什么是SaaS流失ARR？

SaaS流失年度经常性收入反映了当客户取消或选择不续订其订阅时，停止产生的年度经常性收入。 

它是决定客户满意度以及公司收入实力的一个非常重要因素。

更高的流失年度经常性收入水平可能与客户对产品、服务或定价的满意度水平相关联。

要确定您的ARR流失率：

1. 计算某段时间内因客户流失而损失的总收入。
2. 确定该时间段开始时的初始ARR。
3. 用损失的ARR除以初始ARR，再乘以100。

SaaS公司应将年度ARR流失率控制在5%以下。企业级SaaS组织可以争取更低的流失率。

企业客户流失率低于其他客户有几个原因，其中包括： 

• 企业级订阅价值更高，合同期限更长 
• 切换到其他供应商通常成本更高
• 他们通常拥有更大的预算，并对长期解决方案有更强的承诺。
• 推荐和更深度的产品使用会增强客户粘性。

通过专注于特定需求，并通过持续的留存策略，可以保持较低的客户流失率。

ARR 流失的原因包括：

• 主动流失： 产品不满意、糟糕的客户体验、期望不符或竞争对手提供更好的替代方案。
• 被动流失： 支付失败、银行卡过期、交易被拒或技术问题。

识别并解决客户流失的根本原因对于保护收入和留住客户至关重要。

客户成功团队可以通过以下方式最大限度地降低客户流失率：

• 监控产品使用情况和客户参与度。
• 利用健康评分识别高风险账户。
• 实施个性化的干预和支持。
• 将减少客户流失策略融入客户引导、客户成功和产品设计中。

即使客户留存率提高5%也能 将利润提高25%至95%.

被动流失 预计将 占20%至40% 通过......流失的总ARR的 客户流失。这类情况通常与留住客户等因素相关， 处理支付或管理订阅。

有效的策略包括：

• 结构化的 客户引导 以及实时产品使用监控。
• 针对高价值客户的分级客户成功计划。
• 向正确的客户销售并避免过度销售。
• 个性化客户体验。
• 提供有竞争力的 SaaS定价 并优化计费方式。
• 建立社区以培养忠诚度和提升参与度。

结合这些策略可增强 客户满意度、降低客户流失率并保护经常性收入。