SaaS 客户流失率计算器

如何计算 SaaS 客户流失率

要计算您的 SaaS 客户流失率，请按照以下步骤操作：

注意： 离开的客户数量和该时期开始时的客户数量都应使用相同的时间段（例如，每月、每季度或每年）进行记录。为了获得更深入的信息，请考虑按客户类型或服务计划细分流失率。

SaaS 客户流失率 = (流失客户数量 / 期初客户数量) * 100

什么是SaaS客户流失率？

在给定时间段内决定取消订阅的客户百分比被称为 SaaS客户流失率例如，月流失率为 5% 的服务预计每月会损失 5% 的订阅用户。

由于客户流失会影响公司的增长和经常性收入，因此了解它至关重要。企业可以通过了解客户流失背后的原因来改进其产品并提高整体客户满意度。

每月客户流失率：一家 SaaS 公司最初拥有 500 位客户，到月底流失了 25 位。客户流失率的计算方法为 (25 / 500) * 100% = 5%，表明客户群减少了 5%。
季度流失率：一项订阅服务在本季度初拥有 1200 位订阅者，但出现了 60 位取消订阅。流失率为 (60 / 1200) * 100% = 5%，表示三个月内订阅量下降了 5%。
年度客户流失率：一个企业 SaaS 平台年初拥有 150 位客户，一年内流失了 15 位。客户流失率为 (15 / 150) * 100% = 10%，反映了全年客户流失的总百分比。

显示三个月内客户流失情况的示例数据和计算。

月份	初始客户数	流失客户数	客户流失率	与上月相比的变化
第1个月	500	25	5.0%	–
第2个月	475	30	6.3%	+1.3%
第3个月	445	20	4.5%	-1.8%

在第1个月和第2个月之间，流失率从5.0%上升到6.3%，这表明可能存在问题。但在第3个月，流失率下降到4.5%，这可能是其他变量或改进措施的结果。长期关注这些模式可能有助于发现潜在问题并提高客户保留率。

例如，如果第 2 个月最初获得了 475 位客户，其中 30 位流失，则客户流失率为 6.3% (30/475)*100。

在特定时期内流失的客户数量除以该时期开始时的客户数量，再乘以 100，即可得出客户流失率。

SaaS 客户流失率 = (20 / 445) * 100 = 4.5%