什么是SaaS收入流失？

客户在给定时间段内终止其定期订阅的比率称为 SaaS 收入流失率。由于它反映了客户流失和整体业务绩效，因此流失率是 SaaS 公司的重要指标。 

深入理解收入流失率对企业预测未来收入、控制盈利能力和保证长期生存至关重要。区分毛收入流失率和净收入流失率非常重要，因为后者考虑了新客户的增长，这可以弥补收入损失。 

要计算SaaS收入流失率，您可以使用以下公式： 

SaaS收入流失率=一段时间内损失的月 recurring revenue (MRR) / 期初 MRR x 100

其中：

• 一段时间内损失的MRR： 特定时期（例如，一个月）内由于取消、降级或未续订而损失的现有客户总收入。

期初 MRR：该期间开始时，您现有客户的总经常性收入。

收入流失率是 SaaS 企业的一项重要指标，因为它直接影响其扩张和维持财务稳定的能力。分析此信息有助于了解客户流失率与经常性收入的潜在变化之间的关系，从而提供对财务稳定性和市场份额的洞察。如果流失率很高，则客户群可能会受到侵蚀，客户获取成本可能会增加，这表明离开的客户多于加入的客户。这可能会使企业更难以持续盈利和增长。 

假设一家 SaaS 企业有 100 个客户，每个客户每月支付 100 美元。如果 10% 的客户流失，该企业每月将损失 1,000 美元的经常性收入。这可能会严重影响他们支付账单和进行以增长为导向的投资的能力。

深入分析您的客户流失统计数据是成功减少客户流失的第一步。基于这项研究，您可以调查客户取消的主要原因，并收集有价值的见解，以指导制定定制的客户保留计划。

主要方法：

• 定制化 onboarding： 根据新客户的需求和偏好设计 onboarding 流程。此策略可确保他们轻松融入您的平台并快速认识到您的产品或服务的优势。
• 主动客户支持：提供及时有效的客户服务，以解决潜在问题或疑问。虽然保持可访问性和包容性并不能保证不会出现问题，但它可以促进早期干预和解决，这有助于降低客户不满意的风险。

定向保留活动：利用您的数据找到可能流失的客户。为了重新吸引这些处于风险中的客户，实施有针对性的保留活动，提供个性化的奖励或额外帮助。

SaaS 行业的企业会跟踪各种流失指标，例如收入和客户流失率。这些指标对于运营 SaaS 公司至关重要，并且每项指标都有其自身的评估方法。 

SaaS 组织可以通过深入了解这些类型的流失为不同的客户群实施不同的策略。如果您不监控此类人员流动，您的 SaaS 公司的增长将会受到影响。

SaaS 行业的企业会跟踪各种流失指标，例如收入和 客户流失。SaaS 公司监控各种 客户群。通过跟踪客户流失率指标，公司可以更深入地了解客户流失，实施数据驱动的客户保留计划，并可能降低相关的财务风险。

• 客户行为： 企业可以通过分析与客户流失相关的行为来降低流失率，并在必要时为表现出类似行为的客户实时制定定制的解决方案。
• Acquisition Cohorts: 分析一段时间内加入的客户的流失率，可能会发现 onboarding 或特定营销活动中存在的问题，并能够进行补救性更改。
• 产品使用情况：监控用户如何与产品功能或特定组件互动，可以帮助发现导致客户流失的潜在痛点，还可以揭示客户认为重要的内容。
• 功能采用/利用率：跟踪各种功能的采用率及其使用与整体保留率之间的关系，可以获得有用的信息。  
• 客户统计数据（行业）：通过按人口统计数据（例如公司规模或类型）分析客户流失率，可以确定哪些群体具有高流失率。
• 数据分析和报告： 收集、整理和分析企业获得的各种数据需要大量的资源投入，这使得数据分析成为一个主要障碍。

可操作的洞察： 基于自身的数据，企业可能会发现难以推导出具体的、可行的措施来减少客户流失。  

通常预计 SaaS 领域中一定程度的客户流失是不可避免的，平均每年在 5% 到 10% 之间。这种不可避免的客户群变化，可能是由于公司倒闭、付款延迟或经济衰退等多种因素造成的，可能需要调整您的方法。年客户流失率约为 5% 是 SaaS 公司的常见基准。 

在外部挑战下维持如此低的客户流失率，凸显了稳健的客户留存措施的重要性。了解可预防流失背后的原因至关重要，这些原因通常归因于可控因素，例如产品与市场不匹配、营销效率低下或客户关怀不足。