如何减少SaaS购物车放弃
发布时间： 2025年8月8日
为了降低 SaaS 购物车放弃率，请实施一项多方面的计划，以优化结账流程，建立信任，确保价格透明度，并通过后续沟通来恢复未完成的订单。对于在线软件销售来说，这是一个反复出现的问题，其中高 SaaS 购物车放弃率— Baymard Institute 认为大约 67.75% 在电商领域中，这直接转化为收入损失。本指南详细介绍了一个系统性的流程，既可以防止用户离开结账页面，也可以重新吸引已经离开的用户，将潜在的损失销售转化为新的订阅。
优化结账流程，使其更简单快捷
结账页面的主要目标是以最小的阻力完成交易。每个额外的字段、点击或加载时间的每一秒都会增加潜在客户放弃购物车的可能性。
首先，启用访客结账选项。强制在购买前创建帐户是一个主要障碍。仍在评估您的软件的用户不太可能承诺创建密码并填写个人资料。
如果您的 SaaS 模式需要帐户才能交付，请实施购买后注册流程。付款确认后，用户会在心理上做出承诺，并且更愿意花一点时间创建一个帐户来访问他们的新产品。
下一步， 进行字段审核 您的结帐表单。针对每个字段问自己以下问题：
- 此信息对于处理付款和交付软件是否绝对 ضروری？
- 我可以在购买完成后，在用户 onboarding 期间收集这些信息吗？
- 这个字段是否会给用户造成不确定性（例如，要求提供电话号码而不解释原因）
提出这些问题后，您的目标是删除交易不需要的所有字段。更快的结账体验只需要必需的信息：电子邮件地址、姓名和付款详细信息。
最后， 考虑一下您结账的格式 本身。结账的呈现方式也可以减少摩擦。
- 弹出式或 iframe 结账：这使用户在付款时仍留在您的主要产品页面上。它感觉干扰更少，非常适合快速、简单的购买。
- 应用内结账：对于桌面或移动应用程序，这是最无缝的选择。它允许用户购买升级或许可证，而无需离开应用程序环境。
- 专用结账页面：传统的做法是跳转到一个单独的页面。这种方法可能有效，但重要的是页面要高度优化、快速加载，并且在视觉上与您的品牌保持一致。
PayPro Global 支持各种结账格式以适应您的销售模式，包括可定制的全页面结账、简单的 iframe/弹出式集成以及原生应用内购买解决方案。我们先进的页面定制功能还允许您控制显示的特定字段，确保您可以为客户构建快速高效的结账体验。
3 个免费的 SaaS 购物车放弃电子邮件模板
使用这些随时可用的电子邮件模板来挽回损失的销售额。
-
3 天的跟进序列
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多个主题行变体以供测试
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每封电子邮件的最佳实践
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针对您品牌的自定义字段
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以及更多！
建立不可动摇的信任和安全
由于数字购物体验可能感觉缺乏人情味，您必须积极解决客户的安全顾虑。
根据行业报告，25% 的美国在线购物者认为，缺乏对其财务和个人数据的安全保障是在线购物的障碍。与其使用复杂的 IT 术语，不如使用简单而有力的保证。
避免：“我们使用 256 位 AES 加密，并符合 PCI DSS 1 级标准。”
使用：“我们采用银行级安全措施来保障您的信息安全。所有数据都经过加密。”
将醒目的视觉信任信号放置在最终行动号召按钮附近。这包括 SSL 证书徽章、接受的付款标识（Visa、Mastercard、PayPal）以及退款保证印章。
您无需知名商标来建立信任。您可以展示首批 Beta 测试人员的评价，或者突出展示您的 SaaS 保证，例如 30 天退款政策。这降低了新买家的感知风险。
PayPro Global，一家 PCI-DSS 1 级认证 服务提供商处理安全和合规负担。通过使用此支付基础设施，您将继承一个安全可靠的结账环境，让客户安心，而无需处理复杂的合规问题。
3 个免费的 SaaS 购物车放弃电子邮件模板
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多个主题行变体以供测试
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每封电子邮件的最佳实践
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在定价和付款方面保持透明
意外的费用是导致购物车放弃的主要原因之一。SaaS 客户在您的定价页面上看到的定价必须与最终结账步骤中看到的定价一致。任何偏差都会破坏信任，并导致用户在完成交易前离开。
预先说明所有费用。如果您需要收取 global SaaS sales tax，请在要求提供付款信息之前清楚地显示。
示例：价格显示
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组件 |
不明确的显示（避免） |
透明显示（使用） |
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产品价格 |
$99 |
$99.00 |
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增值税 (20%) |
在最后页面添加 |
$19.80 |
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总计付款 |
$118.80（惊喜！） |
$118.80 |
除了价格透明度之外，支付灵活性也会影响客户完成购买的决定，尤其是在跨境销售的情况下。这一考虑主要体现在两个方面：可接受的付款方式的多样性以及所提供的定价模型的结构。如果客户找不到他们信赖的本地支付选项——例如德国的Giropay或荷兰的iDEAL——他们可能会认为结账不方便或不值得信任，从而导致他们放弃购物车。同样，提供灵活的定价模型可以满足不同的用户需求。虽然标准订阅适用于许多人，但提供其他选择例如 按使用量计费, 分级计划，或 一次性付款 吸引不同的客户群，他们希望选择最符合预算和预期软件用途的选项。
PayPro Global的解决方案旨在处理全球SaaS销售和本地化的复杂性。该平台自动向客户显示相关的货币和本地支付方式。它还支持多种货币化方案，从定期订阅到基于使用量的计费，让您能够灵活地满足市场需求。
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部署策略性放弃恢复序列
即使是完美优化的结账流程也无法防止所有放弃结账的情况，例如网络连接中断或现实世界的干扰。针对这些情况，策略性的电子邮件跟进序列可以作为沟通桥梁，重新吸引已明确表现出购买意向的潜在客户。此挽回工作的一个基本要求是在结账流程的早期获取客户的电子邮件地址。如果没有联系方式，就无法重新吸引失去的访客。
像 Instant Drop Notification (IDN) 这样的功能就是为此而设计的。它会在用户输入电子邮件后立即离开页面时，实时捕获并将潜在客户数据传输给您。这是成功开展业务的核心组成部分 SaaS 收入回收 战略，因为它使您有机会立即启动后续行动。
千篇一律的电子邮件营销活动效果不如量身定制的方法。通过考虑客户可能离开的潜在原因——无论是由于技术摩擦、价格敏感性还是简单的分心——您可以创建消息来解决他们的具体犹豫。以下方法提供了一个框架，用于使您的电子邮件策略与常见的放弃场景保持一致：
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如果您怀疑主要原因是…… |
您的电子邮件策略应侧重于…… |
|
技术问题/产品困惑 |
提供支持和直接指导（第一天重点）。 |
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价格敏感度/比较购物 |
突出价值并提供明确的激励（第 2 天和第 3 天重点）。 |
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简单的分心/缺乏时间 |
温和的提醒并营造柔和的紧迫感（第 2 天重点）。 |
这是一个可操作的三天序列：
第 1 天：客户支持电子邮件
- 发件人: 客户支持 <[email protected]>
- 主题: “您的订单有问题吗？”或“需要购买方面的帮助吗？”
- 正文: “我们注意到您创建了 [Software Name] 的订单，但未完成。我们想了解您是否遇到技术问题或有任何疑问需要解答。您可以点击此处继续完成订单：[Link to Pre-filled Cart]。或者，您可以直接回复此邮件寻求帮助。”
使用真实的客服邮箱地址和个人签名发送邮件，更能体现您在提供帮助，从而建立信任。
第 2 天： 提醒邮件
- 数据: SaleCycle 统计数据 显示近一半 (48.1%) 的购物车放弃者会打开提醒邮件，其中三分之一 (33.3%) 的点击会促成购买。
- 主题：“您的 [Software Name] 购物车即将过期”或“还在考虑吗？”
- 正文: “您选择的产品正在等待您。我们已保存您的购物车，您可以点击下面的链接完成购买。作为优惠，我们将自动为您提供九折优惠。”
抓紧时间。“请注意，您的购物车和此优惠将在 48 小时后过期。请尽快下单以锁定您的商品和折扣。”
第 3 天：最终优惠电子邮件
- 主题: “最后机会：为您提供 [Software Name] 特别优惠”
- 正文: “这是我们最好的优惠。我们理解预算可能是一个因素，所以我们想为您提供整个订单25%的折扣。这是一个 限时优惠 今晚到期的优惠。使用代码：SAVE25″
这直接解决了价格敏感性问题。使用唯一的优惠券代码来跟踪此活动的 effectiveness。
为了提高送达率，请验证您的发送域名（使用 SPF 和 DKIM 记录），避免在主题行中使用垃圾邮件触发词，并始终提供清晰的取消订阅链接。更多信息，请阅读以下提示 如何避免邮件进入垃圾邮件箱.
结论
解决 SaaS 业务中的购物车放弃问题需要一个细致的四步方案。首先，您必须主动优化结账流程，重点关注简洁性、速度、安全性以及绝对的价格透明度。其次，您可以通过部署定时且策略性地设计的电子邮件后续序列来被动地挽回一部分未完成的订单。这些步骤的有效性取决于您能否根据特定的客户行为和业务目标进行调整。通过解决 SaaS 客户流失的核心原因，您可以将犹豫转化为收入。
常见问题解答
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SaaS 客户经常放弃购物车，原因是出现了一些意外成本，例如最后一刻出现的税费、复杂或冗长的结账流程，或者对支付安全性的担忧。其他常见原因包括技术问题或简单的干扰，打断了购买流程。
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是的，它们对SaaS业务非常有效。策略性的邮件序列可以让您重新吸引那些明确有购买意向的客户，帮助您解决技术问题，通过报价解决价格敏感性问题，并最终挽回原本会损失的收入。
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虽然所有电子商务的平均转化率约为 70%，但 SaaS 的转化率差异很大，具体取决于产品的价格和复杂性。与其专注于单一数字，不如以当前转化率为基准，并通过优化争取持续改进。
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三天内发送三封电子邮件是一个行之有效的起始步骤。第一封电子邮件应提供客户支持，第二封电子邮件应作为提醒并附带一些小激励，第三封电子邮件可以提供您的最佳报价以转化对价格敏感的用户。
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