SaaS 客户满意度评分 (CSAT) 计算器

考虑 客户满意度评分 (CSAT) 作为衡量您的 SaaS 客户满意度的指标。高分表示他们喜欢您的产品，而低分则表明有需要改进的地方。

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    提升客户忠诚度

    高客户满意度评分 (CSAT) 有助于提高客户留存率和推荐率。

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    指导产品改进

    客户满意度评分有助于识别 SaaS 的优势和需要改进的方面。

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    减少客户流失

    解决低客户满意度评分所突出的问题可以防止客户流失。

📊 输入值

📈 结果

SaaS 客户满意度评分 (CSAT)

0.00%
满意的客户 0
总回复数 0
客户满意度评分 (CSAT) 的计算方法是将满意客户的数量除以调查回复的总数，然后乘以 100 得出百分比。

如何计算 SaaS 客户满意度评分 (CSAT)

按照以下步骤计算SaaS CSAT： 

  • 确定满意的客户数量。 这是对您的客户满意度调查做出积极回应的客户总数。 从您的调查工具中查找此项，或手动计数。
  • 查找调查回复的总数。 这是您从客户满意度调查中收到的回复总数，无论回复是积极的还是消极的。 请务必计算所有回复，而不仅仅是积极的回复。
  • 用满意的客户数量除以调查回复的总数。 例如，如果您有 150 位满意客户，并且总共有 200 份调查回复，则计算结果为 150 / 200。 确保您使用前述步骤中的确切数字。
  • 将步骤 3 的结果乘以 100。 这会将小数转换为百分比。使用前面的示例，150 / 200 = 0.75，0.75 * 100 = 75。 这将以清晰的百分比形式显示满意率。

最终结果是您的SaaS CSAT得分。在我们的示例中，您的CSAT得分是75%。这意味着根据您的调查结果，75%的客户感到满意。 使用此数字来监控您的客户满意度并找出需要改进的领域。

SaaS CSAT =（满意客户数量 / 调研回复总数）* 100

了解SaaS客户满意度评分（CSAT）

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

什么是客户满意度评分 (CSAT)？

在SaaS领域， 客户满意度评分 (CSAT) 是一项用于评估用户在与产品进行特定互动后的满意度的指标。通过调查客户并要求他们对自己的满意度进行评分，CSAT 使用 1 到 5 的等级来计算，其中 5 表示最满意。收集这些分数有助于企业衡量客户反馈并确定服务中的改进领域。要具体衡量这种交互的难易程度，您可以使用 客户费力度评分 (CES) 计算器.

  • 通过找出提升产品并提高满意度的改进领域，从而提高客户留存率。您可以通过计算您的 客户留存率 (CRR).

  • 使用 CSAT 数据指导产品开发，优先考虑符合用户需求的功能。

  • 通过在关键接触点测量 CSAT 并积极解决问题，从而培养客户忠诚度。为了获得更广泛的视角，您可以使用 净推荐值 (NPS) 计算器.

SaaS 客户满意度评分 (CSAT) 的实际示例

  • 示例 1: 一家 SaaS 公司在支持互动后对用户进行了调查，收到了 200 份回复，其中 160 份为正面评价。CSAT 计算为 (160 / 200) * 100 = 80%。该分数表明支持有效。
  • 示例 2: 一个软件平台在推出新功能后对用户进行了调查，收到了 500 份回复，其中 350 份是积极的。CSAT 的计算方式为 (350 / 500) * 100 = 70%。这一结果表明，用户体验有待改进。如果您计算，还可以跟踪随着时间的推移有多少用户实际开始使用该功能 功能采用率.
  • 示例 3: 在免费试用结束时，一家 SaaS 公司对用户进行了调查，收集了 1000 份回复，其中 600 份为正面评价。CSAT 计算为 (600 / 1000) * 100 = 60%。该分数表明产品定位或价值存在一些问题。
时间段 调查总数 满意客户（4或5分） 客户满意度评分 期间变动 百分比变化 趋势分析
第一季度 200 160 80% – – 初始客户满意度评分
第二季度 250 210 84% +4% +5% 正增长
第三季度 300 270 90% +6% +7.14% 显著提升

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

计算 SaaS 客户满意度评分 (CSAT) 的不同方法

  • 1-5 分制客户满意度 (CSAT)： 客户以 1（“非常不满意”）到 5（“非常满意”）的等级来评价他们的满意度。这种方法特别适用于精确衡量不同程度的满意度。
  • 是否满意度评分： 客户只需回答“是”或“否”来表达他们是否满意。这种直接的方法对于快速获取关于支持互动的反馈非常有效。
  • 开放反馈 CSAT： 在评分之后，客户会被邀请提供开放式的反馈。这有助于公司了解客户满意或不满意的背后原因，从而进行有针对性的改进。

如何提高您的SaaS客户满意度评分 (CSAT)

  • 实施定期客户满意度 (CSAT) 调查： 在重要的互动之后，例如支持工单解决后或入职后，发送客户满意度 (CSAT) 调查，以持续衡量满意度水平。
  • 分析客户满意度 (CSAT) 反馈以了解趋势： 识别客户反馈中反复出现的主题，以精确定位并解决不满的主要原因。
  • 个性化客户跟进： 直接与不满意的客户沟通，了解他们的顾虑并提出有效的解决方案。
  • 缩短支持响应时间： 使您的支持团队能够快速响应并解决问题，以防止因延迟而对客户满意度 (CSAT) 产生负面影响。
  • 授权支持人员解决问题： 为您的客服人员配备必要的工具和权限，以便他们立即解决问题，从而提高整体客户满意度。
  • 清晰且主动地沟通变更： 让客户了解重要的更新，特别是那些根据他们的反馈进行的更新，以增强信任。
  • 设定清晰且现实的期望： 在市场营销、销售和支持中保持产品信息的连贯性，以避免客户困惑和期望落空。

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