什么是 SaaS 产品采用率？

产品采用率衡量的是在给定期限内（通常是最初的 30 或 90 天）成为活跃用户并积极参与 SaaS 产品的新用户的百分比。这些数据通过展示用户对产品的采用和参与度，可以深入了解用户引导、产品可用性和价值主张。SaaS 产品激活率平均为 17%，而高绩效企业的激活率则高达 65%。低采用率可能表明产品功能、用户体验或营销信息存在问题，这可能会影响收入增长和长期客户保留。

SaaS产品的采用率受多种因素影响，该采用率表明消费者对其功能的使用情况以及对其价值的认可程度。

• 产品与市场契合度：用户倾向于更多地参与并采用满足其需求且与其工作流程无缝集成的解决方案。
• 易用性：直观的界面、简单的导航和易于理解的功能，促进了快速采用和较低的初始学习曲线。
• 客户服务：及时有效的帮助可帮助用户克服障碍，建立信心并促进采用。
• 入门体验：定制的入门程序可引导用户了解系统，突出显示基本功能并提供量身定制的建议，从而提高系统采用率并增强早期参与度。

计算活跃用户的百分比。 

活跃用户百分比 =（活跃用户数量/符合条件的用户总数）* 100

示例：

如果您有 50 位符合条件的用户，其中 10 位是活跃用户，则计算方法如下：

(10 / 50) * 100 = 20%

密切关注此比率，并采取措施提高它，例如简化用户入门流程和解决客户投诉。 

持续使用 SaaS 产品反映了它们与日常工作的融合以及消费者对其潜在价值的认知。因此，业务流程运行更顺畅，客户流失率降低，增长得到优化。由于客户持续使用产品，SaaS 公司需要降低客户流失率，这可以通过提高产品采用率来实现。此外，高用户参与度可以提供有关用户行为的深刻见解，从而指导客户互动和产品开发。

为了帮助提高 SaaS 产品的采用率，需要考虑几个关键领域，其中包括：

• 准确地确定目标市场的需求
• 使产品设计与用户需求相匹配
• 确保稳定的用户参与度
• 满足所有用户期望。 

优化用户注册流程、解决特定的用户痛点以及开发详尽的指导材料是可能出现的其他一些问题的例子。 

仔细检查分析和反馈对于克服这些障碍并提高您的SaaS采用率至关重要。 

通过仔细检查用户数据和输入，您可以识别潜在的问题领域并制定战术方法来解决这些问题。如果您认识到这些问题并采取积极措施来解决它们，您的SaaS解决方案将为成功做好准备。

SaaS公司可能会发现，专注于了解用户需求、鼓励功能采用、提供高质量的客户服务以及密切监控关键指标会略微影响产品采用速度。 

考虑以下策略：

• 为了发现痛点和改进机会， 用户研究 和反馈收集是了解用户需求的必要步骤。 
• 电子邮件营销活动使用户对新功能保持兴趣和了解，而目标明确的指导材料和应用内通信则可以帮助用户找到并利用有用的功能。 
• 为了获得最佳采用率，企业必须优先解决诸如抗拒改变和糟糕的 产品市场契合度等挑战。 

虽然实施这些策略、简化入职体验以及 SaaS 公司实现长期成功之间的关系很复杂，但这通常与产品采用率的提高有关。

以下是 SaaS 企业应监控的一些指标： 

• 激活率：这是在预定时间窗口内注册并完成关键任务的客户百分比，它表示成功入职和早期价值识别。
• 首次价值时间 (TTFV)：这衡量用户获得产品主要优势所需的时间，并识别入职流程中可能存在的任何障碍。
• 功能采用率： 通过显示某些功能的使用频率，这可以帮助您确定哪些功能受用户欢迎，哪些功能需要推广或增强。
• 留存率: 这就是客户在预定时间后返回您产品的百分比，被称为留存率，它显示了持续的价值和乐趣。
• 客户流失率: 这可以衡量人们停止使用您的产品的速度。