Як написати умови надання послуг для вашого SaaS

Будьте скрупульозними з юридичною та операційною мовою, коли пишете свої Умови надання послуг (ToS). Хоча процес може бути непростим, панікувати не потрібно. Ми розберемо кроки щодо створення Умов надання послуг, які чітко визначають очікування як для вашого бізнесу SaaS, так і для людей, які ним користуються. Отже, давайте розглянемо ключові розділи, ідеї та поради, які допоможуть вам.

Створіть короткий вступ, який відображає голос вашого бренду та визначає мету Умов надання послуг: регулювання відносин між вашою компанією та користувачами. Чітко визначте ключові терміни на початку (наприклад, «Сервіс», «Користувач», «Контент»). Використовуйте таблицю, що узагальнює важливі розділи для легкого доступу.

Дотримуйтесь професійного тону та уникайте технічного або юридичного жаргону. Ваш вступ має відповідати загальному посланню вашого бренду.

Запитайте себе: Як найкраще представити мій SaaS-продукт, щоб це було інформативно та захопливо?  Придумайте кілька варіантів, протестуйте їх із користувачами та оберіть той, який викликає найбільший резонанс.

Переконайтеся, що ваші користувачі приймають ваші Умови надання послуг. Розгляньте можливість використання угоди clickwrap, яка вимагає натискання кнопки «Я погоджуюся», або угоди browsewrap, яка стверджує, що використання сервісу означає згоду. Незалежно від методу, переконайтеся, що його легко побачити та зрозуміти. Також вкажіть дату набрання чинності Умов та дату їх останнього оновлення, а також надайте посилання на версію для друку. 

Завжди дотримуйтесь відповідного законодавства (наприклад, GDPR, CCPA). Майте механізм для відкликання згоди користувачами, а якщо ваш SaaS орієнтований на неповнолітніх, розгляньте вікові обмеження.

Вивчіть найкращі практики у вашій галузі та проконсультуйтеся з юристом, щоб розробити зручний для користувача, але законний спосіб отримання нового контенту від користувачів.

Опишіть процес реєстрації облікового запису, виділивши обов'язкові поля та відповідальність користувача за безпеку облікового запису (наприклад, використання надійних паролів, двоетапну автентифікацію). Опишіть процедури верифікації та відновлення облікового запису, а також чітко вкажіть обмеження щодо спільного використання або передачі облікового запису.

Щодо збору та зберігання даних користувачів, дотримуйтесь правил захисту даних. Впровадьте систему безпеки для захисту облікових записів користувачів та визначте наслідки несанкціонованого використання облікового запису.

Для забезпечення безпеки облікових записів та захисту даних користувачів подумайте: які саме дані мені потрібні від користувачів і як я можу забезпечити безпеку їхньої інформації? Знайдіть баланс між потребою в даних користувачів та питаннями конфіденційності, а також впровадьте галузеві стандарти безпеки.

Поясніть всі деталі, що стосуються ціноутворення та оплати, включаючи: 

• Моделі ціноутворення: Вкажіть, чи є ваш SaaS безкоштовним, чи пропонує безкоштовний пробний період, має одноразову плату, модель на основі підписки або ціноутворення на основі використання.
• Деталі підписки: Опишіть рівні підписки (наприклад, Базовий, Преміум), функції кожного рівня та ціни на кожен рівень.
• Розрахунковий цикл: Вкажіть періодичність стягнення коштів з користувачів (щомісяця, щорічно тощо) та дату списання (наприклад, того ж числа кожного місяця).
• Способи оплати: Перерахуйте доступні способи оплати (кредитні картки, PayPal тощо).
• Податки: Уточніть, чи включено податки до вказаних цін.
• Валюта: Вкажіть валюту, яка використовується для оплати.
• Повернення коштів та скасування: Опишіть свою політику повернення коштів, детально розкриваючи критерії прийнятності, процес повернення коштів та часові рамки. Поясніть користувачам, як вони можуть скасувати свої підписки.
• Зміна цін: Зберігайте за собою право змінювати ціни та детально опишіть, як користувачі будуть повідомлені про будь-які зміни.

Створюючи свої умови оплати, враховуйте наступне:

– Яка модель ціноутворення найкраще підходить для мого продукту та цільової аудиторії?

– Чи є моє ціноутворення прозорим та легким для розуміння?

– Як я можу створити справедливу політику повернення коштів?

Щоб розробити ефективну стратегію для вашого бізнесу та користувачів, визначте галузеві стандарти та проаналізуйте ціни конкурентів.

Встановіть право власності на інтелектуальну власність, чітко вказавши, що ваша компанія володіє програмним кодом, дизайном, торговими марками та всіма іншими матеріалами, що належать компанії та пов'язані з бізнесом. Визначте право власності на контент, створений користувачами на вашій платформі, та детально опишіть, як може використовуватися ваша інтелектуальна власність.

Щоб зрозуміти аспекти інтелектуальної власності:

• Зверніться до юриста: Зверніться за професійною консультацією, щоб переконатися, що ваші Умови надання послуг захищають вашу інтелектуальну власність.
• Користувацький контент: Детально опишіть право власності на контент, створений користувачами, та встановіть правила його використання.
• Ліцензії третіх сторін: Якщо ви використовуєте будь-які матеріали третіх сторін (наприклад, шрифти, бібліотеки), переконайтеся, що у вас є необхідні ліцензії та дозволи.

Враховуючи ці деталі, ваша інтелектуальна власність буде захищена, і користувачі все одно зможуть використовувати можливості вашої платформи.

У цьому розділі описано обставини, за яких будь-яка зі сторін може розірвати угоду.

• Припинення дії з боку Користувача: Детально опишіть, як користувачі можуть видалити свої облікові записи (наприклад, через налаштування облікового запису, звернувшись до служби підтримки клієнтів). Уточніть будь-які періоди попередження, необхідні для припинення дії.
• Припинення дії з боку Компанії: Поясніть причини, що дають право на припинення дії облікового запису користувача (наприклад, порушення Умов надання послуг, відсутність оплати, неактивність облікового запису). Уточніть період часу, який ви надасте користувачам до припинення дії, якщо такий є.
• Наслідки припинення дії: Опишіть наслідки припинення дії облікового запису, такі як видалення даних, втрата доступу до Сервісу та право на повернення коштів (якщо це можливо).
• Дія положень після розірвання: Вкажіть, які положення Умов надання послуг залишаються чинними після розірвання (наприклад, конфіденційність, відшкодування збитків).

Щоб створити справедливі та чіткі положення про розірвання, враховуйте:

• Права користувачів: Користувачі повинні мати чітку процедуру розірвання своїх облікових записів, якщо вони цього бажають.
• Права компанії: Захистіть свої інтереси, чітко визначивши підстави для розірвання облікових записів користувачів.
• Обробка даних: Поясніть, як забезпечується дотримання законів про захист даних під час розірвання облікових записів.

Ця частина стосується захисту ваших інтересів у разі збою або проблем у роботі сервісу. Чітко вкажіть, що ваш SaaS надається «як є», тобто ви не гарантуєте його безперебійну роботу або відсутність помилок. Також відмовтеся від будь-яких гарантій товарної придатності або придатності для певної мети. Щоб відмовитися від гарантій:

• чітко вкажіть, за що ви не несете відповідальність.
• проконсультуйтеся з юристом, щоб переконатися, що все законно.
• встановіть реалістичні очікування для користувачів.

Завдяки такому вичерпному застереженню про відмову від гарантій ви можете захистити себе від юридичних проблем, залишаючись чесними зі своїми користувачами.

Мета цього розділу — обмежити вашу фінансову відповідальність у разі виникнення спорів або збитків, пов'язаних із використанням вашого SaaS.

• Види збитків: Вкажіть різні збитки, на які поширюється обмеження. Наприклад, прямі, непрямі, випадкові, опосередковані або штрафні збитки.
• Грошове обмеження: Встановіть максимальну суму відповідальності, або конкретну суму в доларах, або кратну розміру плати, сплаченої користувачем.
• Винятки: Визначте ситуації, коли обмеження відповідальності може не застосовуватися (наприклад, груба недбалість, умисні неправомірні дії).

Щоб обмежити вашу відповідальність:

– Зверніться до юриста: Скористайтеся професійною допомогою, щоб переконатися, що ваші обмеження відповідають чинному законодавству та галузевим стандартам.

– Розгляньте страхування: Дослідіть варіанти страхування відповідальності, щоб зменшити будь-які додаткові потенційні ризики.

– Збалансуйте захист і справедливість: Переконайтеся, що ваші обмеження є розумними та не створюють несправедливого навантаження на користувачів.

У цьому розділі пояснюється процес вирішення будь-яких спорів між вами та вашими користувачами.

• Метод: Варіантами є арбітраж, медіація або судовий розгляд.
• Процес: Опишіть процес вирішення спорів, включаючи порядок ініціювання спору, терміни та пов'язані з цим витрати.
• Застосовне право: Вкажіть юрисдикцію, закони якої регулюватимуть процес вирішення спорів.
• Місце розгляду: Визначте, де відбуватимуться будь-які судові розгляди.

У цьому розділі пояснюються будь-які розбіжності, що виникають з Умов надання послуг, та правова юрисдикція, яка їх регулюватиме. Оберіть штат або країну, закони якої застосовуватимуться до цієї угоди.

Для визначення чинного законодавства:

• Враховуйте своє місцезнаходження: Зазвичай обирають штат, у якому знаходиться головний офіс вашої компанії.
• Зважайте на базу користувачів: Якщо у вас є користувачі з усього світу, оберіть юрисдикцію із законодавством, яке є сприятливим для бізнесу та онлайн-послуг.

Розгляньте додаткові положення, які можуть не вписуватися в інші розділи Умов надання послуг.

• Дієвість положень окремо: Зазначте, що якщо будь-яке положення Умов надання послуг буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишатимуться в повній силі та дії.
• Повна угода: Уточніть, що Умови надання послуг становлять повну угоду між вами та користувачем щодо Послуги та замінюють собою будь-які попередні угоди.
• Передача прав: Чітко вкажіть, чи може кожна сторона передавати Умови надання послуг іншій стороні без згоди іншої сторони.
• Повідомлення: Поясніть, як буде відбуватися спілкування з користувачами (наприклад, електронною поштою, push-повідомленнями у додатку) та як користувачі можуть зв'язатися з вами.
• Форс-мажор: Включіть пункт про форс-мажорні обставини, щоб виключити відповідальність за невиконання зобов'язань через події, що знаходяться поза вашим контролем (наприклад, стихійні лиха, дії уряду).
• Відмова від прав: Вкажіть, що неможливість забезпечити виконання будь-якого положення Умов надання послуг не є відмовою від цього положення.