SaaS 净 MRR 流失率计算器

SaaS 净 MRR 流失 衡量在给定时期内，您的客户群的经常性收入总变化。它考虑了从扩展和升级中获得的收入，以及从取消和降级（流失）中损失的收入。

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    了解收入稳定性

    净MRR流失率表明您的经常性收入是在增长还是在减少，从而影响财务稳定性。

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    减少客户流失的策略

    利用净 MRR 流失数据来识别客户流失或降级背后的原因，并加强客户保留策略。

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    提升增长预测

    有效管理净MRR流失有助于预测未来收入并稳定公司增长。

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SaaS净MRR流失率

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净MRR流失率衡量的是现有客户流失的经常性收入的百分比，其中考虑了客户流失和收入增长。负百分比表示现有客户的净增长。

如何计算SaaS净MRR流失率

要准确确定您的SaaS净月度经常性收入（MRR）流失率，请按照以下步骤操作：

  1. 确定流失的MRR。 To understand this figure in isolation before calculating the net rate, you can use a Recurring Revenue Churn calculator to focus specifically on lost revenue. For example, if you had $5,000 in MRR lost due to cancellations, your Churned MRR is $5,000. (小提示： 请查看您的月度销售报告或账单系统以获取这些数据。）
  2. 确定 扩展MRR。这是当月向现有客户销售更多产品所获得的额外MRR。例如，如果升级增加了2,000美元的MRR，那么您的扩张MRR就是2,000美元。（小提示： 查看升级和交叉销售报告以获取此数据。）
  3. 从流失MRR中减去扩张MRR，即可得出净流失MRR。 使用以上数字，5,000美元 – 2,000美元 = 3,000美元的净流失MRR。
  4. 确定期初MRR。 This is the total MRR at the start of the month. For details on establishing this base figure accurately, see our guide to calculating MRR.Example: If your Beginning MRR was $100,000, then it remains $100,000. (小提示： 这通常是上个月的最终MRR。）
  5. 计算净MRR流失率。 例如：$3,000 / $100,000 x 100 = 3.0%。因此，净 MRR 流失率为 3.0%。该指标对于监控您的经常性收入的健康状况至关重要

SaaS 净 MRR 流失率 = [(流失 MRR – 扩展 MRR) / 期初 MRR] * 100

了解SaaS净MRR流失率

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

什么是净月度经常性收入流失？

在 SaaS 行业中，收入 是获得的 当新客户注册时 或 现有客户升级。与此同时，当客户决定取消或降级订阅时，收入就会损失。这种收入损失和收入增长之间的平衡，我们称之为 净月度经常性收入流失率.

净月度经常性收入流失率衡量的是公司的月度经常性收入（MRR）是在增长还是在减少。

  • 通过揭示收入是在增长还是在减少，来评估整体业务健康状况，即使有新客户的加入。

  • Direct strategic decisions by highlighting the need to improve retention or pricing. Monitoring your Customer Retention Rate via our calculator provides direct insight into how well you are keeping customers.

  • 通过跟踪和提高客户留存率来衡量客户成功的有效性。

SaaS净MRR流失的实际案例

  • 正净月度经常性收入流失率： 一家 SaaS 公司的期初 MRR 为 50,000 美元，取消金额为 5,000 美元，但升级带来的收益为 8,000 美元。最终净 MRR 流失率计算结果为 (-5,000 美元 + 8,000 美元) / 50,000 美元 = -6%，表明净 MRR 实现了正增长。
  • 负净月度经常性收入流失率： 另一家 SaaS 公司的期初 MRR 为 100,000 美元，流失金额为 10,000 美元，扩展收益仅为 4,000 美元。最终净 MRR 流失率为 (10,000 美元 – 4,000 美元) / 100,000 美元 = 6%，表明 MRR 有所下降。
  • 零净MRR流失率： 第三家 SaaS 公司的期初 MRR 为 75,000 美元，流失金额为 3,000 美元，但同时从现有客户获得了 3,000 美元的收益。净 MRR 流失率为 (3,000 美元 – 3,000 美元) / 75,000 美元 = 0%，表明现有客户的 MRR 保持稳定。

净 MRR 流失率计算示例

此表格展示了如何使用三个月的示例数据计算净月度经常性收入流失率。它包括新增月度经常性收入、流失月度经常性收入和扩展月度经常性收入。

月份 起始月度经常性收入 (MRR) 新增月度经常性收入 流失月度经常性收入 扩展MRR 净月度经常性收入流失率 净月度经常性收入流失率
第1个月 $50,000 $5,000 $3,000 $2,000 -$1,000 -2.0%
第2个月 $54,000 $6,000 $4,000 $3,000 $5,000 9.3%
第3个月 $59,000 $7,000 $2,000 $4,000 $9,000 15.3%

在此示例中，我们看到第一个月的净月度经常性收入下降，表现为负流失率。相比之下，第二个月和第三个月的净月度经常性收入增加，表明净月度经常性收入流失和净月度经常性收入流失率均呈积极趋势。这是由于扩展月度经常性收入较高，而流失月度经常性收入较低，这对SaaS企业来说是理想的。 This positive trend, resulting in a negative churn rate, is ideal and can lead to Net Negative Churn (use calculator), where expansion revenue exceeds churn losses.

SaaS 净 MRR 流失率 = (5,000 美元 – 7,000 美元) / 50,000 美元 * 100 = -4%

计算SaaS净MRR流失率的不同方法

  • 基本净 MRR 流失率： 通过计算单月扩展 MRR 和损失 MRR 之间的差额来计算流失率。适用于每月跟踪。
  • 包含降级的净 MRR 流失率： 在损失 MRR 公式中包含降级，从而提供详细的流失率情况。非常适合分级订阅。
  • 包含重新激活的净 MRR 流失率： 考虑重新激活的 MRR，以评估客户的回流情况和留存策略的成功程度。
  • 分段净MRR流失率： 根据订阅计划或会员群体等特征将客户分组，以分析和改进无效的业务方面，并了解客户流失的原因。

如何改善您的 SaaS 净 MRR 流失

  • 了解基本概念： 确保您了解什么是净MRR流失率——这个指标衡量的是现有客户每月损失的收入。首先要找出流失背后的原因。
  • 提升客户支持： 提供卓越的客户服务，及时解决问题。这可以减少不满并防止取消。
  • 提供定制化解决方案： 定制您的服务以满足每个客户的独特需求。这可以提高满意度并降低客户流失率。
  • 实施反馈循环。 定期收集和分析客户反馈。使用这些信息来根据需要调整您的产品或服务。
  • 专注于用户引导： Develop a streamlined onboarding process that helps new users quickly understand and utilize your SaaS platform effectively. The goal is often to reduce the time it takes for users to see value, which can be measured with a Time to First Value (TTFV) determination tool.
  • 监控使用模式： Monitor how your customers use your service. Identifying inactive users might involve reviewing metrics such as Daily Active Users (DAU) or using a DAU/MAU ratio calculator.
  • 提供激励措施： 为长期承诺提供激励，例如年度付款折扣或为忠实客户提供的独家功能。
  • 定期沟通： 通过新闻通讯、更新和新功能公告与客户保持定期沟通，以保持他们的参与度和知情权。

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