什么是净收入留存率 (NRR)？

净收入留存率（NRR），也称为净美元留存率、利润留存率或简称“净留存率”，衡量的是在给定时期（通常为一年）内，现有客户的经常性收入增长情况。该指标跟踪公司从其核心客户群中获得的收入增长，其中考虑了升级、额外购买以及客户流失（损失和降级）。 

企业对企业（B2B）软件即服务（SaaS）公司利用NRR作为关键指标，来跟踪他们保持现有客户、刺激增长和提高长期盈利能力的能力。 

维持净收入留存率在100%以上对于防止经常性收入损失和确保公司的增长潜力至关重要。

对于基于订阅的组织而言，净收入留存率 (NRR) 是衡量其在给定时间范围内保持和增加现有客户收入能力的关键指标。以下是如何计算它：

NRR = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR) / Starting MRR

• 期初 MRR（每月经常性收入）：在期初，现有客户产生的经常性收入。 
• 扩展MRR：在期间内，通过向上销售、交叉销售或附加组件从现有客户产生的任何额外收入。
• 流失的月度经常性收入 (MRR)：在时间范围内，因客户终止或降级订阅而不再收到的收入。

将结果乘以 100，即可将 NRR 表示为百分比。

客户流失和收入流失是影响 NRR 的主要因素。  

净收入比率 (NRR) 用于衡量公司从现有客户群中增加经常性收入的效率。它侧重于企业如何在降低客户流失收入的同时，增加现有客户的收入。 

高 NRR 表明稳步增长和可靠的价值交付，因为它表明企业可以留住客户并随着时间的推移从他们那里获得更多收入。为了全面了解公司的健康状况，应将 NRR 与其他指标结合考虑。 

当客户拥有积极的体验并感到满意时，NRR往往会更高。虽然积极的客户体验可以促进消费增加，但其他因素也可能发挥作用。 

为了提升客户体验，满足并超越客户期望至关重要。要实现这一目标，需要提供量身定制的体验、一流的客户服务以及卓越的产品和服务。 

许多基于订阅的公司都力求实现高净收入留存率（NRR）。原因如下：

• 可预测的收入： 较高的净收入留存率（NRR）表明收入来源更加稳定和可预测，这有助于预测和财务规划。
• 客户获取成本（CAC）：与获取客户相关的成本可能会受到客户保留率和向现有客户增加销售额的影响。
• 客户对 CLTV 的影响：客户满意度和消费行为等因素可能会影响他们的终身价值，进而影响整体业务盈利能力。
• 更强劲的增长： 高 NRR 推动复合增长。这是因为您的收入基础自然增长，从而促进更快、更稳定的增长。
• 更高的估值： 投资者喜欢高净收入留存率（NRR）。它表明公司实力雄厚，产品适销对路，且有增长空间，这通常会导致更高的估值。
• 竞争优势：一般来说，高 NRR 表明您正在做一些竞争对手没有做的事情。