How to Run Checkout A/B Testing for SaaS
发布时间： 2024年12月12日
A/B测试有助于优化您的SaaS产品并可能提高转化率，但其有效性可能因目标受众和测试方法等因素而异。通过尝试不同的结账流程和定价模式配置，您可以深入了解它们的相对有效性。本指南以逐步形式概述了制定数据驱动决策的过程。
定义您的目标
清晰地阐明您希望通过 A/B 测试实现的目标。例如，您是想提高结账完成率、减少购物车放弃率，还是提高平均订单价值？定义清晰、可衡量的目标为您的工作提供了路线图，并为评估进展建立了基准。
明确您的优先事项。首先问自己以下关键问题：
- 我的结账或定价流程中最关键的挑战是什么？
- 用户是否以高比例放弃购物车？
- 放弃率是否可能与结账流程的复杂程度有关？
- Are you unsure if your current pricing is optimized for maximum revenue?
- What specific metrics do I want to improve?
- 您是否希望提高完成结账流程的用户比例？
- 您是否希望缩短用户完成结账所需的时间？
- 您是否希望确定哪个定价层级能带来最高的客户生命周期价值？
Once you’ve identified your challenges and desired improvements, prioritize them. It’s best to focus on one or two key goals per A/B test to avoid diluting your results. Then, set measurable targets for each goal. For instance, aim to “Increase checkout completion rate by 5% within one month” or “Reduce cart abandonment rate by 10% over the next quarter.”
Setting clear goals for your A/B test is essential, as it helps establish a proper framework for evaluating the desired improvements to your SaaS product.
确定测试变量
Choosing the right variables to test is key to getting the most out of your A/B tests. Let’s break down the key areas you can focus on for checkout, along with some tips for picking the most impactful tests.
将您的结账流程想象成一个漏斗。您希望它尽可能顺畅无阻，以便更多用户完成整个购买过程。以下是自定义文本的选项：
布局和设计： 清晰直观的结账流程可以最大限度地减少购物车放弃率。尝试测试 单页结账 对比多步骤流程，或者尝试不同的“立即购买”按钮或信任徽章的放置位置。即使是像更改按钮颜色这样简单的事情也可能会有所不同。
Form Fields and Data Collection: 考虑每个表单字段背后的基本原理及其对整体数据收集目标的重要性。考虑将特定部分设为可选，利用自动填充功能来提高效率，或引入社交登录选项作为替代途径。简化购买体验是鼓励用户完成的关键。测试：
- 必填字段与可选字段（例如，电话号码、公司名称）
- 表单中的步骤数量
- 自动填充或社交登录选项的使用
支付选择： Providing an array of payment options may relate to catering to a broader spectrum of customer preferences. Consider adding:
- Credit/debit card
- 数字钱包（例如，PayPal、Apple Pay）
- 电汇,
- 提供融资或分期付款选项（例如，采购订单）
信任和安全： 在结账过程中建立信任非常重要。 尝试以各种方式展示，以提升用户信心：
- Exhibit security badges such as SSL certificate or McAfee Secure
- Recommendations, reviews or references of satisfied users
- Offer satisfaction guarantees or warranties
Check out our guide on How to Run A/B Price Testing for more helpful information.
创建变体
在确定测试变量后，发挥创意，为每个变量创建明确的变体。这一步对于验证您的假设以及通过比较分析找出潜在的改进领域至关重要。
为每个测试变量创建两个或多个不同的版本。例如，创建两个结账页面，一个采用多步骤流程，另一个采用单页流程。 确保它们有明显的差异，以产生显著的结果，并考虑每个版本将如何影响用户体验。目标是清晰易用。使用您现有的数据和客户反馈来设计您的变体。建议使用如下表格来整理您的变体：
|
变体 |
表单字段 |
布局 |
支付选项 |
信任信号 |
|
A |
全部必填 |
多步骤 |
Credit/debit only |
SSL徽章 |
|
B |
仅限基本功能 |
One-page |
Multiple options |
SSL, testimonials, money-back guarantee |
Through A/B testing, various modifications to the checkout and pricing systems can be evaluated to identify the most effective strategies.
Segment Your Audience
将用户随机分组，以便进行公平比较随机化确保任何观察到的差异都是由于变化引起的，而不是由于用户预先存在的特征引起的。
为了 确定最佳的细分方法，请考虑以下因素：
Your Goals: What are you trying to achieve with your A/B test? Are you looking for general insights or targeted results for specific user groups?
您的假设： 您是否对不同细分市场如何响应您的变体有任何假设？
您的样本量： 您在每个细分市场中是否有足够的用户来确保统计结果显著？
要进行有效的细分，请遵循以下提示：
- Keep it simple: Don’t overcomplicate your segmentation. Start with a few key attributes and expand as needed.
- 使用数据： 根据用户行为和反馈的数据和见解来制定您的细分决策。
- 测试多个细分： 如果您的样本量足够大，请考虑同时测试多个细分，以收集更全面的见解。
您可以根据用户的订阅级别或他们与产品的互动程度来细分用户。
|
细分 |
方案 A |
方案 B |
|
免费用户 |
简化结账 |
Multi-step checkout |
|
Paid Users |
Tiered pricing with 3 options |
具有 5 个选项的分层定价 |
实施您的测试
Use A/B testing tools to deploy your variations to different user segments. These tools have the potential to facilitate process automation and provide advanced analysis capabilities, although the specific impacts may vary depending on individual implementation and use cases. A/B testing capabilities with reporting are available from some providers, including PayPro Global, as part of their service packages.
如果您正在使用PayPro Global，以下是如何在我们的平台上设置A/B测试（详细说明请见 此处)
- 在此处登录；
- 前往 此页面;
- 添加新活动：填写状态、活动名称和别名以及流量份额类型和国家/地区的详细信息。
- Keep adding pages to your test by clicking “Add Checkout A/B test” and follow the steps listed above.
- When defining the traffic share for each page, our system will adjust the traffic based on the changes you make for each one.
- You are good to go!
Monitor, Collect, and Analyze Results
Data collection is important to comprehend the impact of your variations. Generally speaking, we recommend you test for at least one to two weeks. The duration for your A/B tests 将取决于几个因素，包括：
- 流量： 如果您的流量很高，您将更快地达到统计显著性。
- 预期影响： 如果您预计效果较小，则应延长测试时间。
- 季节性： 考虑您业务中的季节性波动，例如节假日，这些波动可能会影响您的结果。
根据您选择的 CRM 系统或任何其他工具监控结果如果您已注册 PayPro Global，请查看您的活动在结账 A/B 测试报告中注册的结果，该报告可在 报告 -> 其他 -> 结账 A/B 测试报告。此报告包含以下信息：
- 数量 注册访客 per checkout page version
- 数量 orders finalized through your pages
- 诸如 转化率 和 gained revenue are positively correlated, suggesting a potential link between the two.
This information presents the key aspects of your campaign’s performance. The chronological overview of the A/B testing results presents the performance of your Checkout page variations in a timeline format.
请记住，持续且全面的数据收集是理解变体影响并基于经验证据做出明智决策的关键。通过数据评估监控结账效率和定价结构对于微调这些要素至关重要。
Groove作为帮助台领域的软件供应商，使用了AB框架测试。结果显示，他们的转化率提高了26%，该转化率衡量的是从试用用户到付费订阅用户的转变。
得出结论并实施更改
在您找到表现最佳的变体后，您可以选择实施它。考虑这些发现，并根据您自己的判断将必要的调整纳入您的产品中。
After careful data collection and analysis, clarify your findings and translate them into actionable improvements. Conduct investigations into the high-performing variations to unveil the contributing factors and integrate the derived knowledge into subsequent iterations of your SaaS product.
- Determine the Winning Variation:
Most importantly, identify whether the differences between your variations are statistically significant. This guarantees the results are not due to chance. Utilize your A/B testing tool or statistical software for this analysis.
根据您预定义的关键指标（例如，完成率、收入、注册用户数）研究每个版本的表现。确保区分出对实现您的目标有明显积极影响的选项。
- 了解版本获胜的原因：
定性分析： 深入研究用户行为数据（例如，热图、会话记录、调查），以了解为什么获胜的版本能引起用户的共鸣。寻找用户与每个版本交互方式的模式，并确定促成其成功的因素。
Consider Context: 考虑可能影响您结果的外部因素，例如季节性、营销活动或行业趋势。
- 实施变更。
一旦您确信已找到获胜的变体，请将其作为所有用户或目标细分群体的默认体验实施。
If your results are inconclusive or you want to explore further improvements, consider running additional A/B tests with new variations.
如果您的单页结账优于多步骤流程，请将其设为您的默认结账体验。
|
统计显著性 |
关键指标改进 |
定性见解 |
行动 |
|
是 |
Significant positive impact |
Strong positive user feedback |
Implement winning variation |
|
是 |
轻微的积极影响 |
用户反馈褒贬不一或中性 |
考虑进一步测试或部分实施 |
|
No |
无显著差异 |
不适用 |
继续测试或探索其他变体 |
Remember, A/B testing is an iterative process. While continuous experimentation, learning, and refinement are associated with potential performance improvements for SaaS products, other factors may also play a role.
结论
A/B testing is an ongoing process of experimentation and refinement. Continuously testing and iterating allows for the identification of insights that have the potential to impact growth and improvement, but keep in mind these outcomes are not guaranteed. Consider evaluating different approaches and strategies to determine optimal approaches for your business. This guide provides information and suggestions for conducting A/B tests on your SaaS platform.
常见问题解答
-
A/B testing is a method of comparing two versions of a webpage, feature, or element to determine which one performs better. Analyzing data related to conversions, user engagement, and revenue can inform strategic decision-making in SaaS companies.
-
专注于高影响力的领域，例如您的结账流程（表单字段、按钮位置、支付选项）和定价模式（不同层级、免费试用）。这些要素直接影响您的利润。
-
理想的持续时间取决于您的网站流量和预期变化的幅度。一般来说，目标是至少两周，以收集具有统计意义的数据。
-
A variety of A/B testing tools exist, covering a spectrum from free tools to enterprise platforms. Consider platforms like Google Optimize, VWO, or Optimizely. PayPro Global incorporates A/B testing functionality, which can be used to compare and assess various payment processing strategies.
-
Yes, you can, but it’s generally recommended to start with one test at a time to avoid confusing results. If you have sufficient traffic, you can run multiple tests on different aspects of your product (e.g., one on the checkout page and another on the pricing page).
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