什么是 SaaS 续订率？

续订率决定了在首次销售后，在指定期限结束时选择续订的订阅者百分比。它与消费者满意度、品牌忠诚度以及用户在您的产品中发现的价值密切相关。  

因此，这个指标对企业来说至关重要，因为它直接影响收入和客户的保有时间。 

通常，此指标会在一段时间内进行评估，例如一个月、一个季度或一年，以便公司跟踪客户保留率。

要计算续订率，请将续订的客户数量除以需要续订的客户数量。要查看百分比，请将该数字乘以 100。

例如，如果 150 位客户中有 120 位在 2023 年第四季度续订，则公式为 (120/150)*100 = 80%。 

客户满意度、产品价值、定价和竞争是影响续订率的一些因素。

透彻理解这些概念使企业能够评估其客户留存工作，并制定可持续增长的战略。 

例如，提高续订率的方法之一是更加重视更好的客户支持，确保 产品与市场的契合度 足够强大，并且公平 定价策略 得以应用。

了解续订率的优点、缺点和不足之处非常重要，这样才能有效地利用它们来实现增长。

优点

• 提升客户满意度： 高续订率有助于提高客户满意度，促使他们重复购买并减少 客户流失.

• 可靠的收入来源： 定期续订是组织经常性收入的可靠来源。

• 提高决策质量： 回顾之前的续订率使组织能够充分预测未来的销售额，从而更容易规划扩张和投资。

缺点

• 客户集中风险： 由于大多数客户在同一日期续订会员资格，因此存在对其他客户的高度依赖风险。
• 固定增长上限：续订的扩张可能会分散专注于增加客户群从而实现业务增长的活动。

虽然提高续订率可能涉及多种方法，但提供卓越的客户服务、实施奖励计划或折扣、个性化沟通以及认真回应反馈和查询是值得考虑的潜在策略。

重要的是要识别客户旅程并消除任何瓶颈。

即使分配资源来加强对客户的理解和改进客户成功计划可能会影响续订率，但确切的影响和经常性收入的潜力尚不确定。

要保持高续订率，企业需要实施多管齐下的方法，这可能既耗时又耗费资源。 

始终需要重视每位客户的需求，并满足这些需求，用户才能从所提供的产品或服务中获得价值。 

此外，补充优化方面的努力 客户成功 通过适当的客户引导和支持以及及时解决疑问来优化策略可以增强 留存 更多。 

此外，维持订阅和招募新客户都会产生费用，因此，公司需要制定策略来控制这些支出。