如何将您的SaaS业务扩展到新的国家/地区
发布时间： 2025年4月4日
为了有效地将您的SaaS业务扩展到新的国家/地区，您需要采用一种能够应对市场动态、文化差异以及法律法规遵从性的策略。本指南提供了一系列考虑因素，以帮助企业应对与国际扩张相关的复杂性。
进行全面的市场调研
在进入新市场之前，进行市场调研至关重要。进行市场调研的公司往往比不进行市场调研的公司增长更快，观察到的差异为 2-3 倍。这涉及几个因素：
经济指标： 评估目标国家的宏观经济环境。检查国内生产总值 (GDP) 增长率、通货膨胀率、就业水平和购买力平价，以了解市场的整体经济健康状况和潜在客户的消费能力。
客户行为： 研究当地客户的行为模式，包括文化差异、购买习惯、价格敏感度、品牌忠诚度和偏好的沟通渠道。通过调查、焦点小组以及通过社交媒体和其他在线平台分析客户数据来收集客户行为的详细信息。
市场趋势： 识别并分析当前的市场趋势，包括新兴技术、客户偏好变化和社会变革。了解这些趋势对于预测市场需求和击败竞争对手至关重要。
竞争格局： 对竞争环境进行分析。识别直接和间接竞争对手及其市场份额、优势、劣势、定价策略和产品供应。此评估将为有效的产品或服务定位和潜在的市场缺口提供建议。
监管环境： 熟悉目标国家的法律和监管框架，包括贸易政策、关税、进口限制和任何特定行业的规定。遵守当地法律是必须的，以避免罚款和诉讼，并确保您可以在该国继续开展业务。
识别并确保本地合作伙伴
确定并确保合适的本地合作伙伴是国际扩张的关键步骤。本地合作伙伴可以帮助您了解市场，了解进入流程，并提供与现有网络的连接。以下是寻找潜在本地合作伙伴时的一些注意事项：
- 愿景和价值观的一致性： 确保潜在合作伙伴与您的企业愿景、价值观和目标一致。各方之间的一致性对于减少冲突和建立长期合作至关重要。对他们的商业惯例、声誉和企业文化进行尽职调查。
- 市场知识和网络： 合适的合作伙伴应深入了解当地市场，并拥有强大的关系网络，包括客户、供应商和监管机构。虽然该网络’的影响 市场准入和扩张 举措尚不确定，但它可能会导致建立新关系所需的时间和资源的变化。
- 互补的优势和能力： 寻找具有互补优势和能力的合作伙伴。这可能包括特定的行业专业知识、分销网络、营销能力或技术诀窍。
- 财务稳定性和资源： 评估潜在合作伙伴的财务稳定性和资源。获得扩张资金和在初始增长阶段对运营可持续性的支持可能取决于合作伙伴关系的具体性质和资源的可用性。
- 法律和法规合规性： 确认您当地的合作伙伴拥有良好的法律法规合规记录。不合规行为可能会扰乱业务活动并损害品牌形象，但可以采取措施来降低风险。聘请法律专家审查合作伙伴的合规历史记录。
确定潜在合作伙伴后，起草协议并协商条款。此过程应涵盖合作关系的各个方面，包括角色和职责、财务贡献、利润分成、知识产权、争议解决机制和退出策略。在最终确定合作伙伴关系之前，考虑参与试点项目以测试工作关系并评估合作伙伴在实际情况下的有效性。
适应文化差异
在每个新市场中，考虑可能会影响产品价值、营销策略和招聘决策等领域的文化差异。
- 文化研究： 了解目标文化的规范、价值观、沟通方式和商务礼仪。这项研究的重点是加强与当地利益相关者的理解，并解决潜在的沟通差距。与能够提供文化细微差别及其如何影响业务运营的见解的当地专家或顾问进行交流。他们对当地偏好的理解可以用来调整你的商业模式。
- 产品和营销的定制： 调整你的产品、服务和营销信息，以引起当地受众的共鸣。这可能涉及更改产品功能、包装或促销策略，以符合文化偏好和敏感性。个性化预计将增加 2.95万亿美元 到电子商务经济，取决于消费者的需求和愿望。
- 沟通方式调整： 要注意不同文化之间沟通方式的差异，这些差异可能很大。了解一种文化是重视直接沟通还是间接沟通，会影响你如何谈判、销售和建立关系。
为了确保有效和尊重的互动：考虑为你的团队提供文化意识和敏感性培训，与当地合作伙伴、客户和同事一起进行。
组建国际团队
当你拓展新市场时，你需要组建一个国际团队来监督该地区的运营。
- 本地招聘： 了解区域市场是寻找人才的关键。当地员工对市场细微差别的理解，包括客户行为、法律法规和商业惯例，可以促进市场渗透计划。
- 多元化和包容性： 在招聘策略中强调多元化。当团队构成反映出多元的观点时，所考虑的解决方法和方案的范围可能会受到影响，这可能会影响处理复杂问题和产生新想法的过程。在招聘过程中力求机会均等，确保所有候选人都根据其才能进行评估。
- 定制招聘： 确定您的国际运营团队所需的特定技能和经验水平，然后定制您的招聘工作，以找到符合这些标准的候选人。您的优先事项可能包括语言技能、国际商务经验或特定行业专业知识。除了专业资格外，还要考虑候选人的文化契合度及其适应能力。在国际职位上的成功可能与灵活性、创造力、韧性、适应性等特质以及对不同视角和文化规范的敏感性相关。
- 列出远程和混合职位： 这种方法可能对协作和生产力有一定的影响，但它可能会扩大您的人才库，并提供更灵活的工作安排，具体取决于所涉及的具体角色和个人。
- 法律合规： 遵守当地劳动法律法规，这些法律法规因国家/地区而异。 这包括合同、工作时间、福利、销售税和终止政策。 咨询当地法律专家可以帮助您应对这些复杂情况并避免潜在的法律问题。
与…合作 记账商（MOR): MoR 将为您处理所有全球销售税的收缴和汇款，无需当地实体，从而简化您的运营范围。
在完成招聘流程后，考虑分配资源用于培训和发展计划，以增强团队拓展国际市场的能力，同时认识到结果可能存在差异。这可以包括语言课程、文化敏感性培训和国际商务实践研讨会。
处理当地语言
了解目标市场使用的语言对于有效的沟通和本地化策略至关重要。
- 官方和商务语言： 确定国家的官方语言和任何地区变体，包括在商业环境中使用的语言，例如法律文件、谈判和企业沟通。
- 客户语言偏好： 调查目标客户群体的语言偏好。在一个国家内，尤其是在有多种方言或语言的地区，偏好可能差异很大，根据这些偏好定制沟通可以增强客户参与度和品牌忠诚度。
- 语言熟练程度： 评估该国家的总体语言熟练程度，特别是英语或您业务运营所在的其他语言。为了确保与当地需求最佳匹配，相应地调整沟通、产品信息、营销材料和客户支持至关重要。这种方法可以提高参与度和满意度。
评估了新市场中的语言后，确定需要进行哪些类型的语言本地化工作。这可能包括：
- 本地化结账体验： 根据客户偏好的货币、语言和本地支付方式调整支付流程，可能有助于减少购物车放弃率并提高转化率。
- 发票本地化： 提供翻译成国际客户语言的发票。
- 调查 自动化电子邮件 能够处理多种语言的沟通解决方案，以增强与国际客户的沟通。
- 优惠券： 以当地语言提供优惠券和促销活动，并在特定受众的相关节假日进行推广，以激励购买。
- 客户门户： 提供客户门户以用于 订阅管理 以多种语言提供服务，以增强用户体验。
SurveyMonkey 最初服务于英语受众，然后于 2009 年扩展到全球市场。该公司目前支持 17 种语言，并使用 20 种不同的货币处理付款，这表明语言适应在全球努力中的重要作用。
为了确保跨语言障碍的有效业务沟通，请考虑聘用多语种员工或与信誉良好的语言服务提供商合作，他们可以帮助您将内容翻译成各种语言。这可能会提高国际受众的理解和参与度。
管理时区
国际企业必须在不同时区保持可用性，以便为全球客户、合作伙伴和员工提供及时的支持。
- 构建客户支持覆盖范围： 实施能够满足全球客户在其时区内需求的客户支持系统。这可能包括设立全天候支持热线、使用聊天机器人处理非工作时间咨询以及在不同时区聘用支持人员。选择提供 实时客户账单支持 通过实时聊天、电话和电子邮件全天候提供支持。
- 实施灵活的工作时间： 考虑采用灵活的工作时间表，以允许团队成员管理个人事务或国际合作中的时差。
- 采用日程安排和远程协作工具： 使用可以自动调整时区的日程安排工具，例如World Time Buddy或Google Calendar的世界时钟，安排会议，避免时区转换的混乱。为了支持异步工作，使用远程协作工具，例如Slack、Trello或Asana，让团队成员根据自己的时间表做出贡献，同时推进项目。
- 实施轮班制： 对于需要持续关注的运营，例如信息技术 (IT) 支持或客户服务，考虑实施轮班制以覆盖所有时区。这意味着将始终有人员在场以处理关键事项或查询。
- 设置清晰的沟通协议： 建立清晰的沟通协议，明确规定跨时区沟通的时间和方式，包括安排会议的最佳时间以及回复电子邮件的预期时间。
- 尊重文化差异： 在安排会议和截止日期时，请注意不同地区在工作与生活平衡以及公共假期方面的文化差异。
确定产品价值
虽然翻译产品和营销材料似乎是国际扩张的合理的第一步，但重要的是首先评估你的产品在每个国际市场上的真正价值主张。不同国家/地区的市场偏好可能存在显著差异，因此在评估产品在不同市场的潜在成功时，务必考虑文化差异、经济差异和竞争压力。
在不同市场评估你的软件的价值主张，可以制定针对特定背景的信息，从而引起当地受众的共鸣，这可能会影响你的国际扩张战略的结果。当你根据新市场调整你的价值主张时，你将要对当地客户的偏好、市场状况以及当地文化规范和价值观做出回应——调整你的沟通方式以在目标市场产生有效共鸣。在扩张过程中，要准备好根据新的市场洞察来完善你的价值主张。评估你的产品在新市场中的价值的第一步是进行以下市场调查：
- 确定需求和愿望： 分析当地客户的偏好、挑战和购买习惯，评估你的软件在这个特定环境下解决了哪些问题。
- 评估竞争格局： 分析竞争对手的产品、定价和价值主张，评估你的产品与其有何不同。
- 评估当地经济因素： 考虑目标受众的购买力、收入水平和承受能力。
一旦你评估了你的SaaS如何适应这个新市场，你就需要调整你的价值主张以反映其新定位。
- 满足市场需求和偏好： 强调满足研究中确定的特定需求和偏好的功能。考虑实施不同的定价方案或订阅模式，以迎合各种预算和偏好。
- 根据文化规范定制信息： 确保你的信息与当地文化背景产生共鸣，并避免误解。
- 反映任何产品调整： 在某些情况下，可能需要对产品进行细微调整，以符合当地需求或法规。确保这些调整反映在你的新价值主张中。
- 突出价值比较： 使用客观的比较来对比您的产品与竞争对手的优势。将您的产品与其替代品进行比较，突出其独特的价值主张，而不是仅仅关注价格。
- 突出无形收益： 除了功能上的好处，还要强调能引起目标受众共鸣的情感或社会价值。
了解支付文化
在国际市场取得成功的关键在于接受其独特的支付文化。探索不同市场支付偏好的差异，例如亚洲对移动支付的偏好和欧洲对银行转账的依赖，可以指导您的企业调整其方法以适应客户习惯并提供无缝的支付体验。企业在为新市场采用支付策略时应注意以下几点：
- 支付处理： 支付处理体验会极大地影响您的市场地位。为了获得更顺畅、更实惠的结账体验，请评估与当地金融基础设施实体的潜在合作，同时注意对整体用户旅程的潜在影响以及可能影响客户留存率。这包括支持 多种货币, 本地支付方式 （例如，Boleto、Alipay）以及 强大的欺诈管理.
- 用户体验： 提供当地货币选项和区域支付网关可能有助于吸引新的受众，尽管它们的影响可能会有所不同。
- 合规性： 每个市场都有自己的金融法规。克服这些监管丛林需要积极主动的方法来 数据保护 和 欺诈预防 确保客户的交易安全。
- 支付安全： 强大的网络安全框架可以防止欺诈和网络威胁，这在技术上是必要的，也是维护客户信任的重要组成部分。确保您的支付处理器符合 PCI DSS 标准。
- 探索本地合作关系： 与当地银行和金融机构的互动可能会影响业务物流，并提供有关支付环境的本地视角。合作关系可以揭示当地客户行为、监管挑战和市场可能性。
提供首选支付方式与降低购物车放弃率之间存在很强的相关性，统计数据表明 67% 的电子商务消费者 如果他们首选的支付方式不可用，他们可能会放弃购物车。
除上述之外，您选择的支付处理解决方案还应该：
- 支持所有本地化功能： 提供本地化的结账、不同语言的自动发票、自动翻译的电子邮件、优惠券和用于订阅管理的客户门户（如步骤 5 中所述）。
- 区域定价： 根据当地购买力和经济状况调整定价，以潜在地提高销售额和收入。
- 定向营销活动： 与目标市场中的特定客户群体联系可能会对客户获取和收入增长产生影响，但影响程度尚不确定。潜在客户管理可能会影响整体结果，包括潜在客户的获取及其最终资格和转化，进而影响潜在的收入 generation。
- 催款管理： 策略性地处理不成功的付款 以最大限度地减少客户流失并潜在地提高客户终身价值。
- 支付路由： 考虑通过不同渠道进行支付路由对交易成本和收入收集的潜在影响。
- 确保高授权率： 确保在您的关键市场获得更高的审批率，并快速适应当地支付偏好和法规，直接影响收入增长。
PayPro Global的 统一平台致力于解决与国际支付处理相关的挑战。该平台支持超过140种货币和70种支付方式，提供欺诈管理和其他功能。
缴税
在国际上运营的企业必须遵守所有当地法律法规。这可能需要制定独特的策略以遵守每个市场的当地税收法规、数据保护法、就业标准、环境义务等。使您的商业模式适应这些要求意味着深入研究当地法律，并制定战略以在不损害运营效率或品牌声誉的情况下保持合规性。
复杂性 SaaS销售税，尤其是在全球扩张中，源于影响税收计算的各种因素。
- ！税率和税则各不相同： 不同国家以及同一国家内的不同地区通常有不同的销售税率和税则。由于法规本身的多变性，保持对最新要求的了解可能很复杂。
了解更多信息 Global SaaS Sales Tax & VAT 交互式地图 涵盖从注册门槛到申报截止日期的所有销售税细微差别。
- 产品和服务分类： SaaS、软件和数字产品及/或服务出于税收目的的分类方式在不同司法管辖区之间可能存在显著差异。为避免税务计算中出现任何混淆或可能的错误，应仔细考虑这一因素。
- Nexus 确定： 确定您的企业在何处具有出于税收目的的“nexus”或重要存在可能很复杂，尤其是对于在线企业。
- 税务登记和合规： 在多个司法管辖区注册销售税并确保持续合规可能是一个耗时且资源密集的过程。
- 国际交易和销售税： 处理销售税 国际交易中的销售税需要仔细关注潜在问题，例如双重征税和跨境合规。
A 名义商户 (MoR) 可以简化与国际销售税合规相关的许多挑战。MoR 充当税务记录的卖方，负责在各个司法管辖区处理付款、计算、收取和汇 remitted sales tax。通过管理税务复杂性，企业可以将重点转移到核心业务，否则这些核心业务将被税务合规、注册和计算所占用。
结论
将您的SaaS业务扩展到新的国家/地区需要明确的战略和谨慎的执行。本指南提供了旨在提高您在国际市场上成功潜力的策略；但是，成功取决于各种因素和情况。记住要进行 thorough 的市场调查，确定当地合作伙伴，适应文化差异，聘请国际团队，处理当地语言，管理时区，确定产品价值，了解支付文化，并确保法律和法规遵从性。在全球范围内扩展您的SaaS业务需要明确的战略并考虑销售税的复杂性，这可以通过MoR有效管理。
拓展国际市场会面临各种各样的复杂性。您可以探索的一个途径是 联系PayPro Global作为公认的记录商户 (MoR) 提供商，他们可以分享宝贵的见解和帮助来应对这些挑战。PayPro Global 提供了一套全面的服务来帮助 SaaS 企业进行全球扩张，包括 全球支付处理、简化的入职流程和最短的上市时间。借助 PayPro Global 的专业知识和支持，您可以自信地应对国际扩张的挑战，并实现您的全球增长目标。
常见问题解答
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在欧洲扩展SaaS业务需要仔细考虑各种因素，包括语言本地化、文化适应和法律合规性。 优先了解当地法规，特别是关于增值税和销售税的法规，因为这些法规在不同国家/地区之间可能存在很大差异。 与当地专家和MoR合作可以简化这些复杂性。
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这个问题没有一个放之四海而皆准的答案。一些 SaaS 公司选择首先专注于其本土地区，在进入全球市场之前建立稳定的基础。其他公司则采用全球优先的方法，同时瞄准多个地区。最佳方法取决于您的具体业务目标、资源和目标市场。
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SaaS公司在全球销售的最佳方法取决于多种因素，包括您的目标市场、产品和资源。需要考虑语言本地化、文化适应、定价策略和支付偏好等因素。与MoR合作可以简化与全球销售相关的许多复杂问题，包括税务合规和支付处理。
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一家总部位于美国的 B2B SaaS 公司在拓展欧洲市场之前，需要了解欧洲多元化的语言、文化和法规。调研当地市场动态，调整产品和宣传信息，以引起欧洲客户的共鸣，并确保遵守当地法律，包括增值税和销售税法规。
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SaaS 公司进入美国市场需要深入了解竞争格局、客户偏好和税收监管环境。 考虑语言本地化、定价策略和支付偏好等因素。 与 MoR 合作可以帮助您应对美国销售税合规性和支付处理的复杂性。
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让 SaaS 公司为全球扩张做好准备涉及几个关键步骤：
市场调研： 分析你的目标市场，了解客户需求、竞争格局和监管环境。
产品本地化： 调整你的产品、信息传递和定价，以适应当地偏好。
团队建设： 聘请国际团队或与当地专家合作。
法律合规： 确保遵守当地法律，包括增值税/销售税法规。
支付处理： 选择支持多种货币和当地支付方式的支付处理商。
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MoR 是指在国外市场作为你的数字产品或服务的记录卖方的第三方实体。他们处理销售过程的各个方面，包括税务合规、支付处理和当地法规。这使你能够专注于核心业务活动，同时确保合规并简化你的全球扩张工作。
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SaaS 业务国际扩张的一些主要挑战包括：
文化差异： 调整你的产品和信息传递以与不同文化产生共鸣可能是一项挑战。
法律和法规合规性： 驾驭不同的法律和监管环境可能会复杂且耗时。
驾驭税务合规性： 掌握当地税务法规，尤其是增值税和销售税，需要仔细考虑和努力。
支付处理： 接受不同货币和通过各种支付方式的付款可能很复杂。
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为不同的国际市场优化定价策略需要考虑当地购买力和货币兑换率等因素。研究当地市场动态和客户优先选择可以帮助您确定每个目标市场的最佳定价策略，例如税收吸收策略。
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