什么是SaaS客户挽回策略？ 

SaaS客户挽回策略是一种不同的营销策略，旨在联系已流失或不活跃的客户，并将他们再次转化为付费客户。 

这与侧重于防止客户流失的其他保留策略截然不同。挽回策略采取具体行动，帮助SaaS公司更高效地挽回流失客户，而不是在用户获取上投入更多。 

以下是SaaS客户挽回策略应遵循的分步流程：

1. 通过退出访谈或其他形式的反馈，了解客户离开的原因。 
2. 发送一封采用个性化方式的电子邮件，以重新激发他们对您产品的兴趣并说服他们留下。 
3. 提供折扣或功能增销，以吸引他们回归。例如，发送一封邮件，温情回顾他们之前从您的服务中获得的益处，然后解释基于用户反馈，情况为何有所改变。 

关键是：制定一个引人注目的再互动策略，以解决主要的客户流失原因。

在SaaS客户挽回策略中，有一些特定的客户群体应被视为业务优先事项。这些群体包括：

• 高生命周期价值 
• 高参与度
• 高AOV 

这种分类的原因是这些用户群体已经表现出愿意在您的品牌上消费，积极使用了您的产品，并且如果提供正确的激励，他们有很高的机会再次光顾您的业务。 

导致客户流失的主要原因包括：

• 客户服务不佳
• 产品价值不足和公司参与度低
• 未达预期
• 竞争
• 定价
• 产品复杂性
• 技术问题

此外，信用卡过期等支付相关问题也可能导致非自愿流失，因此解决所有这些因素对于提高客户留存至关重要。

制定有针对性的SaaS挽回策略以解决客户流失问题的关键在于了解他们离开的原因。 

根据具体的解释，您可以发送专门的消息和优惠，以解决客户流失的原因。 

例如，如果用户因价格过高而流失，提供折扣会非常有效。如果用户因技术问题而流失，强调性能改进可能是赢回他们青睐的好方法。

SaaS挽回策略是指联系那些已经流失的客户，试图让他们回归。这些客户通常被归类为‘流失’客户，这简单地意味着他们不再活跃或与品牌互动。 

SaaS忠诚度奖励在SaaS挽回策略中起着至关重要的作用，因为它们为流失客户的回归提供了理由。 

以下是您可以在SaaS客户挽回策略中运用忠诚度奖励的几种方式： 

• 通过向达到消费门槛的客户提供奖励积分。
• 用于创建 限时优惠 激励客户快速完成购买。
• 只要客户达到可兑换奖励的节点，就激活忠诚度计划触发器。

独家折扣在SaaS挽回策略中非常有用，但应与其他策略相结合。 

特别 SaaS折扣 旨在重新吸引客户的折扣可能会成功，但过度依赖它们可能会降低产品价值。 

要评估您的SaaS挽回策略的成功，您需要考虑以下指标：

• 客户流失率
• 客户续订率
• 净推荐值 (NPS). 

有必要每日或每周监测活跃用户 (DAU/WAU) 以确定在挽回过程后参与度水平是否稳定。