SaaS 客户流失率计算器

📈 结果

SaaS客户流失率

0.00%

The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

如何计算 SaaS 客户流失率

要计算您的 SaaS 客户流失率，请按照以下步骤操作：

了解在给定的时间范围内有多少消费者没有续订服务或取消了订阅。 要找到这个数字，请在您的客户管理系统中查找取消记录。
确定在时间范围开始时，总共有多少客户处于活跃状态。 对于中型企业，这可能是500个客户；对于大型企业，则可能是5,000个。
计算原始消费者数量与流失消费者数量之间的差额。
要将步骤3的结果转换为百分比，请将其乘以100。

注意： 离开的客户数量和该时期开始时的客户数量都应使用相同的时间段（例如，每月、每季度或每年）进行记录。为了获得更深入的信息，请考虑按客户类型或服务计划细分流失率。

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

什么是SaaS客户流失率？

在给定时间段内决定取消订阅的客户百分比被称为 SaaS客户流失率例如，月流失率为 5% 的服务预计每月会损失 5% 的订阅用户。

由于客户流失会影响公司的增长和经常性收入，因此了解它至关重要。企业可以通过了解客户流失背后的原因来改进其产品并提高整体客户满意度。

分析客户满意度和服务的有效性，以确定您的组织是否健康。
通过估算收入并尽可能高效地分配资源来做出战略选择。
通过实施主动识别处于风险中的客户的保留策略来减少客户流失。

SaaS客户流失率的实际示例

每月客户流失率: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
季度流失率: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
年度客户流失率: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

显示三个月内客户流失情况的示例数据和计算。

月份	初始客户数	流失客户数	客户流失率	与上月相比的变化
第1个月	500	25	5.0%	–
第2个月	475	30	6.3%	+1.3%
第3个月	445	20	4.5%	-1.8%

在第1个月和第2个月之间，流失率从5.0%上升到6.3%，这表明可能存在问题。但在第3个月，流失率下降到4.5%，这可能是其他变量或改进措施的结果。长期关注这些模式可能有助于发现潜在问题并提高客户保留率。

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

在特定时期内流失的客户数量除以该时期开始时的客户数量，再乘以 100，即可得出客户流失率。

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

计算SaaS客户流失率的不同方法

Customer Churn Rate: 衡量离开企业的客户数量占总客户群的百分比。这对于评估客户保留策略至关重要。
收入流失率： 通过考虑因客户未续订而可能损失的收入，侧重于客户流失对货币的影响。
总客户流失率： Represents the percentage of departing customers from the total customer base without accounting for any customer upgrades. It provides insight into the baseline customer loss.
净客户流失率： 将新销售和升级与客户流失一并考虑，显示客户数量和收入方面流失的净影响。

如何改进您的产品发布策略

推出新产品： 考虑推出旨在满足客户不断变化的需求的全新、尖端产品。
改进现有产品： 为了重新吸引现有客户并吸引新客户，请使用新功能更新和升级您当前的产品。
建立合作伙伴关系和合资企业： 与有影响力的个人或其他企业合作，他们可以帮助向其消费者推广和推荐您的产品。
参与联盟营销： 与联盟营销人员合作，他们可以通过推广您的产品来有效地扩大您的市场覆盖范围，并获得佣金作为回报。