什么是SaaS客户流失？

SaaS Churn tracks the rate at which users cease utilizing or paying for a SaaS offering within a designated period.  This is an important indicator since it represents customer attrition, which affects lifetime value, retention, and, eventually, profitability.  

The churn rate is also essential for revenue forecasting and estimating the probability of client cancelation.  Customer happiness and churn have a direct impact on key performance measures such as growth, ARR, MRR, and renewal rates for well-established SaaS enterprises. 

分析SaaS客户流失率，即客户停止使用您产品的比率，可以深入了解影响您增长和收入的因素。  过高的客户流失会导致错失扩大客户群和提高销售额的机会。  

通过密切关注您的客户流失率，您可以找出客户不满的原因，并做出必要的调整以留住客户。  高客户流失率可能会威胁到您SaaS业务的长期生存能力和盈利能力；因此，您必须迅速采取行动来缓解这种情况。  

为了评估您的客户流失率，请确定您在给定时间段开始时的客户数量。  根据您想要的频率，这可以是一个月、三个月甚至一年。  

接下来，计算出您在同一时间段内损失了多少客户。  这包括以任何其他方式停止与您开展业务的客户，例如取消他们的帐户或订阅。 

将损失的客户数量除以您在该期间开始时的客户总数。  将结果乘以 100 以百分比表示。  这就是您的客户流失率。  

For example, if you started the month with 1,000 customers and lost 50 during the month, your churn rate would be 5% (50 / 1,000 = 0.05 * 100 = 5%). 

Here are the differences between the two:  

• 收入流失计算这些损失的财务影响，包括降级，而客户流失计算的是失去的消费者百分比。  
• 由于收入流失考虑了每个客户产生的收入，因此可以更准确地估计对公司财务健康的影响。  

监控这两个指标可以更全面地了解人员流动如何影响您的公司。 虽然高级会员流失会影响财务结果，但它可能无法完全解释财务影响。

导致客户流失的原因有很多，包括：  

• 定价不一致 
• 产品缺陷 
• 来自竞争对手的压力 
• 公司内部运营的变化 
• 缺乏感知价值 
• 客户服务不足 
• 与领导层的沟通有限 

企业必须理解客户流失的根本原因，以便制定有效的对策 客户留存策略.  

企业可以通过实施诸如具有竞争力的定价、更好的产品质量、更优质的客户服务以及与高管保持开放沟通等策略来减少员工流失。   

公司可以通过使用数据驱动的策略来识别可能流失的客户。  

这些策略包括对话智能平台，用于分析客户对话以识别流失风险指标；队列分析，用于帮助跟踪特定群体内的客户活动；以及预测分析，用于评估 客户数据模式 预测客户流失的可能性，并监控公司层面的变化，例如 合并 和收购，这些都可能对客户行为产生影响。  

为了尽早识别有流失风险的消费者，从各种来源收集信息非常重要。  识别可能考虑离开的客户，使公司能够优先采取行动，解决他们的担忧，并可能阻止他们离开。  重要的是要记住，这些策略需要针对特定的商业模式和行业进行定制。