SaaS 客户留存率计算器

诸如 SaaS 客户留存率 是指企业在特定时间段内保留的客户百分比。它是客户满意度和 SaaS 公司长期生存能力的重要指标。

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    战略价值影响

    高留存率证明了产品的价值,并指导对增强客户满意度的功能进行投资。

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    运营影响

    提高留存率可以减少客户流失,降低获取新客户的需求,并提高收入稳定性。

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    增长机会

    专注于客户留存可以吸引和保留忠实的客户群,增加推荐和销售更多产品的机会。

📊 输入值

📈 结果

SaaS 客户留存率

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The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

如何计算 SaaS 留存率

要正确计算 SaaS 留存率,请按照以下详细步骤操作,以确保准确性并了解您的客户留存情况: 

  1. Gather the total number of active customers at the start of the period (Customer Start). 示例:如果您在年初有 1000 位客户,则您的起始客户数为 1000。
  2. 确定 在期末仍保持活跃的客户数量(期末客户数)。 不要计算在此期间获得的任何新客户。 示例:到年底,最初的客户中有 800 位仍然活跃。
  3. 计算 SaaS 留存率. Example: (800 / 1000) * 100 = 80%

注意: 为了准确跟踪,使用直接适用于同一客户群的数据非常重要。

SaaS Retention rate= (the number of active users continuing to subscribe / the total active users at the start of a period) * 100

了解 SaaS 留存率

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

什么是SaaS留存率?

在商业领域,尤其是在软件和 SaaS 领域,我们指的是 留存率 作为衡量客户在一段时间内继续订阅的百分比的指标。

对于一家SaaS公司来说,保持高 留存率 至关重要,因为它反映了客户满意度和公司的稳定性。它还可以节省与获取新客户相关的成本。本质上,高留存率表明公司在保持客户满意和忠诚方面做得很好。

  • 通过量化您的公司可以可靠地期望获得的收入来预测经常性收入,从而实现更好的财务规划。

  • 通过识别产品或服务中需要改进的领域来提高客户忠诚度,从而减少客户流失。

  • 通过快速了解变更如何影响现有客户来评估产品成功与否,从而及时进行调整。

SaaS留存率的实际例子

  • 示例 1: 在一家拥有 500 名客户的 SaaS 公司中,如果月底有 25 名客户流失,则留存率可计算为 (500-25)/500 = 95%。这个数字强调了该公司在维护客户群方面的实力。
  • 示例 2: 假设一家 SaaS 公司在一个季度开始时有 1200 名客户,结束时有 1000 名客户,且没有获得任何新客户。这里的留存率为 (1000/1200) = 83.33%,表明需要加强留存策略。
  • 示例 3: 另一种情况是一家公司在月初有 300 名客户,流失了 15 名,但在月底获得了 35 名新客户。因此,留存率为 (300-15)/300 = 95%,说明了新客户的获取如何帮助缓解客户流失。
时间段 初始客户数 新客户 流失客户 期末客户 留存率 客户变化 留存率变化
第1个月 500 50 25 525 95%
第2个月 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
第3个月 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

趋势分析: The retention rate shows a slight fluctuation. While there was a slight dip in month 2, month 3 shows improvement with the highest retention rate and customer growth. This indicates a positive trend, suggesting improvements in customer satisfaction and retention efforts. Focus on understanding and replicating the factors that led to the improvement in month 3 to maintain and improve the retention rate.

SaaS Retention Rate = 535 / 555 * 100 = 96.40%

计算SaaS留存率的不同方法

  • Customer Retention Rate (CRR): Looks at the number of customers retained over a specific period. Highlights the effectiveness of customer retention strategies.
  • 收入留存率 (RRR): 侧重于现有客户的经常性收入。有助于分析留存政策对财务稳定性的影响,并发现新的销售机会。
  • 净收入留存率 (NRR): 包括来自现有客户的扩张收入(通过追加销售和交叉销售)。全面展示了现有客户群的潜在增长。

如何提高您的SaaS客户留存率

  • 分析客户流失: 细分您的客户群并进行详细的流失分析,以揭示客户离开的核心原因。
  • 实施反馈机制: 使用调查问卷或反馈表直接从决定取消订阅的客户那里收集见解。及时解决这些常见的被提及的问题。
  • 优化用户引导流程: 简化入职流程,帮助新用户快速了解您软件的优势,并轻松实现他们的首要目标。
  • 加强用户互动: 通过电子邮件、应用内消息和直接支持来维护用户互动,向用户介绍新功能和产品更新,确保他们感受到持续的价值。
  • 扩展产品功能: 不断添加新功能以提升产品价值,并清晰地向客户传达这些改进,解释它们如何帮助用户实现目标。
  • 建立客户社区: 在用户之间建立社区,以培养忠诚度并提供同伴支持,从而提升整体客户体验。
  • 监控并调整: 定期跟踪您的客户留存率,并根据需要调整策略以提高客户留存率。

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