如何提高SaaS产品的采用率
发布时间： 2025 年 9 月 5 日
要改进 SaaS 产品采用率，您需要帮助用户尽快从您的产品中获得价值。用户将您的产品集成到他们的工作流程中可能与观察到的趋势有关 客户留存 和收入。本指南概述了可能影响产品参与度和采用率的步骤。
设计出色的 onboarding 流程
用户首次体验您的 软件 通常决定他们是否会坚持使用它。有效的新用户入门流程会引导新用户找到他们的“aha 时刻”，也就是他们理解你的产品核心价值的时候。一个好的策略是使用渐进式披露，逐步介绍各项功能，避免用户不知所措。例如，Slack 会递增地提供其核心功能，这允许用户按照自己的节奏探索功能，并可能影响信息处理。
为了设计高效的用户引导流程，首先要了解用户的“待完成的工作”是什么。
他们试图用你的产品解决什么问题？然后， 规划出最快捷的路径 以帮助他们完成。
对于一个项目管理工具来说，核心工作可能是创建项目、邀请团队成员和分配任务。你的用户引导应该立即引导他们完成这些操作。
与其采用静态产品导览，不如使用交互式演练，让用户“边做边学”。根据一份报告，交互式演练可以提高 激活率 高达 25%。Canva 就是一个很好的例子。 onboarding 期间提供的可编辑设计模板可能会影响生成初始用户输出所需的时间。更短的 价值实现时间 (TTV) 可能与初始参与度和未来使用潜力相关。
产品激活率的中位数约为 17%，而表现最佳的 SaaS 公司可以达到 65%。如果您的激活率较低，则可以从优化您的 onboarding 流程开始。
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15 多个可操作步骤
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Onboarding 和用户体验优化技巧
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要跟踪的关键指标
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用户教育策略
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打造顺畅用户体验的技巧
跟踪正确的指标
了解用户行为需要关注关键产品采用指标，这些指标揭示了参与度、功能采用情况和摩擦点。这有助于数据驱动的绩效评估。
您可以提出一些关键问题来评估您的产品的健康状况：
- 产品采用率： 注册后积极使用您的产品的用户百分比是多少？公式为（活跃用户数/用户总数）x 100。
- 产品粘性： 你的日活跃用户 (DAU) 与月活跃用户 (MAU) 的比率是多少？比率降低可能与用户认为价值有限有关，从而影响他们的回归率。
- 功能采用率： 用户是否使用了你的关键功能？这有助于你识别产品的哪些部分未得到充分利用。你可以查看我们的功能采用率计算器了解更多信息。
- 转化漏斗流失： 用户会在哪个特定工作流程中退出？通过分析漏斗，您可以精确定位摩擦点。
要查看您的采用率，您可以使用我们的在线 SaaS 产品采用率计算器。您还可以浏览我们完整的 SaaS 指标计算器列表来监控您的进度。
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优先考虑客户教育
即使简单的软件产品也需要指导。客户教育旨在阐明产品用法并解决用户挑战，这可能会影响产品采用率。“即时”学习涉及与用户当前需求同时提供资源。
以下是一些支持用户教育的方法。
- 应用内知识库： 在您的应用程序中直接嵌入可搜索的帮助中心。聊天机器人可以为用户提供访问相关文章的权限，这可能会影响他们对外部资源的依赖。
- 上下文工具提示： 使用仅在用户与复杂功能交互时出现的工具提示和弹出窗口。研究发现，这些上下文帮助消息可以将功能采用率提高 20-30%。
- 短视频片段： 使用 30-90 秒的视频来展示功能的操作方法。这些视频通常比冗长的文本文档更有效。
例如，Clochshark 直接在其应用程序中嵌入了简短的 how-to 视频。
- 用户社区： 创建一个 社区 在 Slack 等平台上。用户可以通过同伴互动互相帮助解决问题和探索替代应用程序。
例如，Figma 的社区论坛为设计师提供了一个分享技巧和模板的空间，这可能会影响新用户的学习曲线。
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使用个性化
这可能会影响他们对价值的感知。 由于并非所有用户都具有相同的工作流程或目标，因此量身定制的体验可以提高参与度。
您可以在注册期间询问一个快速问题，例如“您的主要目标是什么？”或“您的角色是什么？”。使用答案来创建不同的入门路径。例如，HubSpot 会根据用户的角色（例如，营销人员、销售人员）更改其入门流程，引导他们使用对其特定工作最重要的功能。这提供了一个示例… B2B SaaS 战略目标。
您还可以允许用户使用小部件和固定功能自定义其仪表板。这有助于他们专注于与工作流程更密切相关的方面。另一种策略是根据用户行为推荐功能。
如果用户经常使用图表功能，您可以推荐一个仪表板报告工具。
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提高产品可发现性
即使您的产品包含高级功能，它们的使用率也可能会受到用户对其发现难易程度的影响。导航设计会影响用户查找信息和可能遇到新功能的能力。
您应力求所有核心功能在主控制面板的三次点击内即可访问。对于功能繁多的产品，强大的搜索功能至关重要。
例如，Slack 的搜索功能使用户能够查找消息和文件，这可能会影响工作流程效率。
用户反馈指出导航方面可能需要进行调整。您可以使用会话记录和热力图等工具来查看用户卡住的位置。A/B 测试也可用于比较不同的菜单布局。数据表明，应用程序导航能力与用户留存率相关，这可能会影响 SaaS 产品的采用率，尤其是其可发现性。
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使用应用内消息
消息的时机和上下文会影响用户的旅程及其对价值的感知。应用内消息传递有助于提供实时用户指导，这可能会影响用户请求支持的频率。
以下是如何使用应用内消息传递的几种方法：
- 行为触发提示： 识别表明用户需要帮助的行为，例如反复点击锁定的功能。然后，发送上下文消息，例如工具提示或短视频。
- 基于里程碑的进度跟踪： 使用清单或进度条引导用户实现目标。进度更新时提供小动画或“任务完成”消息可能会影响用户继续使用。Duolingo 的连胜记录跟踪就是一个例子。
- 微型调查： 在用户与功能互动后收集反馈，以获得直接的见解。您可以使用简单的点赞或点踩提示来快速查看哪些有效，哪些无效。
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创建反馈循环
反馈循环的存在与产品演变及其对用户的潜在效用有关。这包括收集、分析和处理用户的反馈。
以下是创建有效反馈循环的方法：
- 倾听：使用应用内调查来 收集用户输入 而不会中断他们的工作流程。
- 分析：将反馈与用户行为数据交叉引用。如果很多用户抱怨某个功能，请使用会话记录来查看他们在哪里遇到问题。
- 行动：根据用户反馈确定更改的优先级，首先关注最常见的问题。
- 形成闭环：告知用户您所做的更改。公开的更改日志或直接的电子邮件更新可以表明您对建议的关注和回应。
公开的产品路线图可能会影响信任和预期。允许用户对功能请求进行投票会影响他们对参与产品未来发展的感知。
结论
为了提高SaaS产品的采用率，需要从用户首次登录开始就关注用户体验。软件公司的参与度指标可能会受到其 onboarding process 的设计、数据在决策中的使用以及持续支持的提供的影响。 高SaaS产品采用率是产品帮助用户取得成功并解决问题的成果，这会带来用户的长期忠诚度和收入增长。
常见问题解答
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良好的SaaS产品采用率通常被认为高于70%，而表现最佳的公司达到90%或更高。然而，理想的比率会因行业和产品复杂性而异。
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SaaS 产品采用是指用户持续将产品整合到其工作流程中的持续过程，而激活是用户完成关键操作的单一初始事件。采用是一个持续的衡量标准，而激活是一次性里程碑。
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“顿悟时刻”是指用户第一次理解产品核心价值的时刻。在这一刻，他们会明白产品如何解决他们的问题，这是迈向长期使用的关键一步。
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公开的产品路线图可以通过建立信任和预期来提高采用率。当用户可以看到即将推出的功能时，他们会对产品的未来更有信心，也更有可能保持参与。
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用户反馈很重要，因为它可以直接洞察用户的痛点和需求。通过收集和处理这些反馈，您可以不断改进产品并消除摩擦，从而直接提高采用率。
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