SaaS 客户流失率计算器

考虑 SaaS 客户流失率 就像一个漏水的桶会流失客户一样；重要的是要尽量减少漏洞，以确保您的业务保持完整。

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    战略价值的重要性

    了解您的客户流失率有助于您在定价、营销和产品开发方面做出明智的决策，以留住客户。

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    运营影响分析

    高流失率可能会使支持团队不堪重负，这表明需要更好的客户互动。

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    增长机会增强

    降低流失率可以增加收入，减少对新客户的需求，并改善长期增长。

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📈 结果

SaaS 客户流失率

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SaaS客户流失率衡量的是特定时期内流失客户数量占期初客户总数的百分比。较低的流失率表明更好的客户留存率。

如何计算SaaS客户流失率

要计算您的SaaS客户流失率，请按照以下步骤操作：

  1. 确定您正在分析的期间内流失的客户数量. 这是在该时间段内取消订阅或未续订的客户总数。 要找到此数据，请检查您的CRM或订阅管理系统中的客户流失数据。
  2. 确定期初的客户总数。 这是您在评估时间段开始时拥有的活跃客户数量。例如，如果您要计算每月客户流失率，这就是您在该月1日拥有的客户数量。
  3. 将流失的客户数量除以期初的客户总数. 例如，如果您流失了10个客户，开始时有500个客户，则结果为10/500 = 0.02。
  4. 将结果乘以100，以百分比表示流失率. 继续以示例说明，0.02 * 100 = 2%。这意味着您在此期间的 SaaS 客户流失率为 2%。

 

SaaS客户流失率 =（一段时间内流失的客户数量/期初客户总数）* 100

了解SaaS客户流失率

Ioana Grigorescu

2025 年 1 月 21 日

什么是 SaaS 客户流失率？

在指定时间段内取消订阅的客户百分比由以下指标衡量： 客户流失率，也称为客户流失率，用于 SaaS（软件即服务）组织。

例如，如果一家 SaaS 公司的月客户流失率为 5%，则该公司上个月可能损失了 5% 的客户。SaaS 公司的稳定性和盈利能力取决于保持低客户流失率。

When customers leave, the potential long-term revenue they would have generated is also lost. To understand this, you can determine your Customer Lifetime Value (CLV).

  • Determine revenue loss by monitoring client attrition, which has an immediate effect on financial well-being. To quantify this specific financial impact, beyond just customer counts, you’ll want to calculate your Churn MRR Rate.

  • 使用客户流失数据来提高预测准确性并制定明智的增长策略。

     

  • Increase client retention by determining the causes of churn and implementing preventative measures. The direct opposite of attrition is retention. It’s crucial to also compute your Customer Retention Rate (CRR) to track your success in keeping customers.

SaaS 客户流失率的实际示例

  • 月度客户流失率： 一家 SaaS 公司在第一个月开始时有 500 个客户，到月底损失了 20 个客户。月度客户流失率为 4% (20/500 * 100)。该公司需要 20 个新客户才能保持客户数量稳定。
  • 季度客户流失率： 一家拥有 1,200 个客户的企业 SaaS 平台在一个季度内流失了 60 个客户。季度客户流失率为 5% (60/1200 * 100)，这意味着其 5% 的客户群每 3 个月流失一次。
  • 初创企业客户流失：一家新的 SaaS 初创企业在第一个月获得了 200 个客户，但流失了 10 个客户。月度客户流失率为 5% (10/200 * 100)，表明需要专注于提高客户留存率。
期间 初始客户数 流失客户数 客户流失率 客户流失率变化 趋势
第1个月 500 30 6.0% – –
第2个月 520 40 7.7% +1.7% 增加
第3个月 540 35 6.5% -1.2% 减少

SaaS 客户流失率 = (35 / 540) * 100 = 6.5%

计算 SaaS 客户流失率的不同方法

  • 客户流失率： 衡量一定时期内离开企业的客户百分比。有助于了解整体客户留存率。
  • 收入流失率： 因客户流失而损失的经常性收入的比率。表明客户流失的财务影响。
  • 标志客户流失率： 关注流失的客户账户数量，而不考虑每个账户产生的收入。有助于跟踪已流失的客户数量。
  • 总客户流失率： 在给定时间段内，因客户流失而损失的收入，不包括来自新客户或现有客户的任何收入。这可以深入了解客户流失的总体影响。
  • 净客户流失率： Considers the net effect of churn on revenue, including gains from up-selling, cross-selling, or selling new products. Can be negative if gains outweigh losses, indicating strong retention strategies. This provides a more comprehensive view of revenue dynamics from your existing customer base. You can use the Net MRR Churn calculator to find this important figure.

如何降低SaaS客户流失率

  • 目标： To improve customer retention, make sure your service explains and fulfills client goals in a way that matches their expectations. Ensuring customers achieve value quickly is key to this. You might want to calculate your Time to Value (TTV) to monitor how efficiently this is happening.
  • 项目中的角色： 将您的 SaaS 定位为理想的解决方案，强调其如何独特地解决客户问题。
  • 经验： 强调您的历史和提供的案例研究，以表明您可以提供卓越的价值。
  • 预算： 提供清晰全面的定价结构，以确保客户了解他们所获得的服务，并认为其价格合理。
  • 时间线： 通过告知新功能和升级的日期，让客户了解预期的交付成果和持续改进。
  • 市场营销和宣传： 使用针对您目标客户的精准营销技巧，以提高参与度和忠诚度。
  • 衡量成功： 清晰定义并传达您服务的成功衡量标准，以便客户快速评估优势和投资回报率。
  • 风险评估和管理： 为了让客户安心，主动检测任何服务中断并提供明确的缓解计划。
  • 相关合作伙伴： 建立能够改进 SaaS 产品功能和集成潜力的联盟。
  • 保险： 提供备份和数据保护选项，以保护客户信息免受潜在风险。
  • 隐私： 遵守严格的数据隐私准则，确保符合法律要求，并培养用户信任。
  • 预期成果： 清晰阐明您的服务将带来的预期收益和改进，确保客户的期望与您的交付成果一致

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