SaaS工作说明书（SOW）是什么？ 

SaaS SOW是一份文件，定义了供应商在实施SaaS应用程序时将与客户共同开展的工作。它通常仅包含应用程序初始实施阶段完成的工作，不包括持续的性能，后者由SLA（服务水平协议）涵盖。 

工作说明书是一份法律文件，作为主SaaS合同的补充，包含范围、时间表和可交付成果。 

有必要了解组织关于采购SaaS应用程序的政策，并将项目的所有要求纳入工作说明书。 

SaaS工作说明书应包括：

• 项目范围
• 目标
• 可交付成果
• 工作标准
• 时间表
• 验收标准
• 付款条款
• 项目支持
• 安全问题
• 违规条款。 

这些要素对于增强沟通和避免误解非常重要。一份明确定义的SOW能界定职责，这有助于防止范围蔓延和未预见的成本。

SaaS SOW与其他SOWs的区别在于它专注于SaaS应用程序的实施和设置。一般的SOW涵盖各种项目。 

SaaS SOW 也受主服务协议 (MSA) 的约束，其中包含有关工作范围、交付内容、时间表和预算的条款。 

这一细节有助于有效且高效地设置 SaaS 应用程序。

SaaS SOW 阐明了在更广泛的 MSA 下提供的具体服务，确保客户和供应商都对项目范围有共同的理解。 

这有助于： 

• 明确期望
• 设定角色和职责
• 避免范围蔓延。 

这些做法有助于项目在时间和预算内完成，培养信任，避免误解，并创造开放的环境。

SaaS 工作说明书应在项目生命周期的早期创建，在将项目交给任何团队成员或与软件开发人员和公司合作之前。 

在现有的主服务协议 (MSA) 下明确项目条款至关重要。 

常见的SaaS工作说明书（SOW）挑战包括： 

• 预期不一致
• 细节不足导致混淆
• 范围蔓延

供应商面临过多的修改请求，并且双方在正确地 确定价格 和交付时间表方面存在问题，这都是SOW不完整造成的。

编写SaaS SOW包括以下步骤：

1. 参考现有的主协议，并确保其不与SOW中的任何条款相冲突。 
2. 编写SOW时使用清晰的语言，并对项目细节非常具体。 
3. 明确定义什么构成一个成功的可交付成果，这需要详细列出所有要采取的步骤。例如，与其说‘设计用户界面’，不如明确说明‘根据提供的线框图创建三个用户界面模型，并获得客户批准的修改’。 
4. 保持灵活性，但提供恰到好处的细节，与客户就SOW进行沟通，并确保清晰解释法律条款，以形成一份完整的文档。