什么是SaaS客户流失？

SaaS流失率追踪用户在指定期限内停止使用或付费购买SaaS产品的比率。 这是一个重要的指标，因为它代表客户流失，这会影响终身价值、客户保留率，并最终影响盈利能力。  

流失率对于收入预测和估计客户取消订阅的可能性也至关重要。 客户满意度和流失率直接影响关键绩效指标，例如成熟SaaS企业的增长、年度经常性收入（ARR）、月度经常性收入（MRR）和续订率。 

分析SaaS客户流失率，即客户停止使用您产品的比率，可以深入了解影响您增长和收入的因素。  过高的客户流失会导致错失扩大客户群和提高销售额的机会。  

通过密切关注您的客户流失率，您可以找出客户不满的原因，并做出必要的调整以留住客户。  高客户流失率可能会威胁到您SaaS业务的长期生存能力和盈利能力；因此，您必须迅速采取行动来缓解这种情况。  

为了评估您的客户流失率，请确定您在给定时间段开始时的客户数量。  根据您想要的频率，这可以是一个月、三个月甚至一年。  

接下来，计算出您在同一时间段内损失了多少客户。  这包括以任何其他方式停止与您开展业务的客户，例如取消他们的帐户或订阅。 

将损失的客户数量除以您在该期间开始时的客户总数。  将结果乘以 100 以百分比表示。  这就是您的客户流失率。  

例如，如果您月初有1000个客户，并且当月流失了50个客户，那么您的流失率将为5%（50 / 1000 = 0.05 * 100 = 5%）。 

以下是两者之间的区别：  

• 收入流失计算这些损失的财务影响，包括降级，而客户流失计算的是失去的消费者百分比。  
• 由于收入流失考虑了每个客户产生的收入，因此可以更准确地估计对公司财务健康的影响。  

监控这两个指标可以更全面地了解人员流动如何影响您的公司。 虽然高级会员流失会影响财务结果，但它可能无法完全解释财务影响。

导致客户流失的原因有很多，包括：  

• 定价不一致 
• 产品缺陷 
• 来自竞争对手的压力 
• 公司内部运营的变化 
• 缺乏感知价值 
• 客户服务不足 
• 与领导层的沟通有限 

企业必须理解客户流失的根本原因，以便制定有效的对策 客户留存策略.  

企业可以通过实施诸如具有竞争力的定价、更好的产品质量、更优质的客户服务以及与高管保持开放沟通等策略来减少员工流失。   

公司可以通过使用数据驱动的策略来识别可能流失的客户。  

这些策略包括对话智能平台，用于分析客户对话以识别流失风险指标；队列分析，用于帮助跟踪特定群体内的客户活动；以及预测分析，用于评估 客户数据模式 预测客户流失的可能性，并监控公司层面的变化，例如 合并 和收购，这些都可能对客户行为产生影响。  

为了尽早识别有流失风险的消费者，从各种来源收集信息非常重要。  识别可能考虑离开的客户，使公司能够优先采取行动，解决他们的担忧，并可能阻止他们离开。  重要的是要记住，这些策略需要针对特定的商业模式和行业进行定制。