SaaS 产品粘性计算器

如何计算 SaaS 产品粘性

要计算您的 SaaS 产品粘性率，请按照以下步骤操作：

确定您的日活跃用户数 (DAU)。这是每天与您的产品互动的唯一用户数。使用您的分析仪表板来收集此数据，通常是从单日用户活动报告中收集。例如，较小的 SaaS 公司的 DAU 可能为 500，而较大的 SaaS 公司的 DAU 可能为 5,000。
确定您的月活跃用户数 (MAU)。 这就是在 30 天内与您的产品互动的唯一用户数。在您的分析工具中查找每月活跃用户部分，该部分可能会显示为过去 30 天。例如，一家小公司的 MAU 可能为 10,000，而一家大公司的 MAU 可能为 100,000。
将每日活跃用户数 (DAU) 除以每月活跃用户数 (MAU)。 这可以让你了解每月用户中每天活跃用户的比例。如果你的 DAU 为 500，MAU 为 10,000，则计算结果为 500 / 10,000 = 0.05。
将步骤 3 的结果乘以 100，以百分比表示结果。 这将为你提供 SaaS 产品粘性率。使用前面的示例，0.05 * 100 = 5%。因此，你的 SaaS 产品粘性率为 5%。

注意： 更高的粘性率表明更好的用户参与度，并表明您的产品是用户日常工作的重要组成部分。

SaaS 粘性率 =（每日活跃用户数 / 每月活跃用户数）* 100

什么是 SaaS 产品粘性？

想一下您最喜欢的智能手机应用程序，您一整天都在频繁使用的应用程序，这不仅是因为它实用，还因为它已融入您的日常习惯。这类似于 SaaS 产品粘性. 它衡量用户与软件交互的频率以及软件对其日常生活的重要性。

高粘性鼓励用户保持参与度，使其难以切换到其他产品，并增加他们长期坚持使用该程序的可能性。对于 SaaS 产品的发展和成功，这种参与至关重要。

示例 1: 一家 SaaS 初创公司的 500 名活跃用户中，有 400 名在接下来的一个月返回。80% 的粘性率表明用户留存率很高，计算方式为 (400/500) * 100。
示例 2: 一个SaaS平台最初拥有1000个活跃用户，并一直保持着750个活跃用户。这产生了75%的粘性率，虽然低于第一个例子，但仍然表明了用户的高参与度和留存率。
示例 3: 在接下来的时间里，一个SaaS应用的200个用户中只有100个保持活跃。由此产生的50%的粘性率表明该业务可能存在用户留存问题。

指标	期间 1	期间 2	第 3 期	第1-2阶段变化	第2-3阶段变化	趋势分析
每日活跃用户 (DAU)	1,500	1,800	2,200	+300 (+20%)	+400 (+22%)	增加
每周活跃用户数 (WAU)	8,000	9,500	11,500	+1,500 (+19%)	+2,000 (+21%)	增加
每月活跃用户 (MAU)	30,000	35,000	42,000	+5,000 (+17%)	+7,000 (+20%)	增加
客户流失率	8%	6%	4%	-2% (-25%)	-2% (-33%)	减少
功能使用情况（每用户平均值）	3.2	3.8	4.5	+0.6 (+19%)	+0.7 (+18%)	增加
会话时长（每用户平均值）	25分钟	30分钟	35分钟	+5分钟 (+20%)	+5分钟 (+17%)	增加
客户留存率	92%	94%	96%	+2% (+2%)	+2% (+2%)	增加

SaaS粘性率 = (2200 / 42000) * 100 = 5.24%

日活跃用户数 (DAU) / 月活跃用户数 (MAU)：该比率确定了每月用户群中每天活跃用户的比例。对于社交媒体或任务管理工具等日常互动至关重要的应用程序来说，该比率非常重要。
会话频率：衡量用户在特定时间段内登录平台的次数。有助于区分经常使用用户和偶尔使用用户。
功能使用深度：跟踪用户使用功能的程度，表明更高的参与度和满意度。有助于识别保持用户兴趣的核心功能。
应用/平台使用时长：监控用户在应用中花费的平均时长，对于需要长时间用户交互的产品至关重要。
客户留存率：计算一段时间内留存客户的百分比，这对于基于订阅的服务衡量长期参与度至关重要。

识别关键用户行为： 通过检查用户行为以确定最佳功能和互动，您可以确定鼓励人们成为忠实客户的确切行为。使用分析工具监控并识别这些重要的用户操作。
优化用户引导流程： 确保用户的首次体验流畅无阻，并清晰地展现您的 SaaS 产品的价值，促进用户从一开始就高效使用。提供易于理解的操作指南、实用工具提示和快速设置流程，让用户尽早体验到成功。
通过个性化提升用户参与度： 通过定制信息和推荐，以满足每位用户的需求，从而提高用户参与度。利用客户信息，个性化内容，例如新功能公告或快捷方式。
持续获取用户反馈： 为了识别改进领域和解决用户痛点，积极收集并检查用户反馈。为了改进产品，使用客户访谈、应用内反馈表单和定期调查。
提供卓越支持： 及时有效地解决用户问题，并提供一流的客户服务，为用户提供信息和帮助。为了给用户营造一个有帮助的氛围，请提供全面的教程和内容丰富的知识库，其中包含操作指南文章和教学视频。