什么是SaaS用户画像？

SaaS用户画像本质上是目标SaaS业务或产品的虚拟客户。它们是在查阅有关您目标市场的实际数据和信息后创建的：他们的年龄、性别、兴趣、目标、挑战和愿望。用户画像有助于了解客户的特征、需求和偏好，从而有助于可视化他们在现实世界中的表现。

User personas are critical for defining your SaaS product strategy and finding a product/market fit. They provide guidance on:

• 构建以用户为中心的产品： 用户画像指导您的产品开发过程，并确保每次迭代都解决实际的用户挑战和需求。
• 优先考虑功能和改进： Knowing what is most important to users allows one to focus on the aspect most valued and in need of improvement.
• Align Marketing and Sales Communication: Providing information about the target audience through user personas could contribute to a closer alignment between marketing and sales regarding their communication strategies, potentially promoting uniformity in their messaging.
• 客户满意度： 在设计产品时，考虑用户偏好和期望，以提高用户满意度并有可能促进客户忠诚度。

用户旅程通过描绘用户在使用您的产品时所经历的过程来补充用户画像。它们概述了用户如何与产品互动，从了解产品到持续互动，甚至到未来。

 用户旅程提供了关于用户如何与产品互动的宝贵信息，SaaS公司可以利用这些信息来：

• 识别痛点： When you connect the dots of the user journey, you can identify the moments that might negatively impact user engagement/consumption or their perceived quality.
• 用户体验优化： 通过了解客户在使用产品时的体验过程，您可以预见潜在的挫败感，并仔细检查可能存在的不便之处。
•  影响产品采用率和客户满意度： 优化用户路径和导航可能会影响产品的采用率和客户满意度。
• 为产品开发提供信息： The user journey shows the prospects for added capabilities consistent with the goals and requirements of the users.

Although user personas and user journeys are essentially the same concept, there are some peculiarities regarding their use for B2B and B2C SaaS products.

B2B：

• 多方利益相关者： 与B2B环境类似，购买决策更可能涉及多个组织成员，他们有不同的任务和关注点。书中提出的不同观点必须通过用户角色和用户旅程来传达。

• 销售周期较长： 企业对企业 (B2B) 的销售周期比企业对消费者 (B2C) 的销售周期更长、更复杂。用户旅程应捕捉到更长的流程，包括与销售和客户成功团队的接触点。
• 关注投资回报率和效率： B2B客户通常受成本和收入回收以及价值提升的驱动。用户角色应关注这些原因。

B2C：

• 个人决策： B2C 购买通常由个人完成，从而形成更直接的决策过程。用户画像可以针对特定的个人需求和偏好。
• 较短的销售周期： 与 B2B 相比，B2C 的销售周期通常较短，因为买家进行的购买是计划外的。因此，用户画像和用户旅程图应偏向于重要性或快速满足因素。
• 关注个人需求和便利性： 对于 B2C 消费者而言，购买是个人行为，便利性是至关重要的因素。这些动机必须反映在用户画像中。

用户画像和用户旅程为各个阶段提供指导 产品开发，从最初的想法到产品已经上市的阶段。

• 构思阶段： 用户画像是关于以下方面的信息来源： 用户的需求和问题 并可能影响新功能和产品的创意产生。
• 设计和开发： 用户旅程作为潜在的参考点，可以指导设计和开发过程，并可能影响产品的使用便捷性和直观性。
• 发布和营销: 用户画像在产品发布和营销期间使用；它们有助于解释如何销售信息以匹配 目标受众的特征.
• Ongoing Optimization: The information from users coupled with the analytics information can be used to explain the accuracy of user persona, and user journey maps for evolving the product.

To create the correct user personas and user journeys, one should use a set of qualitative and quantitative methods, including:

• 用户访谈： Conduct extended interviews with users to understand what they wish to achieve, why, and what they find challenging.
• 调查： Hand out surveys, maybe through questionnaires, to collect data from a wider group of consumers.
• Analytics Data: 基于用户如何与您的产品互动来检查和探索 用户行为数据.
• 客户支持互动： 使用与客户支持互动相关的现有记录，以确定关注和困难的原因。

用户画像和用户旅程图不是固定不变的。它们必须根据您的产品开发或市场环境的变化而随时改变，因此随着产品和行业的发展需要进行一些升级。