什么是客户生命周期价值 (CLV)？

客户生命周期价值 (CLV) 代表企业在整个业务关系期间，可以合理预期从客户账户获得的全部收入。 

了解 CLV 有助于企业通过识别关键客户群体并优化资源分配以实现客户保留，从而调整其营销工作。该指标通过评估营销活动的成本效益以及衡量客户获取和保留工作，为企业的营销活动提供数据支持。像 CLV 这样的指标非常强大，但应与其他指标结合使用，以全面了解企业的整体绩效。

为了有效地分析产品功能并确定其与客户需求的兼容性，您必须首先透彻了解这些需求。基于人工智能的产品推荐、产品功能的个性化以及有针对性的内容只是可以采用的一些策略。实施追加销售和交叉销售也很重要。

向客户提供与其先前购买相关的产品或服务可能会增加他们进行额外购买的可能性。虽然这有可能提高客户满意度，但重要的是要认识到其他因素也可能发挥作用。 

在线零售商可以考虑历史购买数据，以探索向购物者推荐相关产品的可能性。将商品与折扣捆绑销售可能会以各种方式影响销售结果。 

客户生命周期价值 (CLV) 和获客成本是相互关联的，这表明有效的支出管理有助于从所有获取的客户中实现正向收入流。 

将客户获取成本 (CAC) 加入到 CLV 的计算中，可以了解效率、效能、营销支出、资源管理以及 获取 和 客户保留情况. 

分析客户生命周期价值数据有助于编制采购预算、生成精确的收入预期以及建立 财务预测 引导投资流向表现出忠诚度和高参与度的客户群体。

客户流失率是衡量您的SaaS客户保留表现的关键指标，反映了客户取消订阅的比率。它是客户生命周期价值（CLV）的关键指标，因为如果流失率较低，那么客户将会在业务中保留较长时间，从而增加他们的生命周期价值。 

客户生命周期与流失率的关系可以用公式表示：客户生命周期 = 1/流失率。这意味着如果流失率恰好为每月1%，那么客户可能会在该服务提供商处保留100个月。

随着时间的推移，流失率的不稳定性突显了投资于客户忠诚度以提高客户生命周期价值的必要性。 

In spite of that, the churn figure cannot by itself provide most of the answers. It is critical to understand the reason for customer churn and help improve the retention measures.

任何提高客户生命周期价值 (CLV) 的举措对公司的成功都至关重要。高 CLV 可能与客户的重复购买、推荐和积极反馈等行为相关。专注于符合客户需求和偏好的策略，可以潜在地影响他们对与公司互动所获价值的感知。 

策略示例包括： 

客户体验

• 客户成功：了解用户需求并制定定制化的互动，以确保在他们使用产品的整个过程中满足这些需求。这些可能包括从使用建议到专门支持的任何内容。 
• 社区建设：可以为用户创建一个社区，让他们彼此交流，分享意见和想法。 
• 社交媒体展示： 通过多种渠道提供您的服务，例如您的网站、社交媒体或论坛。 

产品报价 

• 定价策略：尝试不同的定价策略，例如 按使用量定价 或分级定价，或利用包括免费试用或在内的定价策略 LTOs. 
• 定价页面：通过平衡的方式确保定价透明 SaaS 定价页面。此外，考虑 正确地构建价值 为您的SaaS产品。 

监控进度

• 跟踪关键SaaS指标：分析相关基准，例如 每用户平均收入 (ARPU), 客户流失月度经常性收入或客户获取成本。 
• A/B test your strategies: 运行不同的策略，并包含不同的客户群体。