什么是 SaaS 续订率？

续订率决定了在首次销售后，在指定期限结束时选择续订的订阅者百分比。它与消费者满意度、品牌忠诚度以及用户在您的产品中发现的价值密切相关。  

因此，这个指标对企业来说至关重要，因为它直接影响收入和客户的保有时间。 

Typically, this metric is evaluated over a period, which could be a month, a quarter, or a year, allowing companies to track customer retention.

To calculate the renewal rate, take the number of customers who renewed their subscription and divide it by the number of customers up for renewal. For the percentage view, multiply the number by 100.

For example, if 120 out of 150 customers renewed in Q4 of 2023, the formula is (120/150)*100 = 80%. 

Customer satisfaction, product value, pricing, and competition are some factors impacting renewal rates.

透彻理解这些概念使企业能够评估其客户留存工作，并制定可持续增长的战略。 

例如，提高续订率的方法之一是更加重视更好的客户支持，确保 产品与市场的契合度 足够强大，并且公平 定价策略 得以应用。

了解续订率的优点、缺点和不足之处非常重要，这样才能有效地利用它们来实现增长。

优点

• 提升客户满意度： 高续订率有助于提高客户满意度，促使他们重复购买并减少 客户流失.

• 可靠的收入来源： Regular renewals are a reliable source of recurring revenue for the organization.

• Improves quality of decision-making: Reviewing previous renewal rates enables an organization to forecast future sales adequately, making it easy to plan for expansion and investment.

缺点

• Customer concentration risk: There is a high dependency risk from other clients since most clients renew their memberships on the same date.
• 固定增长上限：续订的扩张可能会分散专注于增加客户群从而实现业务增长的活动。

虽然提高续订率可能涉及多种方法，但提供卓越的客户服务、实施奖励计划或折扣、个性化沟通以及认真回应反馈和查询是值得考虑的潜在策略。

重要的是要识别客户旅程并消除任何瓶颈。

即使分配资源来加强对客户的理解和改进客户成功计划可能会影响续订率，但确切的影响和经常性收入的潜力尚不确定。

Keeping the renewal rate high requires businesses to implement multi-pronged approaches, which can be both time and resource-consuming. 

始终需要重视每位客户的需求，并满足这些需求，用户才能从所提供的产品或服务中获得价值。 

此外，补充优化方面的努力 客户成功 通过适当的客户引导和支持以及及时解决疑问来优化策略可以增强 留存 更多。 

此外，维持订阅和招募新客户都会产生费用，因此，公司需要制定策略来控制这些支出。