什么是 SaaS 经常性收入流失？ 

SaaS 经常性收入流失率，通常被称为收入流失率或 MRR 流失率，衡量的是在特定时间范围内，由于客户取消或降级活动而可能损失的收入比例，这与经常性收入订阅和商业模式相关。该数据通常按月计算。因为它直接影响 SaaS 公司的财务稳定性和增长潜力，所以这是一个至关重要的统计数据。 

SaaS 企业可以考虑在全面了解客户流失的基础上，探索并实施客户保留策略。

为了计算您的 SaaS 经常性收入流失率，SaaS 企业可以使用以下公式。 

SaaS 收入流失率 = 期间损失的每月经常性收入 (MRR) / 期初的 MRR x 100

其中：

• 期间损失的 MRR：特定时期（例如一个月）内，由于取消、降级或未续订而损失的现有客户总收入。
• 期初 MRR：该期间开始时，您现有客户的总经常性收入。

SaaS（软件即服务）经常性收入流失的主要原因包括竞争压力、产品与市场不匹配、客户支持不足以及缺乏产品升级或创新。为了降低客户流失率并保证经常性收入的稳定增长，SaaS 组织必须理解这些驱动因素并采取有效措施。 

虽然解决客户流失对于收入和洞察至关重要，但需要注意的是，这可能是一个复杂的过程，并且不能保证成功。忽视客户流失可能会阻碍长期增长潜力，并导致大量收入损失。

SaaS经常性收入流失，或称美元流失，直接衡量客户流失带来的财务影响，这与客户流失不同，后者仅跟踪客户群的数字或百分比下降。虽然这两个数字都很重要，但收入流失更能真实地反映SaaS公司的财务稳定性和扩张前景。

这是因为一个支付高额订阅费的重要客户可能比几个小客户加起来产生更多的收入。解决客户流失至关重要，但其对收入的影响可能无法仅通过关注流失率来完全体现。

对于SaaS公司而言，有效管理客户流失至关重要，因为高流失率会阻碍其增长和盈利能力。为了抵消高客户流失率对客户群和经常性收入损失的负面影响，获取新客户至关重要。 

重要的是要考虑客户流失对财务可持续性和客户生命周期价值（CLTV）的潜在影响，因为这些因素可能是相互关联的。为了确保长期成功，SaaS组织必须监控和控制客户流失。

您的公司可以通过多种方式降低经常性收入的客户流失率，例如：

• 财务预测： 准确的经常性收入估算对于企业做出准确的财务预测至关重要。
• 追加销售和交叉销售： 更长的客户关系可以为以下方面打开大门 向上销售 以及交叉销售，对每个客户收入的影响可能会有所不同。
• 业务增长：虽然客户收入增加与 留存 以及业务增长和盈利能力之间可能存在联系，但其他因素也可能发挥作用。
• 品牌声誉： 虽然良好的品牌声誉通常与自然推广和口碑推荐相关联，但具体收益可能会有所不同。
• 优化 客户获取成本: 一般来说，维护现有客户比寻找新客户成本更低。

经常性收入流失和 客户生命周期价值 (CLTV) 密切相关。客户流失率是指客户离开的速度，而 CLTV 是指预计从客户那里获得的总收入。

高 CLTV：

• 表明拥有稳定的客户群和持续收入增长的可能性。
• 企业可以通过了解驱动 CLTV 的因素，制定客户保留、提高消费和优化生命周期价值的策略。

低流失率：

• 表明客户满意度以及重复业务的可能性。
• 降低获取新客户的成本。
• 能够专注于对现有客户进行追加销售和交叉销售，从而进一步提高 CLTV。 

高流失率：

• 通过降低每个客户带来的总收入对 CLTV 产生负面影响。
• 强调了采取策略降低客户流失并留住关键客户的必要性。

客户生命周期短：

• 导致收入贡献减少和客户生命周期价值（CLTV）降低。
• 要求公司找出并解决客户生命周期短的根本原因，以提高客户群价值和客户保留率。