відтік: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Приклад даних і розрахунків, що показують відтік клієнтів протягом трьох місяців.

Місяць	Початкові клієнти	Втрачені клієнти	коефіцієнт відтоку	Зміна порівняно з попереднім місяцем
Місяць 1	500	25	5.0%	–
Місяць 2	475	30	6.3%	+1.3%
Місяць 3	445	20	4.5%	-1.8%

Між 1-м і 2-м місяцями відсоток відтоку зріс з 5,0% до 6,3%, що свідчить про можливу проблему. Але в 3-му місяці відсоток відтоку знизився до 4,5%, що може бути результатом інших змінних або ініціатив щодо покращення. Спостереження за цими тенденціями з часом може допомогти виявити можливі проблеми та підвищити утримання клієнтів.

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

Кількість клієнтів, втрачених за певний період, поділена на кількість клієнтів на початку періоду, і помножена на 100 для визначення коефіцієнта відтоку.

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Different Ways to Calculate SaaS Churn Rate

Рівень відтоку клієнтів: Вимірює кількість клієнтів, які покидають бізнес, у відсотках від загальної клієнтської бази. Це має вирішальне значення для оцінки стратегій утримання клієнтів.
Коефіцієнт відтоку доходу: Зосереджується на грошовому впливі відтоку клієнтів, враховуючи дохід, потенційно втрачений від клієнтів, які не поновлюють підписки.
Валовий коефіцієнт відтоку: Показує відсоток клієнтів, що відмовляються від послуг, від загальної клієнтської бази без урахування будь-яких підвищень рівня обслуговування. Це дає розуміння базових втрат клієнтів.
Чистий коефіцієнт відтоку: Враховує нові продажі та підвищення рівня обслуговування поряд із відмовами клієнтів, показуючи чистий вплив відтоку на кількість клієнтів і дохід.

Як покращити стратегію запуску вашого продукту

Запуск нових продуктів: Враховуйте запуск нових, передових товарів, розроблених для задоволення мінливих потреб ваших клієнтів.
Покращуйте поточні продукти: Щоб повторно залучити поточних клієнтів і привабити нових, оновіть та вдосконаліть свої поточні продукти новими функціями.
Встановлюйте партнерські відносини та створюйте спільні підприємства: Співпрацюйте з інфлюенсерами або іншими компаніями, які можуть допомогти просувати та рекомендувати ваші продукти своїм споживачам.
Беріть участь в афіліатному маркетингу: Співпрацюйте з афіліатними маркетологами, які можуть ефективно розширити охоплення вашого ринку, просуваючи ваші товари в обмін на комісійні.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом