什么是流失MRR？

Churn MRR, also known as Revenue Churn/RMR, tracks the monthly decline in revenue resulting from customer churn and subscription downgrades.

它在订阅驱动型业务中尤为重要，因为它有助于衡量客户流失带来的收入和增长损失或收益。 

MRR 流失以两种方式呈现：作为数值或百分比，称为 MRR 流失率。计算流失率的公式是损失的金额除以业务期初的 MRR。 

识别和跟踪流失的 MRR 有助于 SaaS 公司了解流失及其原因。通过分析这些信息，您可以了解流失和盈利能力的潜在原因。这有助于制定策略，以提高客户保留率并最大化收入。

任何基于 MRR 的业务的理想 MRR 流失率基准取决于许多因素，例如 ARPU 和业务的增长阶段。

虽然良好的月流失率不超过 1%，但对于许多 SaaS 公司来说，全年 5% 到 7% 的流失率是正常的。 

较高的流失率在处于早期发展阶段的初创企业以及中小型企业中更为常见。初创企业仍在不断发展和完善其目标市场和客户群，这一事实导致了观察到的差异。 

一般来说，建议目标用户平均收入（ARPU）低于 100 美元的企业，将总客户流失率保持在 4% 以下。这可能有助于阐明客户流失与 每用户平均收入 (ARPU).

两者在衡量企业健康状况时都很重要，但它们的侧重点不同。

客户流失率指的是客户停止使用产品或服务的比率。收入流失率衡量的是因客户取消订阅而造成的收入损失。

衡量和解决客户流失问题对于企业保留和维护健康的客户群至关重要。客户流失率的变化可以帮助企业了解产品与市场同步所需的调整。 

收入流失率是一个优先考虑客户损失的财务价值的指标，它提供的见解超越了流失客户的数字统计。分析客户流失率和扩张计划有助于预测收入的潜在波动，同时考虑到可能存在的风险。  

要计算用户流失率，首先计算在指定期间内离开的客户数量，将其除以该期间开始时的客户总数，最后将该数字乘以100，以百分比表示。

Customer Churn =  (Number Of Lost Customers / Total Number of Customers at the Beginning Of The Period) x 100.

This determines the level of customer retention and helps in assessing the overall quality of the business. There are various ways in which churn metric can be calculated depending on the definition of the business and the period considered (month, quarter, year).

Sales analytics tools can provide insights into customer behavior patterns and identify potential churn risks, aiding in developing user 客户留存策略. 

由于客户流失可能难以避免，SaaS公司需要确保提高客户满意度和忠诚度，这样即使客户从他们的产品转向竞争对手的产品，也会有客户回流。 

在考虑客户流失预测软件时，您需要考虑一些因素，例如它在行业中的新颖程度、它与其他系统的集成程度以及该工具实际系统的复杂程度。 

减少客户流失需要付出相当大的努力，而营销策略可能在这方面显示出效果。

这包括以下策略： 

• 改善用户体验
• 确保 客户成功
• 受众细分
• 目标互动追踪
• 开发无缝的入职体验
• 提供个性化的用户互动

例如，根据 Hotjar 的研究，可能会使第一周的留存率提高 15%，十周后几乎提高 100%，但个人结果可能会有所不同。 

由于市场经常变化，改进营销工作并非一次性任务。