什么是SaaS用户画像？

SaaS用户画像本质上是目标SaaS业务或产品的虚拟客户。它们是在查阅有关您目标市场的实际数据和信息后创建的：他们的年龄、性别、兴趣、目标、挑战和愿望。用户画像有助于了解客户的特征、需求和偏好，从而有助于可视化他们在现实世界中的表现。

用户画像对于定义您的SaaS产品战略和找到产品/市场契合度至关重要。它们提供以下方面的指导：

• 构建以用户为中心的产品： 用户画像指导您的产品开发过程，并确保每次迭代都解决实际的用户挑战和需求。
• 优先考虑功能和改进： 了解用户最看重什么，可以让人专注于最受重视且需要改进的方面。
• 协调市场营销和销售沟通： 通过用户画像提供有关目标受众的信息，有助于市场营销和销售部门在沟通策略上更加协调一致，从而可能促进他们信息传递的统一性。
• 客户满意度： 在设计产品时，考虑用户偏好和期望，以提高用户满意度并有可能促进客户忠诚度。

用户旅程通过描绘用户在使用您的产品时所经历的过程来补充用户画像。它们概述了用户如何与产品互动，从了解产品到持续互动，甚至到未来。

 用户旅程提供了关于用户如何与产品互动的宝贵信息，SaaS公司可以利用这些信息来：

• 识别痛点： 当您连接用户旅程的各个点时，您可以识别出可能对用户参与/消费或他们感知的质量产生负面影响的时刻。
• 用户体验优化： 通过了解客户在使用产品时的体验过程，您可以预见潜在的挫败感，并仔细检查可能存在的不便之处。
•  影响产品采用率和客户满意度： 优化用户路径和导航可能会影响产品的采用率和客户满意度。
• 为产品开发提供信息： 用户旅程展示了与用户目标和需求相一致的附加功能的可能性。

尽管用户画像和用户旅程本质上是相同的概念，但在将其用于 B2B 和 B2C SaaS 产品时，存在一些特殊之处。

B2B：

• 多方利益相关者： 与B2B环境类似，购买决策更可能涉及多个组织成员，他们有不同的任务和关注点。书中提出的不同观点必须通过用户角色和用户旅程来传达。

• 销售周期较长： 企业对企业 (B2B) 的销售周期比企业对消费者 (B2C) 的销售周期更长、更复杂。用户旅程应捕捉到更长的流程，包括与销售和客户成功团队的接触点。
• 关注投资回报率和效率： B2B客户通常受成本和收入回收以及价值提升的驱动。用户角色应关注这些原因。

B2C：

• 个人决策： B2C 购买通常由个人完成，从而形成更直接的决策过程。用户画像可以针对特定的个人需求和偏好。
• 较短的销售周期： 与 B2B 相比，B2C 的销售周期通常较短，因为买家进行的购买是计划外的。因此，用户画像和用户旅程图应偏向于重要性或快速满足因素。
• 关注个人需求和便利性： 对于 B2C 消费者而言，购买是个人行为，便利性是至关重要的因素。这些动机必须反映在用户画像中。

用户画像和用户旅程为各个阶段提供指导 产品开发，从最初的想法到产品已经上市的阶段。

• 构思阶段： 用户画像是关于以下方面的信息来源： 用户的需求和问题 并可能影响新功能和产品的创意产生。
• 设计和开发： 用户旅程作为潜在的参考点，可以指导设计和开发过程，并可能影响产品的使用便捷性和直观性。
• 发布和营销: 用户画像在产品发布和营销期间使用；它们有助于解释如何销售信息以匹配 目标受众的特征.
• 持续优化： 来自用户的信息与分析信息相结合，可以用来解释用户画像的准确性，以及用户旅程图，从而改进产品。

要创建正确的用户画像和用户旅程，应使用一套定性和定量的方法，包括：

• 用户访谈： 与用户进行深入访谈，了解他们希望实现什么目标、为什么以及他们发现的挑战。
• 调查： 发放调查问卷，也许通过问卷的形式，从更广泛的消费者群体中收集数据。
• 分析数据： 基于用户如何与您的产品互动来检查和探索 用户行为数据.
• 客户支持互动： 使用与客户支持互动相关的现有记录，以确定关注和困难的原因。

用户画像和用户旅程图不是固定不变的。它们必须根据您的产品开发或市场环境的变化而随时改变，因此随着产品和行业的发展需要进行一些升级。