什么是 SaaS chargebacks？

退款拒付是指客户在争议后收到退款。可能存在两种情况：未经授权或欺诈性交易以及服务的合法付款。

客户可以启动决议流程。一些原因，例如满意度，可能对此有所贡献。在其他情况下，如果客户支付错误或被欺诈性收费，他们可以收到退款。

区分退款拒付和退款非常重要。退款通常由商家触发。 

退款拒付通常遵循类似的流程。 

1. 客户向其银行/卡提供商提交争议；如果他们声称没有收到产品/服务或声明其他人使用了他们的卡，则可能会发生这种情况。客户通常必须提交证据。 
2. 银行调查退款拒付请求；这可能需要几个工作日。 
3. 银行调查后，将决定是否发出退单；如果发出退单，则款项将从商家账户中扣除。

不同银行/网络之间可能存在细微差异，但大多数情况下，流程几乎相同。银行授予的退单申诉权仍然存在。许多支付提供商都设有针对此类争议的解决中心。在我们这里了解更多关于退单运作方式的信息 关于如何赢得退单的指南. 

退单可能源于有效索赔和其他类型的活动。如果客户认为其账户存在未经授权或欺诈性活动，则可能会触发退单。 

如果未收到商品，客户可以选择申请退单。如果客户对产品不满意，他们也可以要求退单，但频率可能因各种因素而异。

支付不再使用的订阅也可能是一个因素；请确保您只支付 订阅时 有效的订阅。通常，客户会在 2-3 个月内提出索赔。 

防止拒付不仅仅是为了避免损失金钱；维护您的声誉也很重要。避免拒付的方法包括： 

• 与客户沟通
• 提前发现问题
• 产品描述透明，避免虚假宣传

由于拒付有时是欺诈性交易的结果，因此实施能够发现此类问题的系统是一个好主意。从一开始就积极主动至关重要。

拒付分为两种：欺诈相关和非欺诈相关。以下是一些示例： 

• 用户的信用卡被重复收取订阅或产品订单的费用（非欺诈相关）
• 产品未交付（非欺诈相关）
• 用户不认识的信用卡付款（欺诈相关）
• 交付的产品有缺陷或与订购的不同（非欺诈相关）