SaaS 客户留存率计算器

诸如 SaaS 客户留存率 是指企业在特定时间段内保留的客户百分比。它是客户满意度和 SaaS 公司长期生存能力的重要指标。

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    战略价值影响

    高留存率证明了产品的价值，并指导对增强客户满意度的功能进行投资。

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    运营影响

    提高留存率可以减少客户流失，降低获取新客户的需求，并提高收入稳定性。

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    增长机会

    专注于客户留存可以吸引和保留忠实的客户群，增加推荐和销售更多产品的机会。

📊 输入值

📈 结果

SaaS 客户留存率

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SaaS 留存率衡量的是在给定期间内继续订阅的客户的百分比。它的计算方法是将继续订阅的活跃用户数量除以期初活跃用户总数，然后乘以 100。

如何计算 SaaS 留存率

要正确计算 SaaS 留存率，请按照以下详细步骤操作，以确保准确性并了解您的客户留存情况： 

  1. 收集该时期开始时的活跃客户总数（期初客户数）. 示例：如果您在年初有 1000 位客户，则您的起始客户数为 1000。
  2. 确定 在期末仍保持活跃的客户数量（期末客户数）。 不要计算在此期间获得的任何新客户。 示例：到年底，最初的客户中有 800 位仍然活跃。
  3. 计算 SaaS 留存率. 示例：(800 / 1000) * 100 = 80%

注意： 为了准确跟踪，使用直接适用于同一客户群的数据非常重要。

SaaS 留存率 = (继续订阅的活跃用户数量 / 期初活跃用户总数) * 100

了解 SaaS 留存率

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

什么是SaaS留存率？

在商业领域，尤其是在软件和 SaaS 领域，我们指的是 留存率 作为衡量客户在一段时间内继续订阅的百分比的指标。

对于一家SaaS公司来说，保持高 留存率 至关重要，因为它反映了客户满意度和公司的稳定性。它还可以节省与获取新客户相关的成本。本质上，高留存率表明公司在保持客户满意和忠诚方面做得很好。

  • 通过量化您的公司可以可靠地期望获得的收入来预测经常性收入，从而实现更好的财务规划。

  • 通过识别产品或服务中需要改进的领域来提高客户忠诚度，从而减少客户流失。

  • 通过快速了解变更如何影响现有客户来评估产品成功与否，从而及时进行调整。

SaaS留存率的实际例子

  • 示例 1: 在一家拥有 500 名客户的 SaaS 公司中，如果月底有 25 名客户流失，则留存率可计算为 (500-25)/500 = 95%。这个数字强调了该公司在维护客户群方面的实力。
  • 示例 2: 假设一家 SaaS 公司在一个季度开始时有 1200 名客户，结束时有 1000 名客户，且没有获得任何新客户。这里的留存率为 (1000/1200) = 83.33%，表明需要加强留存策略。
  • 示例 3: 另一种情况是一家公司在月初有 300 名客户，流失了 15 名，但在月底获得了 35 名新客户。因此，留存率为 (300-15)/300 = 95%，说明了新客户的获取如何帮助缓解客户流失。
时间段 初始客户数 新客户 流失客户 期末客户 留存率 客户变化 留存率变化
第1个月 500 50 25 525 95% – –
第2个月 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
第3个月 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

趋势分析： 留存率略有波动。虽然第二个月略有下降，但第三个月的留存率和客户增长均有所提高。这表明呈现积极趋势，表明客户满意度和留存工作有所改进。应重点了解并复制导致第三个月改善的因素，以维持并提高留存率。

SaaS 客户留存率 = 535 / 555 * 100 = 96.40%

计算SaaS留存率的不同方法

  • 客户留存率 (CRR)： 衡量在特定时期内留存的客户数量。突出显示客户留存策略的有效性。
  • 收入留存率 (RRR)： 侧重于现有客户的经常性收入。有助于分析留存政策对财务稳定性的影响，并发现新的销售机会。
  • 净收入留存率 (NRR)： 包括来自现有客户的扩张收入（通过追加销售和交叉销售）。全面展示了现有客户群的潜在增长。

如何提高您的SaaS客户留存率

  • 分析客户流失： 细分您的客户群并进行详细的流失分析，以揭示客户离开的核心原因。
  • 实施反馈机制： 使用调查问卷或反馈表直接从决定取消订阅的客户那里收集见解。及时解决这些常见的被提及的问题。
  • 优化用户引导流程： 简化入职流程，帮助新用户快速了解您软件的优势，并轻松实现他们的首要目标。
  • 加强用户互动： 通过电子邮件、应用内消息和直接支持来维护用户互动，向用户介绍新功能和产品更新，确保他们感受到持续的价值。
  • 扩展产品功能： 不断添加新功能以提升产品价值，并清晰地向客户传达这些改进，解释它们如何帮助用户实现目标。
  • 建立客户社区： 在用户之间建立社区，以培养忠诚度并提供同伴支持，从而提升整体客户体验。
  • 监控并调整： 定期跟踪您的客户留存率，并根据需要调整策略以提高客户留存率。

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