Як налаштувати політику конфіденційності для SaaS
Щоб сприяти довірі користувачів та дотримуватися всіх норм, розробіть надійну політику конфіденційності для вашої платформи SaaS. Ваша політика є юридичним документом, який має містити короткий опис того, як ви збиратимете, використовуватимете, зберігатимете та передаватимете дані користувачів.
Дотримуйтесь цих покрокових інструкцій, щоб забезпечити прозорість, яка вселить у ваших користувачів впевненість у тому, що з їхніми даними поводяться відповідально.
Визначення законів про захист даних
Оскільки найкращі практики та закони щодо захисту даних постійно змінюються, вам потрібно діяти рішуче, щоб запобігти перебоям у вашому SaaS-бізнесі. Ви можете почати з відповіді на такі питання:
Де знаходиться ваша цільова аудиторія? У різних регіонах діють різні закони про захист даних. Наприклад, Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів (CCPA) поширюється на жителів Каліфорнії, тоді як у Європейському Союзі діє Загальний регламент про захист даних (GDPR).
Які дані збирає ваш SaaS? Пам'ятайте, що медична або фінансова інформація та певні типи даних можуть регулюватися більш суворими правилами, ніж інші.
Відповівши на ці запитання, розгляньте конкретні вимоги кожного відповідного закону. Враховуйте такі поняття, як:
- Явна згода: Як ви отримуєте інформовану згоду користувачів на збір даних?
- Права суб'єктів даних: Які права мають користувачі щодо своїх даних (наприклад, доступ, виправлення, видалення)?
- Повідомлення про порушення безпеки даних: У разі витоку даних, чи розумієте ви свої зобов'язання?
|
Законодавство |
Юрисдикція |
Важливі положення |
|
GDPR |
Європейський Союз |
Вимагає явно вираженої згоди на збір даних, надає користувачам широкі права щодо своїх даних, передбачає суворі протоколи повідомлення про витік даних. |
|
CCPA |
California, USA |
Надає резидентам Каліфорнії право знати, яку особисту інформацію про них збирають компанії, право видаляти цю інформацію та право відмовитися від її продажу. |
|
Інші регіональні закони |
Відрізняється залежно від місцезнаходження |
Дослідіть та дотримуйтесь усіх додаткових законів про захист даних, що стосуються вашої цільової аудиторії. |
Щоб бути впевненими, які закони про захист даних застосовуються до вашого SaaS, проконсультуйтеся з фахівцем, який спеціалізується на конфіденційності та захисті даних.
Як тільки ви зрозумієте правову базу, розробіть свою політику конфіденційності, щоб відповідати вимогам кожної юрисдикції, в якій ви працюєте.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Типи даних, які ви збираєте
Для забезпечення прозорості створіть інвентаризацію даних, які збирає ваша SaaS-платформа. Використовуйте ці записи для управління своїми практиками роботи з даними. Ви можете використовувати таблицю, подібну до цієї, для класифікації збору даних:
|
Тип даних |
Зразок |
Спосіб збору |
Призначення |
|
Персональні |
Ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса для виставлення рахунків, назва компанії, посада |
Реєстрація облікового запису, форми |
Надання послуг, підтримка клієнтів, виставлення рахунків |
|
Використання |
IP-адреса, тип пристрою, тип браузера, відвідані сторінки, час, проведений на сторінках, кліки, прокручування, взаємодії |
Аналітика веб-сайту, файли cookie |
Аналіз моделей використання, покращення взаємодії з користувачем, персоналізація контенту |
|
Чутливі |
Медична інформація, фінансові дані, державні ідентифікатори (тільки якщо застосовується) |
Захищені форми, обмежений доступ |
Конкретні цілі, визначені в політиці конфіденційності, та за явною згодою користувача |
|
Інше |
Інформація, надана під час взаємодії зі службою підтримки клієнтів, через форми зворотного зв'язку, опитування, взаємодію в соціальних мережах |
Різні канали |
Покращення продуктів/послуг, розуміння потреб користувачів, маркетинг (за згодою), дотримання законодавства |
Прозорість щодо типів даних, які ви збираєте, зміцнює довіру та лояльність ваших користувачів.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Як ви використовуєте зібрані дані
Щоб збудувати довіру, будьте прозорими щодо того, як ви використовуєте дані користувачів. Пояснюючи, чому ви збираєте дані, використовуйте просту мову, зрозумілу всім, і уникайте технічних термінів.
Наводьте конкретні приклади: Не використовуйте розпливчасті формулювання на кшталт «ми використовуємо дані для покращення наших послуг». Натомість детально розкажіть, як саме відбувається це покращення. Наприклад: «Ми аналізуємо дані про використання, щоб виявляти сфери, де користувачі стикаються з труднощами, та оптимізувати ці функції».
Розрізняйте необхідне та необов'язкове використання даних: Розрізняйте використання даних, необхідне для надання послуги (наприклад, обробка платежів), та використання, яке є необов'язковим, але корисним (наприклад, надсилання персоналізованих маркетингових листів), та отримуйте явну згоду користувача на останнє.
Чітко пояснюючи, як дані користувачів сприяють покращенню роботи, ви демонструєте цінність своєї SaaS-платформи, водночас поважаючи конфіденційність користувачів.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Як ви передаєте або розкриваєте дані
Щоб мати політику конфіденційності, яка викликає довіру, будьте прозорими щодо того, як ви передаєте дані. Якщо ваша SaaS-платформа передає дані третім сторонам, важливо чітко вказати:
Кому: Вкажіть конкретних третіх сторін (наприклад, постачальників послуг, партнерів, афілійованих осіб).
Що саме: Вкажіть категорії даних, якими ви ділитеся.
Чому: Поясніть мету обміну даними (наприклад, обробка платежів, аналітика).
Як: Детально опишіть протоколи, що використовуються для захисту переданих даних (наприклад, договірні зобов'язання, анонімізація даних).
Чітко вкажіть, якщо ви не передаєте дані користувачів. Це демонструє вашу відданість конфіденційності користувачів та зміцнює довіру.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Зберіть дані про вашу існуючу клієнтську базу
Важливою частиною політики конфіденційності є ваші політики щодо зберігання та видалення даних. Ваші користувачі повинні розуміти, як довго зберігаються їхні дані та за яких обставин вони видаляються.
Вкажіть періоди зберігання даних: Чітко вкажіть період часу, протягом якого ви зазвичай зберігаєте різні категорії даних (наприклад, інформацію про обліковий запис, журнали використання).
Опишіть процедури видалення даних: Детально розкажіть, як користувачі можуть подати запит на видалення даних, і вкажіть терміни виконання таких запитів.
Надайте контактну форму або спеціальну адресу електронної пошти для запитів, пов'язаних з даними. Це дасть користувачам зрозумілий канал для реалізації своїх прав, а вам — механізм для дотримання правил захисту даних.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
заходи безпеки
заходи безпеки необхідні для захисту даних користувачів. Використовуйте технічні та організаційні положення, щоб запобігти несанкціонованому доступу, втраті або зловживанню.
- Шифрування: Як ви шифруєте дані під час передачі та зберігання?
- Контроль доступу: Як обмежується доступ до даних у вашій організації? Ретельно перевірте, хто має доступ до даних користувачів.
- Аудит безпеки та тестування: Чи регулярно ви проводите оцінку безпеки?
- План реагування на інциденти: Які протоколи діють для виявлення інцидентів безпеки та реагування на них?
Завдяки надійним заходам безпеки ваші користувачі впевнені, що їхні дані знаходяться в безпеці, що підвищує їхню довіру до вашої платформи.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Контактна інформація
Поінформуйте користувачів, як з вами зв’язатися, якщо у них виникнуть запитання чи забурення щодо ваших методів забезпечення конфіденційності. Обов’язково вкажіть:
- Адреса електронної пошти: Надайте їм окрему адресу електронної пошти спеціально для питань конфіденційності.
- Фізична адреса (за наявності): Якщо ваш бізнес має фізичне місцезнаходження, вкажіть адресу.
- Відповідальний за захист даних (DPO): Якщо у вас є відповідальна особа за захист даних (наприклад, DPO), надайте її контактну інформацію.
Коли користувачі мають легкий доступ до контактної інформації, вони можуть скористатися своїми правами та отримати відповіді, що сприяє зміцненню довіри.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Зробіть свою політику конфіденційності легкодоступною
Розмістіть свою політику конфіденційності там, де користувачі зможуть її побачити. Ось кілька способів зробити це:
→ Розміщення на веб-сайті: Використовуйте окремий розділ «Конфіденційність» або помітне посилання на свою політику конфіденційності в нижньому або верхньому колонтитулі веб-сайту.
→ Процес реєстрації/створення облікового запису: Щоб підтвердити, що користувачі ознайомилися та погоджуються з вашою політикою конфіденційності, розмістіть обов'язковий прапорець у процесі реєстрації або створення облікового запису.
→ Мобільні додатки: Ваша політика конфіденційності має бути доступною в налаштуваннях програми.
Щоб переконатися, що користувачі можуть отримати доступ та ознайомитися з вашою політикою конфіденційності, протестуйте її відображення на різних пристроях та в різних браузерах.
Ви усунете перешкоди для прозорості, і користувачі будуть більш залучені до ваших практик роботи з даними, коли будуть ознайомлюватися з вашими політиками.
БЕЗКОШТОВНИЙ шаблон політики конфіденційності SaaS
Створіть політику конфіденційності, що відповідає вимогам, яка захищає ваш бізнес і користувачів.
-
Охоплює використання
-
Збір даних
-
Обмін
-
заходи безпеки
-
та багато іншого!
Регулярно переглядайте та оновлюйте
Закони про захист даних часто переглядаються, а практики роботи з даними вашої SaaS-платформи також можуть часто змінюватися. Щоб забезпечити відповідність та актуальність, регулярно переглядайте та оновлюйте свою політику конфіденційності. Зверніть увагу на:
- Щорічні перегляди: Щоб визначити, чи відповідає ваша політика конфіденційності чинним законодавчим вимогам та вашим практикам поводження з даними, плануйте перегляди щорічно.
- Сповіщення про зміни: Використовуйте помітні сповіщення на своєму вебсайті та в додатку, щоб інформувати користувачів про будь-які суттєві зміни у вашій політиці конфіденційності.
- Версіонування: Завжди використовуйте номери версій та дати у вашій політиці конфіденційності, щоб відстежувати оновлення.
Це демонструє вашу готовність адаптуватися до мінливого ландшафту захисту даних, що гарантує, що ваші користувачі будуть в курсі змін.
Використовуйте нагадування в календарі, щоб підготуватися до щорічного перегляду політики конфіденційності, щоб не проґавити його. Ви можете підписатися на юридичні оновлення та розсилки, пов'язані із захистом даних, щоб бути в курсі будь-яких змін у законодавстві.
Висновок
Пам'ятайте, що все змінюється, тому слідкуйте за актуальністю вашої політики конфіденційності. Йдеться про захист ваших користувачів та вашого бізнесу.
Скористайтеся цими кроками та прикладами як відправною точкою для створення чіткої політики конфіденційності, яка покаже користувачам, що ви дбаєте про їхні дані: хороша політика зміцнює довіру ваших клієнтів.
Поширені запитання
-
Ця політика є юридичним документом, який пояснює, як саме ваша платформа використовує, зберігає, збирає та передає дані користувачів. Вона необхідна для зміцнення довіри серед користувачів, забезпечення відповідності законам про захист даних та уникнення будь-яких юридичних проблем.
-
Це залежить від того, де ви працюєте, та від вашої цільової аудиторії. Вивчіть відповідні нормативні акти та відповідно сформулюйте свою політику. Зверніть увагу на ключові нормативні акти, такі як GDPR, CCPA та будь-які інші регіональні вимоги.
-
Обов'язково поясніть, які типи даних ви збираєте, як вони будуть використовуватись та з ким ви їх надаєте. Також включіть у свою політику конфіденційності свої практики зберігання даних, будь-які заходи безпеки та контактну інформацію. За потреби чітко опишіть політику конфіденційності щодо дітей.
-
Розмістіть її в заголовку або нижньому колонтитулі вашого веб-сайту або у спеціальному розділі конфіденційності, щоб її було легко знайти. Ви також можете додати її до реєстраційної форми та в налаштуваннях мобільного додатку.
-
У такому разі вам слід дотримуватись таких нормативних актів, як SOC-2 та HIPAA (щодо медичних даних), із суворими заходами безпеки. Переконайтеся, що ви прозоро описуєте свої практики у своїй політиці.
-
У той час як політика конфіденційності зосереджується на тому, як обробляти дані користувачів, умови використання окреслюють правила та положення використання вашої SaaS-платформи. Хоча обидва документи є важливими юридичними документами, кожен з них має своє призначення.
Готові розпочати?
Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
日本語 
한국어 
Română 
Français 
Nederlands