SaaS 客户满意度评分 (CSAT) 计算器

如何计算 SaaS 客户满意度评分 (CSAT)

按照以下步骤计算SaaS CSAT：

确定满意的客户数量。 这是对您的客户满意度调查做出积极回应的客户总数。从您的调查工具中查找此项，或手动计数。
查找调查回复的总数。 这是您从客户满意度调查中收到的回复总数，无论回复是积极的还是消极的。请务必计算所有回复，而不仅仅是积极的回复。
用满意的客户数量除以调查回复的总数。 例如，如果您有 150 位满意客户，并且总共有 200 份调查回复，则计算结果为 150 / 200。确保您使用前述步骤中的确切数字。
将步骤 3 的结果乘以 100。 这会将小数转换为百分比。使用前面的示例，150 / 200 = 0.75，0.75 * 100 = 75。这将以清晰的百分比形式显示满意率。

最终结果是您的SaaS CSAT得分。在我们的示例中，您的CSAT得分是75%。这意味着根据您的调查结果，75%的客户感到满意。使用此数字来监控您的客户满意度并找出需要改进的领域。

SaaS CSAT =（满意客户数量 / 调研回复总数）* 100

什么是客户满意度评分 (CSAT)？

在SaaS领域， 客户满意度评分 (CSAT) 是一种衡量用户在与产品进行特定互动后满意程度的指标。通过调查客户并要求他们对满意度进行评分，CSAT 使用 1 到 5 的等级进行计算，其中 5 表示最满意。收集这些分数有助于企业评估客户反馈并确定其服务中需要改进的领域。

示例 1: 一家 SaaS 公司在支持互动后对用户进行了调查，收到了 200 份回复，其中 160 份为正面评价。CSAT 计算为 (160 / 200) * 100 = 80%。该分数表明支持有效。
示例 2: 一个软件平台在推出新功能后对用户进行了调查，收到了 500 份回复，其中 350 份为正面评价。CSAT 计算为 (350 / 500) * 100 = 70%。这一结果表明，用户体验有待改进。
示例 3: 在免费试用结束时，一家 SaaS 公司对用户进行了调查，收集了 1000 份回复，其中 600 份为正面评价。CSAT 计算为 (600 / 1000) * 100 = 60%。该分数表明产品定位或价值存在一些问题。

时间段	调查总数	满意客户（4或5分）	客户满意度评分	期间变动	百分比变化	趋势分析
第一季度	200	160	80%	–	–	初始客户满意度评分
第二季度	250	210	84%	+4%	+5%	正增长
第三季度	300	270	90%	+6%	+7.14%	显著提升

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

1-5 分制客户满意度 (CSAT)： 客户以 1（“非常不满意”）到 5（“非常满意”）的等级来评价他们的满意度。这种方法特别适用于精确衡量不同程度的满意度。
是否满意度评分： 客户只需回答“是”或“否”来表达他们是否满意。这种直接的方法对于快速获取关于支持互动的反馈非常有效。
开放反馈 CSAT： 在评分之后，客户会被邀请提供开放式的反馈。这有助于公司了解客户满意或不满意的背后原因，从而进行有针对性的改进。