Як оптимізувати процес оплати у вашому SaaS

Щоб оптимізувати процес оформлення замовлення SaaS, вам слід:

• Мінімізуйте складнощі, спрощуючи весь шлях користувача.
• Здобудьте довіру користувачів та надайте гнучкі, локалізовані варіанти оплати.
• Аналізуйте поведінку користувачів за допомогою даних та постійно тестуйте вдосконалення.

Щоб мати змогу це зробити, розбийте процес на практичні кроки:

Фундаментальним кроком в оптимізації процесу оформлення замовлення є усунення зайвої складності та негайне встановлення довіри. Кожне додаткове поле або момент сумніву – це потенційна точка виходу для потенційного клієнта.

Перевірте та мінімізуйте поля вашої форми: Не просто зменшуйте кількість полів; проведіть офіційну перевірку. Для кожного поля у вашому поточному процесі оформлення замовлення поставте ряд важливих питань, щоб обґрунтувати його існування.

Щоб вирішити, які поля залишити, виконайте такі дії:

1. Зверніться до вашого платіжного оператора, щоб дізнатися, що мінімальна кількість обов'язкових полів.
2. Перевірте, якщо можливо попередньо заповнити/передати деяку інформацію, зібрану раніше (наприклад, під час пробного періоду або вашим платіжним процесором), щоб спростити шлях користувача (наприклад, адреса електронної пошти, платіжні дані).
3. Чи є ця інформація обов'язковою для критичного дотримання? (наприклад, країна для розрахунку податків).
4. Чи можна запросити цю інформацію після завершення початкової покупки? (наприклад, назва компанії, посада, номер телефону можуть бути частиною необов'язкового процесу адаптації).
5. Чи є це поле що створює значні труднощі для користувачів? (Використовуйте аналітичні інструменти, щоб побачити, де користувачі проводять найбільше часу або де вони йдуть)

Впровадьте видимі сигнали довіри: Не просто майте заходи безпеки; зробіть їх добре помітними. Відчуття безпеки вашої процедури оформлення замовлення так само важливе, як і реальна безпека.

• Розмістіть значки SSL-сертифікатів (наприклад, Norton, McAfee) та значки «Безпечний платіж» безпосередньо поруч із полями для введення платіжної інформації.
• Чітко зазначте свою PCI DSS відповідність. Це запевняє користувачів, що ви дотримуєтеся галузевих стандартів обробки даних карток.

Якщо процес оформлення замовлення занадто суворий або складний, це лише відштовхне клієнтів. Щоб оптимізувати процес оформлення замовлення, ви повинні забезпечити контроль та знайомість, щоб користувач відчував себе уповноваженим, а не вимушеним проходити через вузьку вирву.

• Впровадьте різноманітний портфель методів оплати: Вийдіть за рамки простого прийняття кредитних карток. Ваш вибір платіжних методів має бути стратегічним рішенням, заснованим на місцезнаходженні та вподобаннях вашої цільової аудиторії.

Проаналізуйте свій цільовий ринок, щоб створити правильний портфель.

1. Географічне розташування: Де ваші клієнти? Користувачі в Нідерландах значно надають перевагу iDEAL, більшість клієнтів з LATAM не мають карток, але надають перевагу покупкам за допомогою BoletBancario, тоді як німці часто надають перевагу SEPA Direct Debit або Sofort. Відсутність цих варіантів може стати серйозною перешкодою.
2. Бізнес-модель (B2B проти B2C): Клієнти B2B можуть надавати перевагу банківським переказам або замовленням на купівлю, тоді як клієнти B2C тяжіють до цифрових гаманців та кредитних карток.
3. Вартість транзакції: Для підписок високої вартості клієнти можуть почуватися безпечніше, використовуючи банківські перекази, ніж кредитні картки.

• Локалізуйте фінансовий досвід: Відображення цін у доларах США для європейського клієнта створює когнітивне навантаження та перешкоджає конверсії.
  • Автоматичне визначення місцезнаходження: Використовуйте геолокацію для автоматичного відображення місцевої валюти.
  • Прозора конверсія: Якщо вам потрібно показувати базову валюту, будьте прозорими щодо коефіцієнта конверсії.

Сучасний процес оплати SaaS має бути інтелектуальним та адаптивним. Він повинен передбачати потреби користувачів і чітко обробляти особливості моделей повторюваних доходів.

• Впровадьте дизайн оформлення замовлення, орієнтований на мобільні пристрої: Оскільки понад 50% веб-трафіку надходить з мобільних пристроїв, незручне оформлення замовлення на мобільних більше не є прийнятним.
  • Використовуйте одностовпцевий макет: Це запобігає горизонтальній прокрутці.
  • Оптимізуйте введення форми: Переконайтеся, що мітки полів форми видно, і викликається відповідна клавіатура (наприклад, цифрова для номерів карток, email для полів електронної пошти).
  • Кнопки, зручні для натискання пальцями: Зробіть кнопки заклику до дії великими та легкими для натискання без випадкових кліків.

• Надайте чіткий зворотний зв'язок у режимі реального часу: Невизначеність породжує тривогу. Використовуйте вбудовану перевірку, щоб у режимі реального часу підтверджувати правильність введених даних зеленою галочкою або позначати помилки червоним квадратом та чітким, конструктивним повідомленням.
  • Погано (неконкретно): «Помилка».
  • Добре: (конкретно) «Будь ласка, введіть дійсний 16-значний номер картки.»

• Керування підписками: SaaS-оформлення замовлень має унікальні проблеми, такі як конверсія пробних періодів, оновлення та доповнення. Тут ключовим є прозорість.

  • Коли клієнт переходить на вищий тарифний план посеред циклу, чітко покажіть пропорційну плату та дату початку нового платіжного циклу.
  • Деталізуйте кожну частину на сторінці оформлення замовлення: базовий план, будь-які доповнення, застосовані знижки та податки.

Як оптимізувати процес оформлення замовлення – це питання, на яке відповідають дані, а не інтуїція. Справді оптимізований потік досягається завдяки постійному, ітеративному вдосконаленню на основі реальної поведінки користувачів.

• Встановіть систему аналізу воронки оформлення замовлення: Ви не можете виправити те, що не вимірюєте. Складіть карту вашої воронки та відстежуйте коефіцієнт відмов на кожному кроці.

Крок 1: Перегляд сторінки з цінами: Користувач бачить варіанти підписки.

Крок 2: Початок оформлення замовлення: Користувач натискає «Buy Now» або «Start Trial».

Крок 3: Введено платіжні дані: Користувач заповнює платіжну інформацію.

Крок 4: Покупка завершена: Користувач бачить сторінку «Thank You» або сторінку підтвердження.

Розрахувати коефіцієнт конверсії від одного кроку до наступного. Якщо 1000 користувачів ініціюють оформлення замовлення, але лише 600 вводять платіжні дані, у вас 40% відмова на цьому етапі. Це говорить про те, що вам слід зосередити свої зусилля з оптимізації на початковій сторінці оформлення замовлення, а не на перевірці платежу. Запитайте: Чи зрозуміла ціна? Чи є проблеми з довірою? Чи занадто довга форма?

• Впровадьте A/B тестування: Використовуйте дані з аналізу вашої воронки, щоб сформувати гіпотези та провести контрольовані тести.