什么是SaaS收缩MRR？

SaaS 缩减MRR 是一项SaaS指标，它关注现有客户因降级、使用量减少或付费功能移除而导致的月经常性收入（MRR）减少。其主要关注点在于活跃客户群。 

这项指标对SaaS企业至关重要，因为它能监控潜在的收入流失，并让开发人员在客户流失成为严重问题之前及时介入。 

描述这项指标的其他术语包括负扩张收入和降级MRR。 

SaaS 缩减 MRR 的计算公式为： 

缩减 MRR = 因降级损失的收入 + 因使用量减少损失的收入 – 在同一时期内通过升级挽回的收入

示例：

如果客户降级套餐，导致损失5,000美元，并且附加服务减少了2,000美元，那么该月的缩减 MRR 为7,000美元。

SaaS收缩MRR具有以下特点：

• 监测收入下降而非用户流失
  
• 表明不满意或产品价值降低
  
• 影响净收入留存率（NRR）
  
• 通常在客户完全取消之前发生
  
• 影响预测准确性

收缩MRR的成因如下： 

• 客户降级到更低的定价方案
  
• 基于使用量计费模式下产品使用量的变化
  
• 预算限制或经济放缓
  
• 功能不匹配或感知价值不足
  
• 季节性需求变化

缩减MRR和客户流失率是两个重要的SaaS指标。它们虽然相互关联，但衡量的是不同的方面：

• 客户流失率 监控完全取消的客户。

• MRR 萎缩 关注活跃客户的收入减少情况。

高收缩MRR最终会导致客户流失，这是事实。然而，重要的是将这两种情况分开追踪，因为这些指标决定了净 收入留存，它评估现有客户群的收入表现。 

虽然没有普遍适用的基准，但每月合同MRR（收缩MRR）低于总MRR的1-2%被认为是安全的。不过，请记住这些数值取决于定价模型、产品类型和行业。 

在 企业级SaaS，收缩MRR较低，但这是因为合同期限更长。 基于使用量的模式 更容易出现较高的收缩MRR。 

管理收缩MRR的最佳实践包括：

• 每月密切关注降级趋势
  
• 进行退出或降级调查，以了解用户为何减少使用
  
• 提供基于价值的功能捆绑包
  
• 改进 客户引导 和 客户成功
• 密切监控产品使用数据