Як написати умови надання послуг для вашого SaaS
Будьте скрупульозними з юридичною та операційною мовою, коли пишете свої Умови надання послуг (ToS). Хоча процес може бути непростим, панікувати не потрібно. Ми розберемо кроки щодо створення Умов надання послуг, які чітко визначають очікування як для вашого бізнесу SaaS, так і для людей, які ним користуються. Отже, давайте розглянемо ключові розділи, ідеї та поради, які допоможуть вам.
Вступ
Створіть короткий вступ, який відображає голос вашого бренду та визначає мету Умов надання послуг: регулювання відносин між вашою компанією та користувачами. Чітко визначте ключові терміни на початку (наприклад, «Сервіс», «Користувач», «Контент»). Використовуйте таблицю, що узагальнює важливі розділи для легкого доступу.
Дотримуйтесь професійного тону та уникайте технічного або юридичного жаргону. Ваш вступ має відповідати загальному посланню вашого бренду.
Запитайте себе: Як найкраще представити мій SaaS-продукт, щоб це було інформативно та захопливо? Придумайте кілька варіантів, протестуйте їх із користувачами та оберіть той, який викликає найбільший резонанс.
“Ласкаво просимо до [Your SaaS Name], хмарної платформи, розробленої для оптимізації вашої [specific purpose]. Ці Умови надання послуг (Умови) регулюють ваш доступ та використання нашого Сервісу. Ви погоджуєтеся з цими умовами, отримуючи доступ або використовуючи наш сервіс, і зобов'язуєтеся їх дотримуватися. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними.”
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Прийняття Умов
Переконайтеся, що ваші користувачі приймають ваші Умови надання послуг. Розгляньте можливість використання угоди clickwrap, яка вимагає натискання кнопки «Я погоджуюся», або угоди browsewrap, яка стверджує, що використання сервісу означає згоду. Незалежно від методу, переконайтеся, що його легко побачити та зрозуміти. Також вкажіть дату набрання чинності Умов та дату їх останнього оновлення, а також надайте посилання на версію для друку.
Завжди дотримуйтесь відповідного законодавства (наприклад, GDPR, CCPA). Майте механізм для відкликання згоди користувачами, а якщо ваш SaaS орієнтований на неповнолітніх, розгляньте вікові обмеження.
Вивчіть найкращі практики у вашій галузі та проконсультуйтеся з юристом, щоб розробити зручний для користувача, але законний спосіб отримання нового контенту від користувачів.
“Натискаючи кнопку «Я погоджуюсь» та/або отримуючи доступ або використовуючи наші Послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами надання послуг, які є юридично обов'язковою угодою між вами та [Your Company Name]. Ми залишаємо за собою право оновлювати ці Умови надання послуг.“
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Облікові записи користувачів
Опишіть процес реєстрації облікового запису, виділивши обов'язкові поля та відповідальність користувача за безпеку облікового запису (наприклад, використання надійних паролів, двоетапну автентифікацію). Опишіть процедури верифікації та відновлення облікового запису, а також чітко вкажіть обмеження щодо спільного використання або передачі облікового запису.
Щодо збору та зберігання даних користувачів, дотримуйтесь правил захисту даних. Впровадьте систему безпеки для захисту облікових записів користувачів та визначте наслідки несанкціонованого використання облікового запису.
Для забезпечення безпеки облікових записів та захисту даних користувачів подумайте: які саме дані мені потрібні від користувачів і як я можу забезпечити безпеку їхньої інформації? Знайдіть баланс між потребою в даних користувачів та питаннями конфіденційності, а також впровадьте галузеві стандарти безпеки.
“Для користування нашими Послугами створіть обліковий запис із повними та точними даними. Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності облікових даних вашого облікового запису та за всі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі. Ви погоджуєтесь негайно повідомляти нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису.“
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Умови оплати
Поясніть всі деталі, що стосуються ціноутворення та оплати, включаючи:
- Моделі ціноутворення: Вкажіть, чи є ваш SaaS безкоштовним, чи пропонує безкоштовний пробний період, має одноразову плату, модель на основі підписки або ціноутворення на основі використання.
- Деталі підписки: Опишіть рівні підписки (наприклад, Базовий, Преміум), функції кожного рівня та ціни на кожен рівень.
- Розрахунковий цикл: Вкажіть періодичність стягнення коштів з користувачів (щомісяця, щорічно тощо) та дату списання (наприклад, того ж числа кожного місяця).
- Способи оплати: Перерахуйте доступні способи оплати (кредитні картки, PayPal тощо).
- Податки: Уточніть, чи включено податки до вказаних цін.
- Валюта: Вкажіть валюту, яка використовується для оплати.
- Повернення коштів та скасування: Опишіть свою політику повернення коштів, детально розкриваючи критерії прийнятності, процес повернення коштів та часові рамки. Поясніть користувачам, як вони можуть скасувати свої підписки.
- Зміна цін: Зберігайте за собою право змінювати ціни та детально опишіть, як користувачі будуть повідомлені про будь-які зміни.
“[Your SaaS Name] надає щомісячну підписку за $29.99, плата за яку стягується в той самий день кожного наступного місяця. Ми приймаємо основні кредитні картки та PayPal. Ви можете скасувати свою підписку будь-коли в налаштуваннях облікового запису. Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів для нових передплатників. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни та будемо повідомляти користувачів про будь-які зміни заздалегідь.“
Створюючи свої умови оплати, враховуйте наступне:
– Яка модель ціноутворення найкраще підходить для мого продукту та цільової аудиторії?
– Чи є моє ціноутворення прозорим та легким для розуміння?
– Як я можу створити справедливу політику повернення коштів?
Щоб розробити ефективну стратегію для вашого бізнесу та користувачів, визначте галузеві стандарти та проаналізуйте ціни конкурентів.
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Інтелектуальна власність
Встановіть право власності на інтелектуальну власність, чітко вказавши, що ваша компанія володіє програмним кодом, дизайном, торговими марками та всіма іншими матеріалами, що належать компанії та пов'язані з бізнесом. Визначте право власності на контент, створений користувачами на вашій платформі, та детально опишіть, як може використовуватися ваша інтелектуальна власність.
“Усі права інтелектуальної власності на наш Сервіс, включаючи, але не обмежуючись програмним забезпеченням, дизайном, текстом, графікою, логотипами та торговельними марками, належать або ліцензовані [Your Company Name]. Ви зберігаєте за собою право власності на будь-який контент, який ви створюєте в межах нашого Сервісу, але ви надаєте нам всесвітню, невиключну, безвідплатну ліцензію на використання, відтворення, модифікацію, адаптацію, публікацію, переклад, розповсюдження та відображення цього контенту з метою надання та вдосконалення нашого Сервісу.“
Щоб зрозуміти аспекти інтелектуальної власності:
- Зверніться до юриста: Зверніться за професійною консультацією, щоб переконатися, що ваші Умови надання послуг захищають вашу інтелектуальну власність.
- Користувацький контент: Детально опишіть право власності на контент, створений користувачами, та встановіть правила його використання.
- Ліцензії третіх сторін: Якщо ви використовуєте будь-які матеріали третіх сторін (наприклад, шрифти, бібліотеки), переконайтеся, що у вас є необхідні ліцензії та дозволи.
Враховуючи ці деталі, ваша інтелектуальна власність буде захищена, і користувачі все одно зможуть використовувати можливості вашої платформи.
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Припинення дії
У цьому розділі описано обставини, за яких будь-яка зі сторін може розірвати угоду.
- Припинення дії з боку Користувача: Детально опишіть, як користувачі можуть видалити свої облікові записи (наприклад, через налаштування облікового запису, звернувшись до служби підтримки клієнтів). Уточніть будь-які періоди попередження, необхідні для припинення дії.
- Припинення дії з боку Компанії: Поясніть причини, що дають право на припинення дії облікового запису користувача (наприклад, порушення Умов надання послуг, відсутність оплати, неактивність облікового запису). Уточніть період часу, який ви надасте користувачам до припинення дії, якщо такий є.
- Наслідки припинення дії: Опишіть наслідки припинення дії облікового запису, такі як видалення даних, втрата доступу до Сервісу та право на повернення коштів (якщо це можливо).
- Дія положень після розірвання: Вкажіть, які положення Умов надання послуг залишаються чинними після розірвання (наприклад, конфіденційність, відшкодування збитків).
“Ви можете розірвати свій обліковий запис у будь-який час за допомогою [метод]. Ми залишаємо за собою право припинити або призупинити дію вашого облікового запису з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, порушення Умов надання послуг. У разі розірвання ваше право на користування Сервісом негайно припиняється, і ми можемо видалити ваш обліковий запис і дані.”
Щоб створити справедливі та чіткі положення про розірвання, враховуйте:
- Права користувачів: Користувачі повинні мати чітку процедуру розірвання своїх облікових записів, якщо вони цього бажають.
- Права компанії: Захистіть свої інтереси, чітко визначивши підстави для розірвання облікових записів користувачів.
- Обробка даних: Поясніть, як забезпечується дотримання законів про захист даних під час розірвання облікових записів.
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Відмова від гарантій
Ця частина стосується захисту ваших інтересів у разі збою або проблем у роботі сервісу. Чітко вкажіть, що ваш SaaS надається «як є», тобто ви не гарантуєте його безперебійну роботу або відсутність помилок. Також відмовтеся від будь-яких гарантій товарної придатності або придатності для певної мети. Щоб відмовитися від гарантій:
- чітко вкажіть, за що ви не несете відповідальність.
- проконсультуйтеся з юристом, щоб переконатися, що все законно.
- встановіть реалістичні очікування для користувачів.
Завдяки такому вичерпному застереженню про відмову від гарантій ви можете захистити себе від юридичних проблем, залишаючись чесними зі своїми користувачами.
“Наш Сервіс надається «як є» та «за наявності», без будь-яких гарантій, явних чи неявних, включаючи, але не обмежуючись, гарантіями товарної придатності, придатності для певної мети або не порушення прав інтелектуальної власності. Ми не гарантуємо, що наш Сервіс буде безперебійним, безпомилковим або безпечним.“
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Обмеження відповідальності
Мета цього розділу — обмежити вашу фінансову відповідальність у разі виникнення спорів або збитків, пов'язаних із використанням вашого SaaS.
- Види збитків: Вкажіть різні збитки, на які поширюється обмеження. Наприклад, прямі, непрямі, випадкові, опосередковані або штрафні збитки.
- Грошове обмеження: Встановіть максимальну суму відповідальності, або конкретну суму в доларах, або кратну розміру плати, сплаченої користувачем.
- Винятки: Визначте ситуації, коли обмеження відповідальності може не застосовуватися (наприклад, груба недбалість, умисні неправомірні дії).
Щоб обмежити вашу відповідальність:
– Зверніться до юриста: Скористайтеся професійною допомогою, щоб переконатися, що ваші обмеження відповідають чинному законодавству та галузевим стандартам.
– Розгляньте страхування: Дослідіть варіанти страхування відповідальності, щоб зменшити будь-які додаткові потенційні ризики.
– Збалансуйте захист і справедливість: Переконайтеся, що ваші обмеження є розумними та не створюють несправедливого навантаження на користувачів.
“Ні за яких обставин [Your Company Name] або її афілійовані особи, директори, посадові особи, співробітники, агенти або ліцензіари не несуть відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, непрямі або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись, втрату прибутку, даних, використання, ділової репутації або інших нематеріальних збитків, що виникли в результаті або у зв'язку з використанням або неможливістю використання вами Сервісу, незалежно від того, чи базуються вони на гарантії, договорі, делікті (включаючи недбалість) або будь-якій іншій правовій теорії, навіть якщо ми були повідомлені про можливість таких збитків. Наша загальна відповідальність перед вами за всі претензії, що виникають в результаті або у зв'язку з Сервісом, не повинна перевищувати суму, сплачену вами нам за Сервіс протягом дванадцяти (12) місяців до події, що спричинила претензію.“
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Вирішення спорів
У цьому розділі пояснюється процес вирішення будь-яких спорів між вами та вашими користувачами.
- Метод: Варіантами є арбітраж, медіація або судовий розгляд.
- Процес: Опишіть процес вирішення спорів, включаючи порядок ініціювання спору, терміни та пов'язані з цим витрати.
- Застосовне право: Вкажіть юрисдикцію, закони якої регулюватимуть процес вирішення спорів.
- Місце розгляду: Визначте, де відбуватимуться будь-які судові розгляди.
“Будь-який спір, що виникає з або стосується Умов надання послуг або Сервісу, буде вирішуватися шляхом обов'язкового арбітражу відповідно до правил Американської арбітражної асоціації. Арбітражний розгляд відбуватиметься в [Місто, Штат], а мовою арбітражного розгляду є англійська.“
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Застосовне право
У цьому розділі пояснюються будь-які розбіжності, що виникають з Умов надання послуг, та правова юрисдикція, яка їх регулюватиме. Оберіть штат або країну, закони якої застосовуватимуться до цієї угоди.
“Ваше користування Сервісом, а також Умови надання послуг регулюються та тлумачаться відповідно до законів [Штат/Країна], без урахування положень колізійного права.“
Для визначення чинного законодавства:
- Враховуйте своє місцезнаходження: Зазвичай обирають штат, у якому знаходиться головний офіс вашої компанії.
- Зважайте на базу користувачів: Якщо у вас є користувачі з усього світу, оберіть юрисдикцію із законодавством, яке є сприятливим для бізнесу та онлайн-послуг.
Безкоштовний шаблон умов обслуговування SaaS
Створіть чіткі умови обслуговування, які захистять ваш бізнес і зміцнять довіру користувачів.
-
Ключові визначення
-
Умови оплати
-
Обмеження відповідальності
-
та багато іншого!
Інші положення
Розгляньте додаткові положення, які можуть не вписуватися в інші розділи Умов надання послуг.
- Дієвість положень окремо: Зазначте, що якщо будь-яке положення Умов надання послуг буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишатимуться в повній силі та дії.
- Повна угода: Уточніть, що Умови надання послуг становлять повну угоду між вами та користувачем щодо Послуги та замінюють собою будь-які попередні угоди.
- Передача прав: Чітко вкажіть, чи може кожна сторона передавати Умови надання послуг іншій стороні без згоди іншої сторони.
- Повідомлення: Поясніть, як буде відбуватися спілкування з користувачами (наприклад, електронною поштою, push-повідомленнями у додатку) та як користувачі можуть зв'язатися з вами.
- Форс-мажор: Включіть пункт про форс-мажорні обставини, щоб виключити відповідальність за невиконання зобов'язань через події, що знаходяться поза вашим контролем (наприклад, стихійні лиха, дії уряду).
- Відмова від прав: Вкажіть, що неможливість забезпечити виконання будь-якого положення Умов надання послуг не є відмовою від цього положення.
“Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню, воно буде видалено з Умов надання послуг, а решта положень залишатимуться чинними. Ці Умови надання послуг є повним викладом домовленостей сторін щодо Послуги та замінюють собою всі попередні або наявні домовленості та пропозиції, як усні, так і письмові.“
- Використовуйте шаблон Умов надання послуг, але адаптуйте його до вашого конкретного продукту SaaS та бізнес-моделі.
- Спростіть мову. Використання термінів, які кожен може зрозуміти, допомагає будувати довіру з вашими користувачами та зменшує непорозуміння. Юридична лексика викликає плутанину і може призвести до суперечок у майбутньому.
- Регулярно оновлюйте свої Умови надання послуг. Переглядайте їх, щоб переконатися, що вони відповідають змінам у вашому бізнесі, законодавстві або галузевих стандартах. Повідомляйте користувачів про будь-які суттєві оновлення.
Висновок
Перш за все, ваші Умови надання послуг повинні бути чіткими, лаконічними та легкодоступними для ваших користувачів. Переглядайте та оновлюйте їх, коли відбуваються зміни у вашому бізнесі, законодавстві або галузевих стандартах. Створення надійних Умов надання послуг буде вигідним як для вашої компанії, так і для ваших користувачів.
Поширені запитання
-
Умови надання послуг - це юридична угода, яка захищає вашу компанію, встановлюючи чіткі очікування для ваших користувачів. Такі питання, як інтелектуальна власність, умови оплати, обмеження відповідальності та вирішення спорів, розглядаються в умовах надання послуг.
-
Приклади важливих розділів:
- Умови облікового запису: Визначте політики щодо реєстрації користувачів, управління обліковими записами та допустимого використання.
- Визначення: Поясніть всі терміни, що використовуються у ваших Умовах надання послуг.
- Відмова від відповідальності та обмеження відповідальності: Мінімізуйте відповідальність вашої компанії за збитки.
- Вирішення спорів: З'ясуйте, як будуть вирішуватися розбіжності (наприклад, шляхом арбітражу)
- Інтелектуальна власність: Чітко визначте право власності на ваше програмне забезпечення та контент, створений користувачами.
- Умови оплати: Детально опишіть ціни, платіжні цикли, повернення коштів та способи оплати.
- Припинення дії: Визначте ситуації, за яких можливе закриття облікових записів будь-якою стороною.
-
Ви можете знайти шаблон Умов надання послуг, адаптований для SaaS-компаній, тут. Обов'язково адаптуйте його до ваших конкретних послуг та юридичних потреб.
-
Регулярно переглядайте свої Умови надання послуг та оновлюйте їх відповідно до змін, особливо коли відбуваються суттєві зміни. Не забувайте повідомляти користувачів про будь-які важливі оновлення.
-
Ваші Умови надання послуг повинні бути легкодоступними для користувачів:
- Вебсайт: Розмістіть посилання на ваші Умови надання послуг у нижньому колонтитулі та на сторінці реєстрації вашого вебсайту.
- Процес реєстрації: Користувачі повинні погодитися з вашими Умовами надання послуг під час створення облікового запису (наприклад, за допомогою прапорця).
- В межах Додатку/Сервісу: Включіть посилання на ваші Умови надання послуг у налаштуваннях вашого додатку та в меню довідки.
- Транзакційні електронні листи: Використовуйте електронні листи, щоб нагадувати користувачам про Умови надання послуг (наприклад, вітальні листи, підтвердження платежів).
-
Між Умовами надання послуг, Умовами використання та Правилами та умовами немає жодної різниці. В основному, це все Умови надання послуг або Правила та умови. Усі вони описують правову угоду між постачальником послуг та його користувачами, визначаючи такі речі, як прийнятне використання, політику конфіденційності та вирішення спорів.
Готові розпочати?
Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
日本語 
한국어 
Română 
Français 
Nederlands