SaaS续订率计算器

如何计算 SaaS 续订率

要准确确定 SaaS 续订率，请按照以下步骤操作：

确定在衡量期间订阅到期需要续订的客户总数。 例如，一家小型企业有 50 位客户，一家大型企业有 500 位客户需要续订。
计算实际续订订阅的客户数量。 例如，如果小型企业有50个客户中有42个续订，而大型企业有500个客户中有417个续订，则应使用这些数字。
要计算续订率，请将步骤2中的数字除以步骤1中的数字。 例如，对于小型企业，用 42 除以 50，结果为 0.84。对于大型企业，用 417 除以 500，结果为 0.834。
将步骤 3 的结果乘以 100，将其转换为百分比因此，小型企业的续订率为 84% (0.84 * 100)，大型企业的续订率为 83.4% (0.834 * 100)。

这种简单的方法可以帮助您计算在指定的续订期内选择续订的客户百分比，从而清晰了解客户保留的成功情况。

SaaS Renewal Rate = (the number of customers who renewed their subscriptions / the total amount of customers up for renewal) * 100

什么是SaaS续订率？

想象一下您订阅了一项服务。在年底，您决定续订该订阅。这个续订的决定代表了 SaaS 续订率在SaaS（软件即服务）领域，它表示有多少客户在初始订阅期结束后继续使用该服务。

从技术上讲，要计算SaaS续订率，公司会将续订订阅的客户数量除以订阅到期需要续订的客户总数。高续订率通常表示客户对服务感到满意，认为其价值足以继续付费。

示例 1: A SaaS company starts the year with 500 customers and 450 renew their subscriptions. This results in a SaaS Renewal Rate of 90% (450/500 * 100), indicative of effective retention strategies.
示例 2: Another SaaS business maintains 1,000 subscriptions, with 850 renewing and 150 not renewing by the year’s end. This leads to a renewal rate of 85% (850/1000 * 100), signaling the need for closer monitoring to minimize churn effects.
示例 3: An enterprise SaaS application begins the quarter with 200 customers, with 180 renewing their service. The SaaS Renewal Rate is calculated at 90% (180/200 * 100), reflecting high client satisfaction and the utility of the app.

期间	起始月度经常性收入 (MRR)	续订的MRR	流失的月度经常性收入	续订率	环比变化	变化百分比
第1个月	$100,000	$90,000	$10,000	90%	不适用	不适用
第2个月	$110,000	$100,000	$10,000	91%	+$10,000	+1%
第3个月	$120,000	$112,000	$8,000	93%	+$12,000	+2%

趋势分析： 续订率从第1个月到第3个月呈现积极趋势，表明客户保留策略有所改进。具体而言，在第1个月，在100,000美元的MRR中，有90,000美元续订。到第3个月，在120,000美元中续订了112,000美元，比上一时期增加了2%。

SaaS Renewal Rate = 112,000 / 120,000 * 100 = 93%

总收入续订率： 衡量从现有客户保留的经常性收入的百分比，不包括扩张收入。有助于建立基本的保留水平。
净收入续订率： Includes expansion revenue (such as upsells and cross-sells) with retained revenue, providing a complete overview of revenue growth from existing customers. Useful for showing the overall account growth.
客户续订率： 侧重于续订订阅的客户数量，突显客户流失的影响。对于分析客户保留率至关重要。
标志续订率： 类似于客户续订率，但侧重于续订订阅的徽标或品牌数量。适用于跟踪 B2B SaaS 的客户留存率。

主动沟通： 在客户订阅到期前 30 至 60 天主动与他们沟通。讨论他们订阅后的计划，收集反馈，并告知他们任何产品改进。表明您重视他们的业务可以显著影响续订决策。
个性化入职： 提供针对每位客户需求的定制指南或培训课程，帮助他们有效地使用您的产品。这种个性化的方法可以提高满意度和保留率。
定期价值展示： 发送季度报告并举行会议，以突出显示关键绩效指标 (KPI)，这些指标显示您的产品如何交付价值。这种持续的价值展示可以加强续订订阅的好处。
投资于客户成功： 分配资源用于主动支持、频繁评估和专门的客户经理，以迅速解决任何问题并保持高满意度。提供多个支持渠道还可以提高可访问性和响应速度。
提供灵活的订阅计划： 设计订阅计划时，应考虑不同的使用级别，并允许用户根据需要升级或降级。灵活性可能是客户决定续订的关键因素。
进行退出调查和访谈： 当客户决定取消订阅时，利用退出调查和访谈来找出他们做出决定的主要原因。优先解决这些因素，以减少客户流失并提高整体服务质量。