什么是友好欺诈？

当客户针对他们已使用的合法 SaaS 产品或服务向银行发起拒付时，就会出现友好欺诈。 无论有意还是无意，这种欺诈都可能由于经常性订阅的性质而发生在 SaaS 业务中。  

数据表明，友好欺诈会对 SaaS 公司造成巨大的财务影响，导致收入损失和运营成本上升。 虽然某些情况包括故意试图避免付款，但其他情况则是由于忘记订阅或账单混乱造成的，因此 SaaS 组织有必要实施强大的欺诈预防技术。

友好欺诈，有时也称为退单欺诈，是指消费者在收到相应产品或服务后，向银行对有效交易提出争议。 动机各不相同，从真正忘记或不确定购买，到故意试图免费获得某些东西，有时是由于买家的懊悔或对产品的不满。   

越来越多的数字商品和服务加剧了这个问题，因为快速可用性和购买的便利性产生了更多的冲动购买和后续争议的可能性，因此SaaS组织需要采取强有力的欺诈预防措施。  

SaaS中的友好欺诈正在上升，原因是： 

• 经济压力 
• 竞争激烈的在线市场
• 不断变化的消费者期望。  

经济困难可能导致一些客户对收费提出异议，这可能是他们节省成本的一种措施。在线交易的增加使客户更容易声称他们没有授权购买，即使他们确实授权了。友好欺诈给SaaS组织带来了特殊问题，其影响因素包括难以证明服务交付和退款管理的财务影响。 

友好欺诈，即客户错误地声称有效收费是欺诈行为，给SaaS组织带来了重大挑战。一个关键问题是难以明确确定数字服务的交付和使用情况，这与带有发货确认的实体商品不同。

例如，鉴于复杂的欺诈方案有所增加，要证明用户在给定时间段内积极使用了软件功能或访问了互联网资源可能很困难。  

此外，由误报导致的客户流失凸显了SaaS公司需要谨慎权衡欺诈预防措施与疏远真实客户的风险。  

友好欺诈，又称退单欺诈，在SaaS领域屡见不鲜，可能与循环计费和合并卡的使用有关。循环计费增加了客户忘记订阅或对费用产生异议的可能性，从而导致争议。 

同时，合并卡的使用可能会掩盖欺诈行为，使得区分合法用户和欺诈者更加困难。跟踪交易模式并发现差异可以有效地预防这些风险。 

SaaS 公司可以通过强大的身份验证机制和对客户进行计费流程的教育来打击友好欺诈。  

积极主动的策略与 退款事件、收入流和客户满意度（通过减少误解和意外纠纷）。将欺诈保护解决方案集成到当前系统和更新安全协议可能会影响欺诈检测和预防结果。 

步骤包括： 

1. 收集数据，包括客户购买历史记录、发货确认、IP 地址日志和通信记录，有助于处理退款。  
2. 接下来，请按照付款处理商或退款代理机构的具体说明和时间框架，迅速将此证据提交给他们。  
3. 最后，与您的客户保持开放沟通，了解他们的观点并和平解决问题，这可能导致他们撤销退款。  

例如，如果客户声称他们没有收到 SaaS 产品，提供能够证明活跃使用的访问日志可以成为有力的证据。  

打击 SaaS 友好欺诈的未来趋势包括： 

• 高级 AI 和 ML：用于预测行为分析、实时异常检测和可解释的洞察，以预防和 争议拒付. 
• 增强的数据和数字证明：强大的用户活动日志记录、元数据捕获和可验证的策略接受记录。 
• 主动沟通和客户体验：清晰的账单、自动提醒和简单的取消流程，以防止争议。 
• 更强的身份验证：增加使用 MFA、SCA 和生物识别技术来确保交易安全。 
• 协作：在整个行业共享欺诈情报并利用支付处理商工具。
• 订阅管理：更高的透明度和更易于管理 定期付款.