什么是 SaaS 首次价值时间 (TTFV)？ 

SaaS 首次价值时间 (TTFV) 是一项关键指标，用于衡量用户开始使用 SaaS 产品后，体验到第一个显著收益或价值所需的时间。TTFV 越短，表明用户可以更快地看到产品的价值，这可以带来更高的用户满意度和可能更好的留存率。TTFV 还有助于企业了解其客户引导流程的效率以及客户开始从产品中获取价值的速度。 

务必记住，TTFV 不仅仅指设置软件所需的时间；它还包括客户达到一个值得注意的里程碑或采取突出产品价值的行动。每个 SaaS 产品对此可能有不同的定义，这应该由产品的主要价值主张决定。  

首次价值时间 (TTFV) 的计算公式为：

TTFV = 首次价值时间 - 注册时间

其中：

• 首次价值时间：用户完成证明其已从产品中受益的关键任务的时刻。
• 注册时间：用户首次注册或创建帐户的时刻。

务必记住，这些时间必须采用类似的格式（日期时间对象、Unix 时间戳等）。最终结果将是一个持续时间（例如秒、分钟、小时或天）。

TTFV 是一项独特的指标，专门关注购买与消费者开始体验产品或服务价值的时间点之间的时间范围。像客户流失率这类用于衡量较长时间内结果的指标，与这种专注于客户体验早期阶段（尤其是入职流程）的指标有所不同。 

TTFV 能够深入了解用户 onboarding 和初始产品体验的有效性，这可能是长期客户成功和留存的关键因素。 TTFV 仅关注客户体验价值所需的时间，这与 Cost to First Value (CTFV) 等将财务因素纳入考量的衡量标准不同。

onboarding 流程的有效性是影响 Time to First Value (TTFV) 的主要因素之一。

• 产品自动化和定制级别
• 公司对持续发展的投入 

公司必须为其商品或服务建立独特的“first value”基准才能衡量 TTFV。客户成功软件有助于跟踪用户活动和里程碑进度。TTFV 的计算方法是衡量从账户建立到达到第一个实质性价值里程碑之间的时间。使用特定功能或完成重要任务是first value的两个示例。 

在您的客户成功平台中制定有针对性的策略并设置特定的绩效指标至关重要，这样您才能跟踪用户参与度和里程碑成就，并确保准确的衡量。

对于以产品为主导的公司来说，提高 TTFV 至关重要，因为它直接影响用户参与度、留存率和最终收入。了解用户旅程、找到并消除 onboarding 瓶颈以及创造满足每个用户需求的个性化体验，都是优化 TTFV 所需的多方面战略的组成部分。 

虽然高效的 TTFV 优化技术有助于提高价值实现和客户满意度，但其对客户流失率的影响可能会因各种因素而异。这使他们能够创建一个充满活力的忠实客户生态系统，充分利用他们的产品。

使用应用内说明、提供交互式教程、提供定制的 onboarding 流程以及使用数据驱动的洞察来定制用户体验，这些都是 TTFV 优化最佳实践的几个例子。 

强调早期用户收益并快速解决痛点也可以大大提高 TTFV。

更快的 TTFV 有可能提升客户满意度、忠诚度和留存率，但其对客户生命周期价值的影响可能有所不同。 

虽然更快的首次价值时间 (TTFV) 可能意味着客户更快地感知到产品或服务的益处，从而带来更有利的首印象和更高的重复使用率，但各种因素都会影响这一结果。 

此外，快速的 TTFV 可能会通过良好的口碑推荐吸引新客户，从而扩大您的客户群。实现更快的 TTFV 通常需要周密的规划和优化，这会对您公司的业绩产生显著影响。

虽然更快的 TTFV 似乎有利，但也可能带来业务障碍。这些障碍包括复杂的产品功能，以及对有效 客户引导 和培训的需求，以及确保产品符合客户目标和要求。 

用户可能难以快速掌握复杂的产品功能，这会导致学习曲线更长，采用速度更慢。深入的培训和 onboarding 计划可以帮助用户克服早期的学习曲线，更快地获得产品收益。 

虽然客户满意度和采用率无法保证，但与客户需求和期望相符的产品可能会获得更高的采用率和更高的满意度。

企业应首先专注于制定强有力的管理策略，以克服快速达到 TTFV 的困难。虽然先进的工具和技术可能会提高生产力并优化程序，但其影响程度可能会有所不同。最后，公司必须解决以客户为中心的问题，例如 获取 或 留存 并平衡产品创新、可用性和安全性。 

例如，企业可能会投资自动化技术来自动化繁琐的工作， 简化运营 减少浪费，并提供用户友好的 API 来增强集成并缩短开发时间。利用这些策略可能会略微影响客户识别产品或服务价值的速度，从而可能影响 TTFV。