什么是SaaS扩展收入？

SaaS扩展收入是指你从现有客户处获得的经常性收入，它不包括来自新客户的收入。这包括在现有客户群中进行追加销售和交叉销售。

扩展收入，也称为扩展 MRR，是后期 SaaS 公司增长的关键因素，这些公司需要稳定且可盈利的增长。扩展收入不仅仅意味着新客户；它指的是 SaaS 为现有客户提供的价值。

增加现有客户的收入是 SaaS 扩展收入的产生方式。这是通过多种策略实现的，包括提供附加组件或高级功能、交叉销售相关服务以及向上销售到更高层的计划。企业可能会分析当前客户获得的升级或新服务，以衡量收入增长。 

扩展收入可以使用重要的指标来衡量，例如净收入留存率 (NRR)、月经常性收入 (MRR) 和年经常性收入 (ARR)。由于扩大收入比获得新客户的成本低得多，因此它是企业增长的经济有效策略。

SaaS 扩展收入带来诸多优势，其中包括更高的客户终身价值 (CLV)、更低的客户流失率和可持续的增长模式。这是一种经济实惠的策略，与经常性收入模式兼容，使 SaaS 公司能够收回购置成本并提高盈利能力。扩展收入证明了客户满意度和忠诚度，也证明了产品的价值。

SaaS 组织可以通过多种方式从现有客户群中获得扩张收入，或者说更多收入。这些策略包括通过数量或频率促进更多使用，销售额外服务，提供附加组件或高级功能，以及向现有客户提供更高等级的计划。

这些增长策略旨在增加 SaaS 公司的收入，同时改善用户体验并提供更多价值。通过向上销售来提高客户对公司的整体价值，鼓励他们升级到更高等级的计划并使用更广泛的功能或使用产品提供的功能。

为了确保客户了解这些选项的优势，清晰简洁地传达扩张计划的价值主张和好处至关重要。

追加销售可能是最流行的扩张收入策略，因为它涉及向客户提供更高端版本的升级或额外的产品功能。交叉销售也是一种有效的策略，因为它向现有客户提供相关产品。 

然而，重点应放在客户成功上，以提高扩张收入，这可以通过个性化协助、教育和其他资源来实现。为了改进其扩张收入策略，公司可以将其产品数据与其 CRM 系统集成，从而概述客户行为并帮助制定适当的举措。

建立合理的扩张收入策略需要定制化、培训以及彻底掌握客户在整个过程中的位置。目标不仅仅是推广额外的产品和功能，而是为客户提供真正的价值。

向上销售交叉销售和主动推荐可以提高经常性收入，这些只是 SaaS 扩展收入的几个例子。交叉销售是指提供相关的商品或服务，而追加销售则是将客户转移到功能更丰富、更高层次的计划。主动推荐（例如，即将达到存储限制的通知）会鼓励升级并增加 MRR 增长。为了发现这些机会并根据消费者需求指导产品开发，必须监控客户产品的使用情况。

由于 SaaS 公司依赖经常性收入，因此扩展收入是成功的关键因素。请密切关注以下指标以监控这些指标： 

• 客户流失率
• 客户生命周期价值 (LTV)
• 净收入留存率 (NRR)
• 月度经常性收入 (MRR)
• 年度经常性收入 (ARR)
• 扩展收入率

SaaS 组织可以通过定期衡量这些 KPI 来评估客户忠诚度、财务状况以及追加销售和交叉销售活动的成功。例如，健康的扩张收入率表明您正在成功地为客户提供价值，从而促进销售。SaaS 企业可以通过跟踪和评估这些数据来做出明智的决策，从而促进长期增长和盈利能力。

这些挑战并非 SaaS 公司独有，所有 基于订阅的业务 公司都会遇到类似的问题。竞争是任何在其利基市场运营的企业都会面临的共同挑战。 

因此，SaaS 公司需要专注于自身的独特之处，并为客户提供独特的价值主张。一种方法是在更广泛的 SaaS 市场中探索利基市场，并提供针对该利基市场的特定产品或服务。这可能涉及修改现有产品或创建一个全新的产品。 

无论如何，清楚地了解目标客户的需求对于创建满足其需求的产品或服务至关重要。