SaaS 客户留存率 (CRR) 计算器

如何计算SaaS客户留存率 (CRR)

探索您的SaaS 按照以下步骤计算客户留存率 (CRR)：

确定期初客户数量。这是您在所测量时间段期初的付费客户总数。例如，如果您要计算月留存率，这就是您在该月初的客户数量。
计算期末客户数量。 这是您在测量期结束时拥有的付费客户总数。如果计算月留存率，这就是该月月末的付费客户总数。
计算在此期间获得的新客户数量。 计算在此期间新增的付费客户数量，不包括可能已经流失的客户。
用期末客户数量减去新客户数量，即可计算出留存客户数量。 例如，如果您月末共有 150 位客户，且当月新增客户 20 位，则留存客户数为 130 位。
用留存客户数量除以期初客户数量，即可计算出留存率。。在我们的示例中，如果您在月初拥有 120 位客户，则留存率为 130/120 = 1.0833
将留存率乘以 100，即可得出以百分比表示的客户留存率 (CRR)。 In our example, the CRR is 1.0833 * 100 = 108.33%. For a typical SaaS business, this number should be near or greater than 90%. While CRR focuses on customer counts, SaaS businesses often track revenue retention which can exceed 100% through upgrades. To see this financial perspective, you can compute your Net Revenue Retention (NRR) Rate.

SaaS 客户留存率 (CRR) = [(期末客户数量 - 期间新增客户数量) / 期初客户数量] * 100

什么是客户留存率？

诸如 客户留存率 (CRR) 衡量企业在特定时间段内成功留住客户的程度，尤其是在 SaaS 行业。这项指标至关重要，因为它能显示客户的满意度以及公司的整体运营状况。

While CRR focuses on keeping customers, it’s equally important to understand customer departures by calculating your Churn Rate.

CRR 的计算方法是用给定期间结束时的客户总数除以初始客户群数量，并根据该期间内新增的客户进行调整。低 CRR 可能表明存在需要解决的潜在问题，而高 CRR 则表明客户对服务感到满意，并暗示了成功的业务战略。

Reduce dependency on new acquisitions and maintain current clientele to stabilize revenue streams. Successfully retaining customers significantly boosts their overall worth to your business. You can determine the Customer Lifetime Value (CLV) to quantify this long-term impact.
利用客户满意度和忠诚度数据来指导战略决策。
评估客户活动的效果以衡量参与成功度。

示例 1: 一家 SaaS 公司在一个季度初拥有 500 名客户，到季度末流失了 20 名客户。CRR 计算公式为 ((500-20)/500)*100 = 96%，这表明客户保留率很高。
示例 2: 另一家 SaaS 企业年初拥有 1200 名客户，新增 300 名客户，流失 150 名客户。CRR 的计算仅使用起始客户数：((1200 - 150) / 1200) * 100 = 87.5%。这是他们全年的客户保留率。
示例 3: 一个 SaaS 平台拥有 2000 名客户，在一个月内流失了 50 名客户。他们的 CRR 为：((2000-50)/2000)*100 = 97.5%，这表明该月的客户保留率很高。

期间	初始客户数	新客户	流失客户	期末客户	CRR	CRR 变化
第1个月	500	50	20	530	96.00%	–
第2个月	530	60	15	575	97.17%	+1.17%
第3个月	575	70	25	620	96.09%	-1.08%

CRR = (620 - 70) / 575 * 100 = 96.09%

了解客户流失的原因： 使用离职访谈和调查来检查客户取消订阅的原因。对您的产品或服务进行有针对性的改进以解决这些问题。
提升 onboarding 体验：A key goal of onboarding is achieving quick user activation. Consider using the Activation Rate calculator to measure how effectively new users reach this milestone.
提供优质服务： 为了让用户满意并获得良好支持，请通过各种渠道（聊天、电子邮件）和丰富的常见问题解答部分提供及时、友好的服务。
积极互动： 通过提供帮助、更新和建议来表明您关心用户的成功，让他们保持动力并持续使用您的产品。
定制体验： 通过使用数据提供针对每个用户的建议和信息，您可以提高产品的价值。
经常征求反馈： 利用反馈表和调查问卷来了解用户的想法。回复用户反馈，以表明您重视他们的意见并提高用户忠诚度。
提供忠诚度奖励： 为了确保忠诚度，可为长期用户提供折扣或优先使用新功能的机会。