什么是SaaS产品策略？

SaaS产品策略概述了您产品的目标、其消费者群体以及它将如何使消费者受益。该策略是您产品开发工作的基础，协调您的团队和资源朝着共同的目标前进。  

如果没有结构良好的策略，开发出的产品更有可能无法满足目标受众的需求，从而导致较低的采用率和错失机会。

一个强大的SaaS产品策略的组成部分包括：

• 清晰的愿景： 拥有明确的视角的重要性在于为您的团队提供清晰且具有激励性的目标。
• 目标市场： 了解您的目标客户的痛点和偏好对于创建他们会重视和采用的产品至关重要。
• 价值主张： 清晰的价值主张解释了与其它可用选项相比，该产品如何解决客户问题。
• 路线图： 产品路线图定义了产品的构建方式，从而帮助您专注于接下来要构建哪些功能以及何时发布它们。
• 市场进入策略： 此计划定义了如何触达目标客户并获取客户。

确定目标市场需要进行详细的市场分析和客户分析。使用问卷调查、焦点小组，并审查您拥有的信息，以确定目标受众的挑战、需求和偏好。确保通过进行调查并从目标市场获得关于您产品的反馈来支持您的发现。

以下是SaaS企业需要关注的衡量指标

• 客户获取成本（CAC）：获取一个新客户的成本是多少？
• 客户生命周期价值 (CLTV)：客户在与您的产品建立联系期间产生的总收入。
• 客户流失率: 在给定时期内放弃注册的客户百分比。
• 净推荐值 (NPS)：客户忠诚度和满意度衡量标准。
• 月度经常性收入 (MRR)：每月订阅产生的预期收入。

定价策略可能包括几种原型，例如 免费增值, 分层定价模式，或 按使用量定价模式。使用不同的价值主张角度，并量化每个角度对客户、客户增长和总收入的影响。 

根据消费者反馈的结果和您产品的价值主张，不断更新您的定价设置。

优先提供卓越的 客户体验 在整个客户旅程中至关重要。 

这包括关注客户的投诉，尽快回复他们，并确保您的产品不时符合他们的要求。 

考虑加入一些功能，以促进客户互动和产品体验分享，从而可能培养社区意识。

让我们来探索一些成功的SaaS产品方案的实际例子：

产品主导增长（PLG） 

• 示例： Calendly、Zoom、Figma
• 策略： 对于初创公司来说，拥有一个人们认为有价值的产品至关重要，您真的不需要到处宣传它的使用。这减少了早期销售和营销工作的影响，从而专注于建立强大的产品并获得自然用户。

以客户成功为导向

• 示例： Gainsight, ChurnZero, Totango
• 策略：  对于初创公司而言，留住现有客户总是比在市场上获取新客户更划算。客户成功是企业增长的关键因素，因为它关系到提高用户满意度，并鼓励诸如服务续订、交叉销售和推荐等行为。

免费增值模式，包含 向上销售

• 示例：Slack、Dropbox、Spotify
• 策略：一些初创公司可能会使用这种模式，通过提供免费的产品版本，在早期阶段建立广泛的用户基础。这有助于引导潜在客户的产生，并提供机会展示初创公司产品的价值，同时承认工具之外的因素会影响用户转化为付费客户。