什么是SaaS统一客户画像（UCP）？ 

SaaS统一客户档案（UCP）是所有客户相关信息的单一入口点。 

它包括以下详细信息：

• 名称
• 地址
• 购买历史
• 通信记录 

这些信息有可能影响客户服务、摩擦水平以及决策过程。

这种做法符合创建集成数据库和关注个性化客户体验的趋势。UCP的实施可能会影响客户满意度。 

SaaS统一客户画像整合了各类信息，以建立客户的全面画像。这适用于：

• 身份信息
• 行为数据
• 历史数据
• 偏好数据 
• 预测数据。 

在此类信息中，通常可以获取客户详情，例如姓名、电子邮件地址、位置等，以及活动历史，例如浏览、购买、电子邮件营销、应用活动或直接反馈。

SaaS统一客户资料与传统客户画像之间的区别包括：

SaaS统一客户画像（UCP）整合了来自多个来源的数据，为企业提供了客户的综合视角。 

这种观点可能会通过早期发现客户流失因素、识别最佳客户沟通方式以及简化运营流程来影响收入、客户留存和竞争定位。

UCP 使企业能够创建营销细分或客户群体，以进行有针对性的信息传递，这种做法可能会影响关系管理，并提供了一种区别于单一客户视角的新选择。 

为实现全面的SaaS UCP策略，需整合历史数据分析、实时数据集成、预测性洞察，并轻松融入所有客户触点和团队。 

这种整合的视角提供了以下概览：

• 客户在过去做了什么
• 他们当前的L行为
• 他们未来可能做什么

SaaS统一客户档案策略包括：

• 采用模块化架构以实现可扩展性 的您的SaaS统一客户档案。
• 将SaaS部署相关活动集中在一处，与数据管理的有效性相关。
• 实施 基于角色的访问控制 为了安全，确保只有授权人员才能访问敏感的客户数据。
• 建立IT采购流程，以控制新软件的获取，并定期审查与公司合作的供应商的安全政策。

建立和维护SaaS统一客户档案（SaaS UCP）既有优点也有缺点。