SaaS 客户留存率 (CRR) 计算器

如何计算SaaS客户留存率 (CRR)

探索您的SaaS 按照以下步骤计算客户留存率 (CRR)：

确定期初客户数量。这是您在所测量时间段期初的付费客户总数。例如，如果您要计算月留存率，这就是您在该月初的客户数量。
计算期末客户数量。 这是您在测量期结束时拥有的付费客户总数。如果计算月留存率，这就是该月月末的付费客户总数。
计算在此期间获得的新客户数量。 计算在此期间新增的付费客户数量，不包括可能已经流失的客户。
用期末客户数量减去新客户数量，即可计算出留存客户数量。 例如，如果您月末共有 150 位客户，且当月新增客户 20 位，则留存客户数为 130 位。
用留存客户数量除以期初客户数量，即可计算出留存率。。在我们的示例中，如果您在月初拥有 120 位客户，则留存率为 130/120 = 1.0833
将留存率乘以 100，即可得出以百分比表示的客户留存率 (CRR)。 在我们的示例中，CRR 为 1.0833 * 100 = 108.33%。对于典型的 SaaS 业务，此数字应接近或大于 90%。留存率大于 100% 表示该企业在该期间新增客户数量超过流失客户数量。

SaaS 客户留存率 (CRR) = [(期末客户数量 - 期间新增客户数量) / 期初客户数量] * 100

什么是客户留存率？

诸如 客户留存率 (CRR) 衡量企业在特定时间段内成功留住客户的程度，尤其是在 SaaS 行业。这项指标至关重要，因为它能显示客户的满意度以及公司的整体运营状况。

CRR 的计算方法是用给定期间结束时的客户总数除以初始客户群数量，并根据该期间内新增的客户进行调整。低 CRR 可能表明存在需要解决的潜在问题，而高 CRR 则表明客户对服务感到满意，并暗示了成功的业务战略。

示例 1: 一家 SaaS 公司在一个季度初拥有 500 名客户，到季度末流失了 20 名客户。CRR 计算公式为 ((500-20)/500)*100 = 96%，这表明客户保留率很高。
示例 2: 另一家 SaaS 企业年初拥有 1200 名客户，新增 300 名客户，流失 150 名客户。CRR 的计算仅使用起始客户数：((1200 - 150) / 1200) * 100 = 87.5%。这是他们全年的客户保留率。
示例 3: 一个 SaaS 平台拥有 2000 名客户，在一个月内流失了 50 名客户。他们的 CRR 为：((2000-50)/2000)*100 = 97.5%，这表明该月的客户保留率很高。

期间	初始客户数	新客户	流失客户	期末客户	CRR	CRR 变化
第1个月	500	50	20	530	96.00%	–
第2个月	530	60	15	575	97.17%	+1.17%
第3个月	575	70	25	620	96.09%	-1.08%

CRR = (620 - 70) / 575 * 100 = 96.09%