SaaS 净收入留存率 (NRR) 计算器

如何计算 SaaS 净收入留存率 (NRR)

要计算您的 SaaS 净收入留存率，请按照以下步骤操作：

确定您的起始月度经常性收入 (MRR)。 这是您在该期间开始时的每月经常性收入总额。例如，一家小型初创公司的起始MRR可能为10,000美元，而一家大型公司可能为500,000美元。在您的财务记录中查找该期间开始时的数据。
计算您的扩展月度经常性收入。 这是在此期间通过升级或附加产品从现有客户那里产生的额外收入。例如，如果一些客户升级到高级计划，一家公司可能会有 1,500 美元的扩展 MRR。查看您的销售记录以跟踪扩展。
确定您的流失月度经常性收入这是指在期间内因客户取消订阅而损失的收入。假设一家企业因取消订阅而损失了 500 美元的经常性收入；这就是他们的流失月度经常性收入。查看您的取消记录以获取此数字。
Add your Expansion MRR to your Starting MRR. Using our example, this would be $10,000 (Starting MRR) + $1,500 (Expansion MRR) = $11,500. This gives you the total revenue before accounting for churn.
从第 4 步的结果中减去流失的 MRR。 在我们的例子中，这是 11,500 美元 – 500 美元（流失的 MRR）= 11,000 美元。这是您在考虑扩张和损失后的净收入。
将此结果除以您的起始 MRR. Continuing with our example, $11,000 / $10,000 = 1.1. This will give you the NRR as a decimal.
乘以 100 即可得到您的 SaaS 净收入留存率 (NRR)，以百分比表示。 In our example, 1.1 * 100 = 110%. Therefore, your NRR is 110%. For a larger company with a Starting MRR of $500,000, an Expansion MRR of $60,000 and a Churned MRR of $20,000, the NRR would be 108% (($500,000 + $60,000 – $20,000) / $500,000 * 100)

注意： 确保您在所有变量中一致地计算 MRR。如果您的扩展和流失是基于当前账单周期收集的，请确保您的初始 MRR 反映您使用的第一个账单周期。

SaaS Net Revenue Retention (NRR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR) / Starting MRR

什么是净收入留存率？

诸如净收入留存率 (NRR) 率清晰地展示了公司在特定时间内从现有客户群中产生收入的能力，其中考虑了升级、降级和客户流失等因素。

如果净收入留存率是 100%，这意味着公司保留了所有现有收入。高于此值的净收入留存率 100% 表明客户的消费比以前更多，从而促进了业务增长。

量化扩张收入，展示在现有客户群中实现增长的能力。
通过突出追加销售和交叉销售工作的有效性，为战略投资提供依据。
监控持续表现，从而能够主动调整您的客户生命周期。

SaaS净收入留存率 (NRR) 的实际示例

示例 1: A SaaS company started the year with a recurring revenue of $100,000. Throughout the year, it lost $10,000 due to churn but gained an additional $20,000 through upsells. The NRR for the year is calculated as (($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000) * 100 = 110%. This shows a positive revenue retention, indicating growth in customer spend.
Example 2: A SaaS company had beginning with $200,000 in revenue, facing $25,000 in churn and securing $30,000 in expansions. The NRR calculation would be (($200,000 – $25,000 + $30,000) / $200,000) * 100 = 102.5%. This percentage demonstrates the company’s ability to not only retain but also grow its revenues despite churn.
示例 3: Consider a firm with an initial revenue of $150,000, which then experiences $20,000 in churn and manages to achieve $50,000 in upgrades. The NRR is (($150,000 – $20,000 + $50,000) / $150,000) * 100 = 120%. This indicates a strong performance in maintaining and increasing revenue from its existing customer base.

这是一个示例数据表，展示了如何计算三个时期的净收入留存率（NRR），以及各期间的变化和趋势分析：

期间	起始月度经常性收入 (MRR)	升级带来的月度经常性收入 (MRR)	降级带来的月度经常性收入	月度经常性收入流失	期末月度经常性收入	NRR	期间变动	期间变化 %
第1个月	$50,000	$5,000	$1,000	$2,000	$52,000	104%	不适用	不适用
第2个月	$52,000	$6,000	$1,500	$1,000	$55,500	106.73%	$3,500	6.73%
第3个月	$55,500	$7,000	$500	$3,000	$59,000	106.3%	$3,500	6.3%

在这个例子中，虽然净收入留存率 (NRR) 略有波动，但始终保持在 100% 以上，表明增长良好。正向的期间变化和百分比变化证实了这种上升趋势。请注意，即使在第 3 个月客户流失增加，但由于强劲的升级和相对较低的降级，整体 NRR 仍然保持强劲。

NRR = ($50,000 + $10,000 – $2,000 – $1,000) / $50,000 = 1.14

计算 SaaS 净收入留存率的不同方法

包含扩展收入的 NRR： 通过增加已升级服务（追加销售和交叉销售）的客户的收入来计算 NRR。此方法突出了现有客户的收入增长和潜在的扩张。
包含客户流失的 NRR： 此公式变体包含因客户流失而损失的收入，从而深入了解收入变化的原因以及客户流失的影响。
不包含降级的 NRR： 排除因客户降级服务而导致的收入减少，从而隔离追加销售和扩张策略的影响。

如何提高您的SaaS净收入留存率

优化入职流程： 在您的入职流程中添加详细部分，帮助新客户学习如何高效使用您的产品。包括访问应用程序、浏览界面和发现基本功能的步骤。
积极互动： 在您的应用中发送新闻通讯或举办活动，以鼓励用户与不同功能进行互动。提供折扣或独家内容等奖励，以鼓励用户参与应用的所有部分。
增值向上销售： 展示案例研究，证明显著的影响使用您的产品所带来的影响。突出特定功能或详细结果，以说服用户考虑升级。
客户反馈循环： 快速响应客户反馈，并公开展示这些反馈如何改进您的产品。这可以建立信任，并确保客户的意见得到重视。
卓越的支持： 投资于高效的支持团队，以迅速解决问题。这不仅重视客户的时间，还提升他们的整体体验。
建立客户忠诚度： 创建忠诚度计划或为忠实客户提供特殊福利，例如折扣、提前产品访问或其他专属权益。
有针对性的客户留存策略： 定期评估客户留存指标，并为高风险账户制定具体策略。考虑升级重大问题、探索替代订阅方案或咨询专家以优化客户留存。

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