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如何优化您的 SaaS 结账流程

发布时间： 2025 年 8 月 22 日

最后更新： 2025年8月29日

立即下载：免费 SaaS 结账流程优化清单

为了优化您的 SaaS 结算流程，请考虑以下步骤：

  • 简化用户旅程可以减少隐藏的麻烦。

  • 用户信任以及灵活、本地化的支付选项是需要考虑的因素。

  • 使用数据分析用户行为并不断测试以改进。

为了做到这一点，请将流程分解为实际步骤：

步骤 1

保持简单和安全

优化结账流程的第一步是消除任何复杂因素，以建立即时信任。添加额外的字段或存在歧义可能是潜在客户决定结束流程的原因。

 

表单字段分析和可能的精简： 实施结构化的审计程序。针对当前结账流程中的每个字段，提出一系列问题来 обосновать 其存在的原因。

要决定保留哪些字段，请问自己以下问题：

 

  1. 与您的支付处理商确认 所需字段的最小数量。
  2. 如果可以，请审核 预先填写/传递一些之前收集的信息 （例如，在试用期间或由您的支付处理商提供） 为了简化用户旅程 （例如，电子邮件地址、付款明细）。
  3. 此信息是否 合规性所需? （例如，用于税务计算的国家/地区）。
  4. 此信息是否可以在 之后 购买完成了吗？ （例如，公司名称、职位、电话号码可以作为可选的入职流程的一部分）。
  5. 此字段是否 产生 用户摩擦？ （使用分析工具查看用户花费最多时间或离开的位置）

 

Baymard Institute 的研究表明，平均结账流程中的字段数量与放弃率之间存在相关性。从 12 个字段减少到 6 个字段对转化率有积极的影响。 

实施可见的信任信号：不要只使用安全措施；还要让它们高度可见。您结账流程的感知安全性与您的实际安全性同等重要。

将 SSL 证书徽章（例如，Norton、McAfee）和“安全支付”图标直接放在付款信息字段旁边。

突出展示您的 PCI DSS 合规性。这向买家表明，贵公司遵守处理银行卡数据的行业标准。

PayPro Global 的结账模板包含安全元素以及可见的 SSL 和 PCI DSS 合规性指标。所有结账均通过安全连接进行处理，确保客户数据始终加密。

注意

Baymard Institute 的研究 一致表明，平均结账流程包含过多的表单字段，显示出平均结账流程中的字段数量与放弃率之间存在关联。从 12 个字段减少到 6 个字段对转化率有积极的影响。

实施可见的信任信号： 不要仅仅采取安全措施；还要让它们高度可见。您结账的感知安全性与实际安全性同样重要。

 

  • 将 SSL 证书徽章（例如，Norton、McAfee）和“安全支付”图标直接放在付款信息字段旁边。
  • 显著地发布您的 PCI DSS合规性。这向买家表明，贵公司遵守处理卡片数据的行业标准。
PayPro Global 如何提供帮助

PayPro Global的结账模板包含安全元素：自动包含可见的SSL和PCI DSS合规性指标。所有结账均通过安全连接进行，确保客户数据始终加密。

免费的SaaS结账流程优化清单

使用此SaaS结账流程清单，将更多访问者转化为付费客户。

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    简化表单的可行步骤

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    信任和安全验证列表

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    关键移动体验测试点

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步骤 2

提供选择和便利

结账流程的复杂性会影响客户完成交易的决定。为了优化您的结账流程，您必须提供控制感和熟悉度，让用户感到自主，而不是被迫通过狭窄的漏斗。

 

  • 实施多元化的支付方式组合： 除了接受信用卡之外，您的选择 支付方式 应根据目标受众的位置和偏好进行战略决策。

 

分析你的目标市场，以构建合适的投资组合。

 

  1. 地理位置： 你的客户在哪里？荷兰用户非常喜欢使用 iDEAL， 大多数拉美客户没有信用卡，但更喜欢使用 BoletBancario 购买， 而德国人通常更喜欢 SEPA 直接借记或 Sofort。不提供这些可能会成为一个主要障碍。
  2. 商业模式（B2B vs. B2C）： B2B客户可能更喜欢银行转账或采购订单，而B2C客户则更倾向于使用数字钱包和信用卡。
  3. 交易金额： 对于高价值订阅，客户可能觉得使用银行转账比信用卡更安全。

 

付款方式

理想用户画像

主要区域

战略优势

信用卡/借记卡

通用

全球

预期的默认值；覆盖范围广。

数字钱包 (PayPal)

注重安全的用戶，移动购物者

北美、西欧

加快结账速度，通过知名品牌建立信任。

银行转账 (SEPA, ACH)

B2B 客户，进行大额付款的用户

欧洲 (SEPA), 美国 (ACH)

更低的交易费用，适用于高价值订单。

本地支付方式 (iDEAL, Giropay, Boleto Bancario)

特定地区的用户

荷兰、德国
拉丁美洲

对于最大化这些特定市场的转化至关重要。
提示

根据 WorldPay 的报告, 55% 如果无法使用首选付款方式，一部分在线购物者会放弃购买。这一统计数据表明，支付方式多样化并非次要功能；而是核心转化驱动力。

  • 本地化财务体验： 以美元向欧洲客户显示价格可能会导致混淆并对转化率产生负面影响。
    • 自动检测位置：使用地理定位自动显示当地货币。
    • 透明化转换： 如果您必须显示基础货币，请确保汇率透明。
PayPro Global 如何提供帮助

PayPro Global 通过提供超过 70 种全球性和 本地支付方式 以及通过单一集成支持 110 多种货币，从而简化全球销售。该系统可以自动检测用户的所在地，并以其当地语言和货币显示结账页面，消除国际购买障碍。

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    简化表单的可行步骤

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    信任和安全验证列表

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步骤 3

针对转化和不同场景进行优化

现代SaaS结账流程必须智能且自适应。它应该预测用户需求，并清晰地处理重复性收入模型的具体复杂性。

 

  • 实施移动优先的结账设计： 由于来自移动设备的网络流量占比很高，移动端结账体验的设计应成为关注重点。
    • 使用单列布局：这可以防止横向滚动。
    • 优化表单输入： 确保表单字段标签可见，并触发相应的键盘（例如，卡号使用数字键盘，电子邮件字段使用电子邮件键盘）。
    • 行动号召按钮尺寸： 设计尺寸和布局合理的行动号召按钮，以减少意外点击。
提示

使用浏览器内置的开发者工具来模拟不同的移动设备（例如，iPhone、Pixel、iPad）。在每种设备上完整地走一遍购买流程，以确保不会遗漏任何可用性问题。

  • 提供清晰的实时反馈：含糊不清会引起焦虑。使用内联验证，以绿色对勾实时确认正确的输入，或用红色方框标记错误，并显示清晰而有建设性的消息。
    • 非常差（非特指）：“错误。”
    • 非常好： （特指）“请输入有效的 16 位卡号。”

 

  • 管理订阅：SaaS 结账存在一些特有的挑战，例如试用转化、升级和附加组件。透明度在这里至关重要。

    • 如果客户在周期中途升级，请醒目地显示按比例计算的费用以及新的计费周期开始的日期。
    • 在结帐页面上逐项列出所有部分：基本计划、任何附加组件、适用的折扣和税费。
示例

当客户升级其计划时，结帐页面应显示具体的细目：“升级到专业版计划：+$50.00。剩余 15 天的按比例计算费用：+$25.00。今天到期总额：$25.00。您在 7 月 15 日的下一笔账单将是 $50.00。”

PayPro Global 如何提供帮助

该平台专为 SaaS 订阅 复杂性。它自动处理试用和复杂的订阅逻辑。

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    简化表单的可行步骤

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    分析和 A/B 测试

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步骤 4

分析和微调

优化结账流程应该以数据为指导，而不是凭直觉。真正优化的流程是通过基于真实用户行为的持续迭代改进实现的。

 

  • 建立结账漏斗分析框架： 你无法修复你没有衡量的东西。绘制你的漏斗图并跟踪每一步的流失率。

第一步： 价格页面浏览：用户查看订阅选项。

第二步： 开始结账：用户点击“立即购买”或“开始试用”。

步骤 3: 输入付款详情：用户填写付款信息。

步骤 4: 购买完成：用户看到“感谢您”或确认页面。

提示

我们提供一份报告，可让您实时衡量数据并查看购物车转化率和授权率。

计算转化率 从一个步骤到下一个步骤。如果 1,000 个用户启动结账，但只有 600 个用户输入付款详细信息，则这些步骤之间存在 40% 的差异。这表明您应该将优化工作重点放在初始结账页面上，而不是付款验证上。请问： 价格是否清楚？是否存在信任问题？表单是否过长？

 

  • 实施 A/B 测试： 使用漏斗分析中的数据来形成假设并运行对照测试。
示例：A/B 测试计划

假设：在结账页面添加客户评价可能会与“付款详情”步骤中的放弃率变化相关，这可能是由于社会认同和信任因素的影响。

对照组 (A)：现有的结账页面。

版本 (B): 包含一个循环展示2-3条客户评价的小模块的结账页面。

主要指标： 从“开始结账”到“完成购买”的转化率。

持续时间：运行测试，直到达到统计显著性（例如，每个版本1,000个转化）。

PayPro Global 如何提供帮助

PayPro Global 集成的分析功能将为您提供完整的结账渠道视图，跟踪销售额、转化率和购物车放弃率。该平台的 A/B 测试功能使您可以轻松测试结账页面的各种变体——从模板设计到定价和促销策略——从而根据可靠数据不断优化您的结账流程。

结论

优化SaaS结账流程需要持续的简化、建立信任和分析循环。解决摩擦点、提供灵活的支付方式和利用数据驱动的洞察力可能会影响用户体验。这种方法与减少流失率和建立基础增长结构有关。

常见问题解答

准备好开始了吗？

我们感同身受。让我们分享我们 19 年的经验，助您实现全球梦想。

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