什么是SaaS销售指标和KPI？

• 销售指标： 这些是可量化的数据点，用于跟踪销售过程的各个部分，如潜在客户的产生、转化率和平均交易规模。
• 关键绩效指标 (KPI)： 关键绩效指标是业务增长所必需的特定指标。它们还有助于评估销售工作是否按计划实现这些目标。

销售指标可以最好地评估为业务绩效分析的原始素材。关键绩效指标可以被视为精心挑选的食谱，用于检查这道菜（销售策略）按预期运行。可以说所有关键绩效指标都是指标；但是，并非所有指标都是关键绩效指标。

为了佐证这一点，“网站访客数量”是一个指标；然而，“客户生命周期价值”是一个直接反映您长期盈利能力的KPI。

虽然每个SaaS业务都是独一无二的，但有一些基本要素是共通的 指标 这些是普遍适用的：

• 每月经常性收入 (MRR)： 企业每月可预测的收入来自 订阅时，这可以被认为是SaaS的命脉。
• 客户获取成本 (CAC)： 获取一位新客户所需的成本。
• 客户生命周期价值 (CLV)： 通过客户关系计算客户为企业带来的价值。 
• 客户流失率： 另一个指标是取消订阅的客户百分比。
• 销售周期时长： 完成一笔商业交易的平均时间。

衡量业务增长的主要指标是销售指标和KPI。以下是跟踪这些数据点得出的结果：

• 识别瓶颈： 企业应考虑其客户获取成本（CAC）是否过高，以及销售周期的长短。这些指标有助于识别需要改进的领域。 
• 预测收入: 通过充分了解月度经常性收入（MRR）和流失率，可以预测未来事件并制定相应的计划。 
• 优化营销和销售： 还需要考虑特定营销活动是否能带来高价值客户。还可以分析各项指标，以有效分配资源。
• 改进 客户留存: 可以监控客户流失率和客户满意度指标，以减少客户流失。

例如，如果一家企业的客户流失率很高，则应调查客户流失的原因。可以对产品进行修改，以符合客户的要求。此外，还可以整合适当的客户支持。

虽然跟踪和分析销售指标对企业至关重要，但也可能带来一些挑战：

• 数据过载： 企业需要专注于其业务中最重要的方面。这是为了防止被大量可用数据所淹没。 
• 数据准确性： 企业应确保数据收集的准确性和可靠性。企业应投资于分析工具和强大的报告系统。
• 归因： 将收入归因于特定的营销和销售活动可能很困难。企业可以探索多点触控归因模型以获得更清晰的见解。