什么是SaaS的价值实现时间（TTV）？

价值实现时间，或SaaS TTV，是指客户最初看到SaaS产品预期收益所需的时间。由于它对客户满意度和留存率有重大影响，因此是一个至关重要的指标。早期感知价值与客户留存率相关。因此，较短的TTV通常与更高的用户留存率和更低的客户流失率相关。尽管这在不同行业和产品类型之间可能差异很大，但SaaS企业的平均TTV约为一天、十二小时和二十三分钟。 

有效的价值实现时间（TTV）衡量对于SaaS公司理解客户入职流程并找出需要改进的领域至关重要。集成分析和专业的第三方解决方案的结合可以做到这一点。客户第一次产生“啊哈”时刻所需的时间、客户超越其预期价值（TTEV）的时间，以及对实现预期结果的速度的总体满意度是衡量TTV的重要指标。 

通过以下方式，可以针对不同的消费者类别，并改进入职流程，从而为不同的客户群体最大化 TTV： 细分 在专业分析平台中发现的功能。

以下是如何计算 SaaS TTV（价值实现时间）以及所涉及的重要组成部分的解释，尽管没有一个普遍适用的公式：

计算 TTV 的关键步骤

• 定义“价值”

• “价值”对于您的产品以及您的客户期望而言是独一无二的。
• 例如，完成一项关键活动、达到特定目标、与其他工具合并或产生“顿悟”时刻。

• 确定起始点：

时钟何时开始计时？典型的选择包括：

• 购买或注册的时间
• 入职流程开始
• 首次登录

• 找到终点：

• 客户在此点达到您指定的“价值”。
• 这可能包括监控用户行为、达到里程碑，甚至进行消费者调查。 

• Measure the duration 

• 确定起始位置和结束位置之间经过了多少时间。这就是您的TTV。 

示例： 

假设您有一个用于项目管理的SaaS工具。您将“价值”定义为用户添加团队成员并成功完成他们的第一个项目。

• 起始点：用户创建一个帐户。
• 结束点：用户添加至少一名团队成员并建立一个项目。
• 衡量标准：您跟踪注册后完成这些任务所需的时间。

A SaaS product’s optimal Time to Value (TTV) can vary greatly based on a number of variables, such as the complexity of the product, the customer’s current systems, and the necessary onboarding and training procedure.

对于需要大量用户引导、培训或复杂系统转移的产品，TTV通常较长，但对于像CRM和销售工具这样具有简单引导流程的产品，TTV可能会较短。 

例如，与更直接的项目管理工具相比，企业资源规划（ERP）软件由于其复杂的设置和集成需求，通常具有较长的TTV。因此，在选择最佳TTV时，考虑您的SaaS产品和客户的独特功能至关重要。 

由于客户体验的复杂性、高效引导和培训的必要性，以及需要使流程与客户目标和规范相匹配，衡量和监控SaaS的TTV可能很困难。 

对于复杂的解决方案，转向自助式引导和产品主导的增长模式可能会导致复杂性和挑战增加，需要仔细考虑和规划。 

对系统和数据传输的全面审查应优先考虑对TTV的影响，并尽量减少对以下方面的潜在不利影响 客户留存. 

提升SaaS的价值实现时间（TTV）需要一个包含多种策略的多维度方法。简化用户旅程并降低摩擦需要优化入职流程。 

确保导航简单直接并简化用户界面对于使用户能够快速理解所提供的价值至关重要。企业可以通过在注册时提供即时价值来展示可衡量的成果并鼓励持续参与。TTV的增加可能部分归因于对详细的客户教育计划和需求生成渠道优化的投资。