什么是 SaaS 激活率？

消费者注册Software as a Service (SaaS)产品并成功完成一系列表明他们从中受益的关键任务的百分比被称为SaaS激活率（SAR）。根据特定的SaaS程序，这些关键步骤或激活可能包括注册高级订阅、完成教程、上传数据或达到指定的产品里程碑。激活率对于SaaS公司至关重要，因为它使他们能够衡量他们的产品与客户的连接程度，并查明他们可以改进 onboarding 和用户体验以提高采用率和保留率的领域。

对于SaaS组织而言，健康的激活率通常在25%到30%之间。这意味着，25%到30%的新注册用户完成了激活流程，并达到了所需的产品或服务参与度。然而，由于激活率在不同行业之间可能存在很大差异，因此考虑行业标准至关重要。SaaS组织可以通过使用行业基准作为参考来评估自身绩效并找出发展领域。

在 SaaS 中，衡量用户参与度需要监控用户如何与产品互动并从中受益。通常，这需要确定表明用户参与度的关键行为，例如完成 onboarding 流程、使用基本功能或达到特定基准。一种流行的技术是产品采用率公式，它确定在指定时间范围内活跃的新用户比例。 

例如，如果 100 位客户注册，并且其中 36 位在第一周完成了重要任务，则 SaaS 公司的产品采用率将为 36%。了解用户行为、简化 onboarding 流程和提高产品接受度都取决于分析用户激活数据。

低的 SaaS 激活率表明客户没有充分利用软件，这会降低参与度并提高客户流失率。由于超过 80% 的 SaaS 公司对其低激活率感到震惊，这可能是一个严重的问题。长期的消费者参与度、产品采用率和公司成功都取决于较高的激活率。企业必须确定并解决阻碍用户实现激活里程碑的摩擦因素。 

您可以利用多种策略来提高 SaaS 激活率，例如： 

• 引导用户到重要的交互点
• 利用付费客户的反馈
• 改善 onboarding 过程中的用户体验。 

打造无缝衔接的 onboarding 体验、简化注册流程以及谨慎选择向客户收费的时机，这些都是促进用户激活的重要因素。游戏化元素与产品导览和演示等互动工具相结合，可以增强产品体验，并提高激活的可能性。  

用户旅程中最终认识到您的 SaaS 产品全部价值的关键时刻被称为“Aha Moment”（顿悟时刻），它会提高参与度并促进长期成功。“Aha Moment”必须与用户激活区分开来。“Aha Moment”是指用户完全理解产品的潜力及其将如何影响他们的生活或职业的时刻。

相反，激活意味着开始使用产品以获得价值。找到并有意触发“Aha Moment”需要深入研究用户行为、创新解决问题和创造性思维。利用“Aha Moment”强调产品价值并鼓励人们持续使用，可以大大提高转化率。

在软件即服务 (SaaS) 中，激活率衡量用户 onboarding 并体验产品价值的程度，尤其对于正在使用 免费试用的用户。领先的产品驱动型扩张 SaaS 公司通过实现 40% 的激活率来强调免费试用激活的重要性。定期监控和评估激活率数据可以优化 onboarding 流程，从而促进 业务扩展.

以下是一些优化 SaaS 激活率的最佳实践： 

• 首先了解激活在销售漏斗中的作用。这是至关重要的阶段，消费者可以看到您的产品带来的好处，并成为忠实客户。
• 确定并解决阻碍激活的常见问题，例如复杂的 入职流程 或用户兴趣低。
• 制定相应方法，确保用户立即充分利用您的产品。 这可能包括数据驱动的洞察、定制的入职体验以及帮助消费者更快地达到“顿悟”时刻的策略。
• 利用交互式演练、工具提示或应用内说明，引导客户了解重要功能并突出产品优势。