什么是 SaaS 产品粘性？

SaaS 产品粘性是指消费者反复返回并与 SaaS 产品进行交互的倾向，这表明了 SaaS 产品在他们工作中的重要性。粘性更高的产品对消费者来说更重要，能够鼓励他们定期使用并保持忠诚度，这通常体现在续订订阅上。

虽然高粘性的 SaaS 产品可能与更高的盈利能力和客户终身价值 (CLTV) 相关，但个体结果可能会有所不同。为了获得最佳效果，必须了解影响粘性的因素，并共同努力改善用户体验。

本质上，SaaS 产品粘性衡量的是客户对您的产品的喜爱和依赖程度，促使他们反复使用。它体现了您的产品有多么“粘人”，以及它对客户日常工作的重要性。

通常的计算方法如下：

粘性得分 (%) = (DAU / MAU) * 100  

• 与您的产品在特定的一天互动的不同用户的数量被称为 DAU（日活跃用户）。
• 在一个月内与您的产品互动的不同用户的数量被称为 MAU（月活跃用户）。

例如：

如果您有 10,000 个月活跃用户和 2,000 个日活跃用户，您的粘性得分如下：

20% 是 (2,000 / 10,000) * 100

有几个因素会影响 SaaS 产品的粘性。客户服务、社区参与、整体用户体验以及产品缓解消费者痛点的能力至关重要。企业可以通过专注于这些标准来创造更有可能留住消费者并带来经常性收入的产品。保持高粘性还需要认真倾听客户反馈，并根据用户偏好不断改进产品。  

如果你的SaaS产品非常有价值，并与用户的流程紧密结合，以至于用户保持参与和忠诚，那么这种能力被称为“粘性”。这可能会降低客户流失率，提高留存率，并实现长期收入增长，但结果可能会有所不同。你可以专注于开发用户觉得有吸引力并频繁互动使用的产品，从而鼓励用户养成习惯并提升忠诚度。这个忠诚的用户群有助于你建立坚实的业务基础和稳定的长期收入来源。 

DAU/MAU比率（日活跃用户与月活跃用户之比）表明，研究显示产品粘性与几个积极结果之间存在很强的关联，包括更高的客户忠诚度，更高的用户参与度，以及一个定期使用你的产品的忠实客户群体。

SaaS 机构可以采用各种策略来吸引用户，优化用户体验，并整合用户反馈以持续改进产品。这些举措与更高的功能采用率相关，可能会带来追加销售，并影响客户留存率和粘性。

尤其，企业应该提供优质的客户服务，高效地引导新用户，并定期收集和处理用户反馈。通过展示产品的完整价值主张并提供定制化推荐，也可以提高粘性和用户参与度。 

由于 SaaS 解决方案在交付、可访问性、成本结构和销售动态方面与传统软件存在显著差异，因此它们表现出高度的粘性。

• 交付与访问：由于 SaaS 应用在线托管，用户可以使用任何联网设备随时访问它们。无需安装或下载，用户可以更方便地使用。
• 成本结构：软件即服务 (SaaS) 通常采用基于订阅的商业模式，提供灵活的 定价选项 并且无需预先支付软件许可费。这提高了各种规模公司的支付能力，并降低了准入门槛。
• 销售动态：SaaS 优先考虑与客户建立持久联系，创造经常性收入流，并根据用户反馈不断改进产品。这鼓励持续参与和合作氛围。

此类传统软件通常需要更大的前期支出，例如许可费和持续维护费，作为一次性购买，并提供永久许可。

• 交付和可访问性：在不同设备上安装传统软件可能会限制可访问性并导致兼容性问题，尤其是在较旧的操作系统上。
• 销售动态：传统软件较少关注长期参与和持续的产品开发，因为它更重视前期销售而不是建立持久的客户关系。 

日活跃用户数（DAU），月活跃用户数（MAU）， 用户采用率, 留存、增长、净推荐值（NPS）和复购概率是评估SaaS产品粘性的重要指标。 

这些指标为您提供了有关用户参与度、人们认为您的产品的价值以及客户的总体忠诚度的重要信息。通过了解这些指标，您可以精准地找到发展机会，并增强您的产品策略，从而促进长期增长。 

要彻底掌握产品的粘性，必须综合考虑所有指标，因为任何单一统计数据都无法提供完整的画面。