Калькулятор показника утримання SaaS

Що таке Рівень утримання SaaS це відсоток клієнтів, яких бізнес утримує протягом певного періоду часу. Це важливий показник задоволеності клієнтів і довгострокової життєздатності компанії SaaS.

📊 Вхідні значення

Кількість активних користувачів, які продовжують підписку

Загальна кількість активних користувачів на початку періоду

📈 Результати

Рівень утримання SaaS

0.00%

The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

Як розрахувати показник утримання клієнтів SaaS

Щоб правильно розрахувати показник утримання клієнтів SaaS, виконайте ці детальні кроки, щоб забезпечити точність і зрозуміти, як ви утримуєте клієнтів:

Зберіть загальну кількість активних клієнтів на початку періоду (початок клієнта). Приклад: якщо на початку року у вас було 1000 клієнтів, ваш початковий показник клієнтів становить 1000.
Визначте кількість клієнтів, які залишаються активними наприкінці періоду (кінцевий показник клієнтів). Не враховуйте нових клієнтів, залучених протягом періоду. Приклад: до кінця року 800 з початкових клієнтів все ще активні.
Розрахуйте показник утримання SaaS. Приклад: (800 / 1000) * 100 = 80%

Примітка: Важливо використовувати дані, які безпосередньо стосуються тієї ж когорти клієнтів для точного відстеження.

Показник утримання SaaS = (кількість активних користувачів, які продовжують підписуватися / загальна кількість активних користувачів на початку періоду) * 100

Що таке показник утримання SaaS?

У світі бізнесу, особливо в сфері програмного забезпечення та SaaS, ми маємо на увазі Показник утримання як міра відсотка клієнтів, які продовжують свої підписки з часом.

Для компанії SaaS підтримка високого Показник утримання має вирішальне значення, оскільки це відображає задоволеність клієнтів і стабільність компанії. Це також економить витрати, пов'язані з залученням нових клієнтів. По суті, високий рівень утримання вказує на те, що компанія робить щось правильно, щоб клієнти були задоволені та лояльні.

Прогнозуйте повторюваний дохід, визначаючи, який дохід ваша компанія може надійно очікувати, що дозволить покращити фінансове планування.
Покращуйте лояльність клієнтів, визначаючи сфери для покращення вашого продукту або послуги, зменшуючи відтік.
Оцінюйте успішність продукту, швидко розуміючи, як зміни впливають на існуючих клієнтів, що дозволяє вчасно вносити корективи.

Практичні приклади показника утримання SaaS

Приклад 1: У компанії SaaS, яка починає з 500 клієнтів, якщо 25 клієнтів йдуть до кінця місяця, коефіцієнт утримання можна розрахувати як (500-25)/500 = 95%. Ця цифра підкреслює силу компанії у збереженні своєї клієнтської бази.
Приклад 2: Розгляньте компанію SaaS, яка починає квартал з 1200 клієнтів і закінчує з 1000 клієнтів, не набуваючи жодних нових. Коефіцієнт утримання тут становить (1000/1200) = 83,33%, що свідчить про необхідність посилення стратегій утримання.
Приклад 3: Інший сценарій передбачає компанію з 300 клієнтами на початку, яка втрачає 15, але набуває 35 нових клієнтів до кінця місяця. Таким чином, коефіцієнт утримання становить (300-15)/300 = 95%, що ілюструє, як нові придбання допомагають зменшити плинність клієнтів.

Період часу	Початкові клієнти	Нові клієнти	Втрачені клієнти	Кінцеві клієнти	Показник утримання	Зміна клієнтів	Зміна показника утримання
Місяць 1	500	50	25	525	95%	–	–
Місяць 2	525	60	30	555	94.29%	+30	-0.71%
Місяць 3	555	70	20	605	96.40%	+50	+2.11%

Аналіз тенденцій: Показник утримання демонструє незначні коливання. Хоча в місяці 2 спостерігалося незначне зниження, місяць 3 показує покращення з найвищим показником утримання та зростанням клієнтів. Це свідчить про позитивну тенденцію, що вказує на покращення задоволеності клієнтів та зусиль щодо утримання. Зосередьтеся на розумінні та відтворенні факторів, які призвели до покращення в місяці 3, щоб підтримувати та покращувати показник утримання.

Показник утримання SaaS = 535 / 555 * 100 = 96,40%

Різні способи розрахунку показника утримання клієнтів SaaS

Показник утримання клієнтів (CRR): Аналізує кількість клієнтів, утриманих протягом певного періоду. Підкреслює ефективність стратегій утримання клієнтів.
Показник утримання доходу (RRR): Зосереджується на постійному доході від існуючих клієнтів. Корисний для аналізу впливу політик утримання на фінансову стабільність і виявлення нових можливостей продажу.
Чистий дохід від утримання клієнтів (NRR): Включає дохід від розширення від існуючих клієнтів (через додаткові продажі та перехресні продажі). Надає повний огляд потенційного зростання від існуючої клієнтської бази.

Як покращити показник утримання клієнтів SaaS

Проаналізуйте відтік клієнтів: Сегментуйте свою клієнтську базу та проведіть детальний аналіз відтоку, щоб виявити основні причини, чому клієнти йдуть.
Впровадьте механізми зворотного зв'язку: Використовуйте опитування або форми зворотного зв'язку, щоб збирати відгуки безпосередньо від клієнтів, які вирішили скасувати свої підписки. Оперативно вирішуйте ці поширені проблеми.
Оптимізуйте впровадження: Спростіть процес інтеграції, щоб допомогти новим користувачам швидко побачити переваги вашого програмного забезпечення та без зусиль досягти своїх перших цілей.
Покращення взаємодії з користувачами: Підтримуйте взаємодію з користувачами за допомогою електронної пошти, повідомлень у додатку та прямої підтримки, щоб інформувати користувачів про нові функції та оновлення продуктів, гарантуючи, що вони сприймають постійну цінність.
Розширення функцій продукту: Постійно додавайте нові функції, які підвищують цінність продукту, і чітко повідомляйте про ці покращення своїм клієнтам, пояснюючи, як вони допомагають досягти цілей користувачів.
Створіть спільноту клієнтів: Розвивайте спільноту серед своїх користувачів, щоб сприяти лояльності та надавати підтримку однолітків, покращуючи загальний досвід клієнтів.
Моніторте та адаптуйте: Регулярно відстежуйте показники утримання та коригуйте стратегії за потреби, щоб покращити утримання клієнтів.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом