SaaS 客户留存率计算器

诸如 SaaS 客户留存率 是指企业在特定时间段内保留的客户百分比。它是客户满意度和 SaaS 公司长期生存能力的重要指标。

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    战略价值影响

    高留存率证明了产品的价值，并指导对增强客户满意度的功能进行投资。

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    运营影响

    提高留存率可以减少客户流失，降低获取新客户的需求，并提高收入稳定性。

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    增长机会

    专注于客户留存可以吸引和保留忠实的客户群，增加推荐和销售更多产品的机会。

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SaaS 客户留存率

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SaaS 留存率衡量的是在给定期间内继续订阅的客户的百分比。它的计算方法是将继续订阅的活跃用户数量除以期初活跃用户总数，然后乘以 100。

如何计算 SaaS 留存率

要正确计算 SaaS 留存率，请按照以下详细步骤操作，以确保准确性并了解您的客户留存情况： 

  1. 收集该时期开始时的活跃客户总数（期初客户数）. 示例：如果您在年初有 1000 位客户，则您的起始客户数为 1000。
  2. 确定 在期末仍保持活跃的客户数量（期末客户数）。 不要计算在此期间获得的任何新客户。 示例：到年底，最初的客户中有 800 位仍然活跃。
  3. 计算 SaaS 留存率. 示例：(800 / 1000) * 100 = 80%

注意： 为了准确跟踪，使用直接适用于同一客户群的数据非常重要。

SaaS 留存率 = (继续订阅的活跃用户数量 / 期初活跃用户总数) * 100

了解 SaaS 留存率

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

什么是SaaS留存率？

在商业领域，尤其是在软件和 SaaS 领域，我们指的是 留存率 作为衡量客户在一段时间内继续订阅的百分比的指标。

对于一家SaaS公司来说，保持高 留存率 is crucial as it reflects customer satisfaction and the stability of the company. It also saves on the costs associated with acquiring new customers. Gauging this satisfaction is key, and one popular method is to use the Net Promoter Score (NPS) calculator.

  • Predict recurring revenue by quantifying how much income your company can reliably expect, enabling better financial planning. The foundation of this is your current recurring revenue. You can calculate your Monthly Recurring Revenue (MRR) to get a clear baseline.

  • Improve customer loyalty by identifying areas for improvement in your product or service, reducing churn. To quantify this churn, you can calculate your Churn Rate which is the direct inverse of retention.

  • 通过快速了解变更如何影响现有客户来评估产品成功与否，从而及时进行调整。

SaaS留存率的实际例子

  • 示例 1: 在一家拥有 500 名客户的 SaaS 公司中，如果月底有 25 名客户流失，则留存率可计算为 (500-25)/500 = 95%。这个数字强调了该公司在维护客户群方面的实力。
  • 示例 2: 假设一家 SaaS 公司在一个季度开始时有 1200 名客户，结束时有 1000 名客户，且没有获得任何新客户。这里的留存率为 (1000/1200) = 83.33%，表明需要加强留存策略。
  • 示例 3: 另一种情况是一家公司在月初有 300 名客户，流失了 15 名，但在月底获得了 35 名新客户。因此，留存率为 (300-15)/300 = 95%，说明了新客户的获取如何帮助缓解客户流失。
时间段 初始客户数 新客户 流失客户 期末客户 留存率 客户变化 留存率变化
第1个月 500 50 25 525 95% – –
第2个月 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
第3个月 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

趋势分析： 留存率略有波动。虽然第二个月略有下降，但第三个月的留存率和客户增长均有所提高。这表明呈现积极趋势，表明客户满意度和留存工作有所改进。应重点了解并复制导致第三个月改善的因素，以维持并提高留存率。

SaaS 客户留存率 = 535 / 555 * 100 = 96.40%

计算SaaS留存率的不同方法

  • 客户留存率 (CRR)： 衡量在特定时期内留存的客户数量。突出显示客户留存策略的有效性。
  • 收入留存率 (RRR)： Focuses on the recurring revenue from existing customers. A specific type of this is Gross Revenue Retention, and you may wish to compute your Gross Revenue Retention (GRR) to see revenue retained before expansions.
  • 净收入留存率 (NRR)： Includes expansion revenue from existing customers (via upselling and cross-selling). For SaaS businesses, this is a critical metric, and you can use the Net Revenue Retention (NRR) calculator to determine yours.

如何提高您的SaaS客户留存率

  • 分析客户流失： 细分您的客户群并进行详细的流失分析，以揭示客户离开的核心原因。
  • 实施反馈机制： 使用调查问卷或反馈表直接从决定取消订阅的客户那里收集见解。及时解决这些常见的被提及的问题。
  • 优化用户引导流程： Simplify the onboarding process to help new users quickly see the benefits of your software and achieve their first objectives effortlessly. A successful onboarding process often leads to quicker user activation. To measure this first step in the customer journey, you can use the Activation Rate calculator.
  • 加强用户互动： 通过电子邮件、应用内消息和直接支持来维护用户互动，向用户介绍新功能和产品更新，确保他们感受到持续的价值。
  • 扩展产品功能： 不断添加新功能以提升产品价值，并清晰地向客户传达这些改进，解释它们如何帮助用户实现目标。
  • 建立客户社区： 在用户之间建立社区，以培养忠诚度并提供同伴支持，从而提升整体客户体验。
  • 监控并调整： 定期跟踪您的客户留存率，并根据需要调整策略以提高客户留存率。

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